EstOffice. Что нового в версии 2.0
Данное обновление результат внимательного изучения поведения пользователей EstOffice. Нашей целью было упростить понимание инструментов системы, не пожертвовав ее гибкостью и возможностями.
Обновленные шахматки

Интерфейс претерпел значительных изменений. Вверху теперь располагается панель фильтрации (она всегда закреплена, как и основное меню). Мы разместили фильтры по частоте их использования. Теперь, фильтруя квартиры по стоимости, вам не нужно набирать нули. Поиск по-умолчанию подразумевает тысячи. Также появилась поддержка мультивалютности. Если клиент называет бюджет в долларе — вам достаточно просто переключить валюту. Курс берется из открытых источников.

Мы сразу сделали доступными фильтры от и до. Если вам нужно задать только верхнюю границу, вы вводите только одно число.

Одна из новых возможностей — переключение видов. В подробном отображении у каждой из квартир показываются особенности и номер. В сокращенном только метраж, статус и тип.


По наведению на аббревиатуру отличительной особенности квартиры(1->2) показывается текст-подсказка.

Навигационная панель обзавелась подписями и теперь показывает полную информацию по результатам поиска в других секциях дома.
Интерфейс фильтрации сделан так, чтобы быть понятным пользователю любого уровня. Это важно, потому что теперь наш поисковый движок может быть передан для использования партнерам, сайтам-агрегаторам, вроде СтройОБЗОР или ЛУН, а также встроен на ваш сайт.
Как это делается? Если добавить к адресу секции /public — мы получаем публичное представление секции. Например, https://company.estoffice.com/section/1/public
Доступ к данной странице не требует аккаунта EstOffice.
Вот, что откроется в окне браузера:

Публичный режим отличается от приватного рядом вещей. Вместо меню здесь выводится название компании и ее телефоны. Также из этого представления невозможно получить доступ к информации о лидах, только базовую информацию о квартирах, которая и так является доступной. Квартиры в статусах типа “Не в продаже” вовне показываются как Забронированные. Таким образом внутренняя кухня компании видна только компании.

По клику на квартиру в публичном представлении открывается мини-окно с планировкой квартиры.
Это же окно можно открыть и в основном режиме, нажав на площадь.
Данное окно удобно, когда вы обслуживаете клиента с помощью планшета. Теперь полноценное окно квартиры нужно будет открывать только, когда соберетесь что-то забронировать или добавить в интерес.
На свободные и забронированные квартиры можно оставить заявку. Вот таким образом:

Перейдем к обновлениям в настройках.
Обязательные поля
У нас появилась возможность задать поля, обязательные для заполнения. Добавьте * к названию кастом-поля и оно станет обязательным к заполнению при добавлении нового лида.
Иерархия статусов
Одно из самых важных нововведений — возможность создания иерархии статусов.
Статусы, начинающиеся с двух дефисов будут восприниматься системой как разделители. Это позволяет вам создать иерархию статусов, которая будет понятна всем менеджерам и четко говорить, на какой стадии сейчас находится лид.
Позже мы подробнее расскажем о системе статусов, которую мы рекомендуем настроить в своем аккаунте.
Теперь перейдем на страницу лидов.
Задачи, связанные с лидами
Теперь в системе есть возможность добавлять задачи прямо к лидам. Когда это может быть полезно. Например, у вас есть лид, который сказал, что занимается продажей своей квартиры. Это объективное препятствие для движения по воронке. Пока оно не будет убрано, лид не может двигаться по воронке продаж. При добавлении такого лида менеджер укажет, что препятствия “есть” и добавит в лида задачу “Проверить прогресс по продаже своей квартиры” например, через месяц. Через месяц менеджеру на почту придет письмо с напоминанием об этой задаче.
Маленьким приятным удобством будет то, что текст задачи, которая используется чаще всего уже подставлен. Как и дата на следующий день. Если сотрудник желает контролировать обзвон клиентов не с помощью смарт-задач, а при помощи обычных задач и уведомлений, теперь у него есть такая возможность.
Вернемся обратно к странице лидов. Ее интерфейс был также изменен. Теперь полнотекстовый поиск и фильтрация разделены. Если вы хотите найти лида по телефону, емейлу, фамилии, номеру договора, комментарию — просто вбивайте текст сюда.
С полнотекстового поиска также начинается добавление новых лидов. Как только мы введем номер телефона в поле поиска, активируется кнопка Новый лид.
Обратите внимание, что вам не обязательно набирать код страны 380 каждый раз, просто нажмите tab на клавиатуре и телефонный код страны сразу подставляется в строку. Закончите набор номера и нажмите Enter. Это откроет окно создания нового лида. Телефон уже подставлен, вам нужно только написать имя лида.
Для удобства мы также показываем номер телефона в более читабельном виде, таким образом ваши менеджеры не ошибутся в номере.
В окне будет уже знакомая вам форма. Единственное ее отличие — поле Заметка теперь называется Комментарий и находится после телефона. Форма подсвечивает поля, обязательные к заполнению.
Также есть раздел сегментация. Это нужно для того, чтобы привязать новых лидов к проектам и указать суть запроса. Мы еще пока не хотим подбирать лиду конкретные квартиры, мы просто хотим отметить, что его запрос был: 1–2 комн и если хотим привязать к каким-то проектам.
После добавления лида он сразу “берется в работу”. Мы попадаем на экран шахматки, а лид находится в своего рода буфере обмена.
Теперь мы можем подбирать лиду квартиры и создавать с ними связи. Например, чтобы добавить данную квартиру в интерес теперь достаточно одного клика. Если лид находится в офисе и готов бронировать квартиру, все что нам нужно сделать, это изменить статус квартиры и нажать “Забронировать на”.
Когда мы закончили работу с лидом, нажимаем на крестик и программа сразу возвращает нас на экран Лидов. Программа готова к обслуживанию нового клиента.
Вся работа с лидами теперь стала простой и понятной. Вы четко видите с кем сейчас работаете, а добавление интересов к лиду делается в один клик.
Нововведения, касающиеся броней
Прямо на странице лидов вы можете видеть брони, которые активны в данный момент. Зеленый кружок — индикатор этого. Также, если вы откроете смарт-задачу Брони, снимающиеся сегодня. Вы увидите здесь лидов с активными бронями, которые будут сняты сегодня в 2 часа дня. Брони, снимающиеся завтра — говорит само за себя. Хотите посмотреть список всех активных броней — Все активные брони.
Smart-задачи
Смарт-задачи — это готовые фильтры, показывающие вам лидов, с которым нужно работать определенным образом. Мы называем их смарт-задачами, потому что вам не нужно их ставить, они это делают автоматически, и потому что они не позволяют вам терять лидов из виду.
У каждой смарт-задачи есть описание, которое подскажет, что именно нужно сделать с лидами в ней. У каждой смарт-задачи есть разная периодичность. Например, проверка броней и информирование лидов о снятии — это то, что менеджеры должны делать каждый день. То же касается самых горячих лидов, обсуждающих с нами условия сделки. Если заходя в задачу мы не видим лидов — значит на данный момент либо все такие лиды обработаны, либо их просто нет.
Ведение лидов по воронке — эти задачи подразумевают контакт с лидом не реже чем раз в три дня.
Лиды, которые нам уже однажды отказали — с ними контактируем реже — раз в неделю (по средам).
Данные сроки подобраны эмпирически.
Все лиды должны пройти по воронке к сделке или уйти в группы Потерянных, Потерянных надолго или Без потенциала. Смарт-задачи делают это возможным и эффективным. Ситуаций, когда лид в статусе “Заинтересован” висит в системе месяцами просто не будет.
Фильтрация
Перейдем от заготовленных фильтров в смарт-задачах к фильтрам, которые вы можете создавать самостоятельно. Теперь работать с ними очень удобно. Давайте посмотрим на лидов в статусе “Отказ — местоположение”. А теперь давайте добавим сюда остальные статусы из группы Потерянные, но с потенциалом.
Хотим посмотреть, с кем из них мы уже встречались?
Фильтруем по полю “Встреча”.

Вы заметили, что система теперь не показывает запрос фильтрации. Да, он спрятан, но если вы хотите его посмотреть или отредактировать, просто нажмите на эту кнопку.
Окно лида
Здесь изменения небольшие. Кнопка добавления заметки претерпела косметические изменения. Теперь есть также шорткат — нажмите + на клавиатуре и у вас сразу откроется окно добавления новой заметки.
Мы добавили возможность в один клик скопировать информацию и ссылки на квартиры, в которых лид заинтересован.
Также вы можете взять уже созданного лида в работу, просто нажав на эту кнопку.
Перейдем в параметры сделки. Здесь интерфейс также немного изменился. Нас просили сделать так, чтобы при изменении цены квадратного метра в сделке, сумма сделки пересчитывалась. Теперь это работает. Если вам нужно добавить в сделку экстра-сумму, вы все еще можете это сделать, нажав на + и добавив нужную сумму.
Перейдем в отчеты. Теперь они переведены на русский язык.
Мы также добавили галерею интерактивных отчетов, которые вы можете заказать дополнительно.
Опять же, в большинстве случаев у вас есть возможность получения той же информации с помощью фильтров на странице лидов, однако в некоторых случаях отчеты дают абсолютно уникальную информацию. Очень рекомендую посмотреть галерею отчетов, как только она появится в ваших аккаунтах.
Спасибо за внимание и хороших вам продаж квартир.
Ах-да. Если вам стало интересно посмотреть продукт в действии, то вот наш открытый демо-аккаунт:
логин: demo-ru@estoffice.com пароль: demo-ru
P.S.: если вы занимаетесь разработкой ПО и чувствуете, что с UI/UX вашей программы что-то не так, я очень рекомендую вам обратиться к Yelena Kovalenko (https://www.behance.net/yelenamuse). Елена сделала полный рефакторинг интерфейса EstOffice и предложила улучшения, о которых мы изначально и не могли подумать.
