3 pontos cruciais para trabalhar com os seus clientes no mercado criativo
Ao longo de mais de 6 anos de estúdio, notamos que que existem pontos que devem ser trabalhados em todos clientes para que os projetos sucedam com êxito.
- Alinhar Expectativas
- Mostrar o valor do serviço
- Entender o Negócio
1. Alinhar Expectativas
“O combinado não sai caro.”
O sucesso do projeto muitas vezes depende crucialmente da etapa de alinhamento da proposta. Em face das adversidades inevitáveis, adotamos a filosofia “prevenir é melhor que remediar”.
Como?
Um escopo preciso, cronogramas alinhados e objetivos compartilhados com o cliente aumentam significativamente as chances de uma entrega satisfatória.
No universo dos serviços, os parques da Disney exemplificam como a experiência alinhada com expectativas eleva a satisfação do cliente. Mesmo o visitante ficando um longo tempo nas filas das atrações, ele sabe que ao final, o resultado valerá a pena e, portanto aguarda pacientemente o momento final.
Além disso, o cliente é avisado de ponta a ponta sobre as condições nesse processo, desde a placa que avisa o tempo de fila esperado. Analogamente, entregar propostas de negócios com telas, fluxogramas e resumos, reforçam a compreensão do escopo.
2. Mostrar o valor do serviço
Não deixe o cliente querer “ensinar o padre a rezar”.
No mercado criativo é importante sempre mostrar entendimento e embasamento nas entregas, para não cair no gosto pessoal, seja o seu, ou mesmo do cliente por falta de confiança no que foi apresentado.
Como?
Tenha uma boa apresentação, evidenciando sua trajetória, metodologia, portfolio e resultados que obteve para chegar nas entregas que consegue trazer atualmente.
Em projetos de Branding e criação de site, por exemplo, que tem uma complexidade maior, sempre contemplam metodologia, processos e um time envolvido em cada etapa. O cliente precisa saber a estrutura por trás da entrega. Somos pagos pela nossa expertise, investimento em Branding e comunicação geram resultados. Marcas tem valor por si só, sendo nada mais do que a percepção sobre um produto, serviço ou empresa.
Para construir e manipular a percepção de marca, devemos deixar de lado gostos pessoais, caso contrário, será um descaso com o dinheiro do cliente (mesmo sendo o gosto pessoal dele), ou seja, jamais se deve ignorar o estudo estratégico.
“A brand is simply trust” — Steve Jobs
3. Entender o negócio
Ter mentalidade de sócio.
Trabalhando como consultoria, nossa missão é traduzir empresas e produtos em marcas.
Como?
Estar próximo das marcas, acompanhar o mercado e manter contato constante com os clientes são práticas essenciais para impulsionar negócios e evitar a perda do trabalho estratégico de marca ao longo do tempo.
A gestão de marca é um investimento com retorno não imediato. A constância é vital para construir uma marca sólida. É preciso estar próximo das marcas para as quais trabalhamos e acompanhar o momento do mercado em que estas permeiam. Mantenha contato com seus clientes.
Se mostre presente e crie oportunidades para impulsionar seus negócios, transformando metas em ideias. Muitas vezes o trabalho estratégico de marca não tem continuidade e, com o tempo, se perde na comunicação, representando um erro grave, afinal, o próprio nome da disciplina “ Branding” está no gerúndio, não por acaso.
Como seu negócio é percebido hoje? Como sua marca vem sendo trabalhada?
Convidamos você a entrar em contato conosco e contar com uma equipe especializada em estratégia e construção de marca. Trabalhando a quatro mãos, criamos marcas impossíveis de ignorar.
