¡Feliz año nuevo de parte de Bitso! 🎉
Paco Martinez
6166

Me gustaría poder decir que todo este año fue excelente, lamentablemente se vió empañado con un evento que aún no ha sido resuelto de forma satisfactoria en relación a una comisión desproporcionada al momento de realizar una transferencia de bitcoins a una dirección externa, el ID del ticket que aun esta sin resolver es: #83787 solo para que tengas idea del asunto aqui anexo la cadena de correos electrónicos.

<eric_delacruz@yahoo.com>

To:ayuda@bitso.com

Dec 30 at 10:19 AM

Han pasado mas de 48 horas sin respuesta completamente satisfactoria departe de ustedes no me han aclarado porque el cobro del fee de bitcoin que tienen registrado en bitso en 641466 satoshis ,mayor que el registrado en el blockchain, expliquense por favor.

Saludos cordiales.

ERIC DE LA CRUZ LUGO.

— — — Forwarded Message — — -

From: Eric De La Cruz Lugo <eric_delacruz@yahoo.com>

To: ayuda@bitso.com <ayuda@bitso.com>

Sent: Thursday, December 28, 2017, 2:03:06 AM CST

Subject: Fw: Re: Respuesta a tu solicitud [#83787]

Han pasado mas de 24 horas y aun no tengo una respuesta satisfactoria a mi correo que estoy anexando aquí.

Saludos Cordiales.

ERIC DE LA CRUZ LUGO.

— — — Forwarded Message — — -

From: Eric De La Cruz Lugo <eric_delacruz@yahoo.com>

To: Bitso Ayuda <ayuda@bitso.com>

Sent: Tuesday, December 26, 2017, 5:06:53 PM CST

Subject: Re: Respuesta a tu solicitud [#83787]

Buenas tardes lamento diferir de su explicación, en la imágen que estoy anexando se indica que el Fee o comisión de la transacción completa en donde ustedes transmitieron los 0.005 bitcoins fue de : 0.00298431 BTC como es entonces que en mi cuenta se cargo la cantidad de 0.00940466BTC ??? lo siento estoy checando en los datos del blockchain en cuanto a la comisión de la red en el momento en que realicé mi operación que fue a las 26/12/2017 10:29:04 AM y no cuadra por ninguna parte con la cantidad que aparece registrada en bitso.com.

Ojala pueda aclararse este asunto de forma satisfactoria, ya que en mis 4 años de usar Bitcoins NUNCA se habia disparado 10 veces una comision por transferencia como en esta ocasión.

Tengo un registro puntual de las todas mis transacciones realizadas en este tiempo y ni siquiera cuando el sistema se colgó hace 2 semanas por el número de transacciones y el tráfico generado que era mucho mayor en esos días se me cargo una comisión de ese monto, 100,000 satoshis de comision son algo normal, talvez hasta 200,000 statoshis, pero 940,466 satoshis???? por favor aclaren bien esto.

Saludos cordiales.

ERIC DE LA CRUZ LUGO.

On Tuesday, December 26, 2017, 3:47:07 PM CST, Bitso Ayuda <ayuda@bitso.com> wrote:

Estimado Eric,

Muy buena tardes, lo entiendo. Le cuento, las comisiones de retiro de BTC son dinámicas, es decir cada que se realiza un retiro la comisión varia y esta variación esta determinada por la saturación de la red, mientras mas saturada se encuentre la red Bitcoin la comisión de retiro será mayor.

En caso de que la comisión de retiro sea demasiada alta por la saturación de la red, le recomiendo que en caso de no ser urgente su retiro espere un poco a que la congestión de la red disminuya, esto le garantizará una comisión menor de retiro. Para conocer el estado actual de la red le puede visitar el siguiente link: Aquí

También puede visitar el siguiente link para conocer un poco mas sobre el funcionamiento de las comisiones dinámicas Aquí

Excelente día.

¡Saludos!

— -
Ticket ID #83787 -

AbelBitso

Customer Service Agent

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On Tue, 26 Dec at 12:52 PM , ERIC DE LA CRUZ LUGO <eric_delacruz@yahoo.com> wrote:
La direccion destino es: 37Eyuc6a9YFw3NYAWriBRdsNztjeUCjeBY
Lo que me preocupa más es realmente la comision tan astronómica que estan cobrando por transferir 0.00500000 bitcoins, gracias por su atención y apoyo en esto.
ERIC DE LA CRUZ LUGO.
ID DE USUARIO: 845342
On Tuesday, December 26, 2017, 12:44:51 PM CST, Bitso Ayuda <ayuda@bitso.com> wrote:
Hola,
Mira, en este caso te pediría que busques el estado de tu retiro dentro de tu historial de Bitso.
Entra a tu perfil, selecciona Historial, y en la pestaña de retiros puedes buscar tu transacción y darle click al link de ver que aparece al lado derecho.
Éste te llevará a la página del blockchain, en donde puedes verificar si tu envío ya ha sido confirmado. Si aparece que tiene más de 4 confirmaciones entonces ya deberían de haber recibido la transacción.
En el caso de que tenga más de 4 confirmaciones y todavía te digan que no recibieron los BTC, entonces puedes contactar a la gente de soporte de la página a dónde enviaste tu retiro y proporcionarles el Transaction ID que aparece en la parte superior de tu transacción en el blockchain.
En caso de que te marque un error en el blockchain, envíanos la siguiente información para corroborar su retiro:
1.- ID de usuario
2.- Dirección destino
3.- Monto (Cantidad exacta)
4.- TXHash
El link directo es esteAquí
¡Saludos cordiales!
Como recomendación, si la transacción cuenta con más de 4 confirmaciones puedes enviar el link a la plataforma a donde los envío como prueba de que se realizó la transacción.
Se ha creado un ticket de soporte con el ID 83787, consérvalo para futuras referencias. Por favor, evita enviar o crear más de un ticket para el mismo problema. El tiempo de respuesta es de 24 a 48 hrs.
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