Transformação Digital

Nossa equipe multidisciplinar foi convidada para trabalhar em um projeto de transformação em uma das maiores lojas de varejo do país.

A nossa missão era entender como os profissionais da empresa trabalhavam com base nos seguintes pilares:

• PROCESSOS • COMUNICAÇÃO • TECNOLOGIA • COLABORAÇÃO • EFICIÊNCIA •

Um projeto como esse não traz só inovação, mas também busca maior eficiência de processos que vão gerar economia de dinheiro, ou seja, ROI.

O grande desafio desse projeto foi conseguir coletar informações e falar com pessoas chave. É um processo delicado já que as agendas de trabalho são restritas e muitas informações são sigilosas.

Para nos adequar as necessidades do cliente, escolhemos partir para a seguinte metodologia:

Entrevistas:

• Entrevistamos cerca de 30 pessoas, que renderam mais de 24h de gravações em áudio, com o objetivo de entender comportamento de uso de tecnologia, rotinas diárias, atribuições profissionais e relações entre os times

Workshop:

• Convidamos 12 pessoas da empresa + parceiros Avanade para o workshop que tinha como objetivo apresentar a metodologia (UX, XD, DT) e construir com eles uma possível solução para os problemas encontrados nas discussões
• Usamos de warm up a técnica "desenho sem fio", depois construímos User Journeys e depois Fizemos Canvas de Proposta de Valor
• Pra finalizar, Product In a Box consolidando todas as informações coletadas em possíveis produtos e idéias que foram aproveitadas na proposta final

Trabalho de casa:

Após esse período de duas semanas de pesquisa, voltamos para casa para compilar os dados, ouvir alguns áudios, listar pontos importantes para que pudéssemos construir personas, roadmap de implementação e matriz de priorização das soluções baseadas em ferramentas dos parceiros Avanade.

O projeto era uma concorrência com uma grande empresa de tecnologia, e felizmente a nossa solução foi escolhida como mais adequada por alguns motivos:

• Dificuldade de migração
• Personalização de ferramentas
• Entendimento do cenário

O resultado foi bem recebido pelo cliente, apresentamos além do processo de pesquisa, demos das soluções voltadas para a realidade dos usuários.

A primeira parte do projeto obteve sucesso, o cliente escolheu as ferramentas que aconselhamos. A segunda parte compete em implementar as mudanças de uso das ferramentas, novos fluxos e formato de trabalho.

#keepworking!