Ben je op zoek naar een goed restaurant of een leuk hotelletje in een voor jou onbekende stad, dan zal je waarschijnlijk te rade gaan bij vrienden of kennissen. Of wellicht zoek je al meteen online naar recensies op websites als Tripadvisor of Iens. Het is tegenwoordig een dermate normale handeling dat je er eigenlijk niet meer bij stil staat. Maar waarom doe je dit eigenlijk, waarom hebben positieve recensies, testimonials en referenties zo’n grote invloed op ons beslissingsproces en hoe kan jij dit in jouw voordeel gebruiken?