3 dicas para satisfazer e fidelizar seus clientes

Uma das chaves para a manutenção de um negócio próspero é ter uma base de clientes estável, onde 80% do lucro vem de 20% de clientes leais. Além disso, o custo de atrair novos clientes é significativamente maior que o de manter um relacionamento com os já existentes.

Por mais óbvio que tudo isso pareça, muitas empresas negligenciam essa base de clientes fiéis, acreditando que o produto é bom por si só e/ou optam apenas por correr atrás de novos clientes..

Sabendo que o objetivo da maioria dos negócios é manter seu lucro, deve-se compreender a diferença entre curto e longo prazo, sabendo que esforços para a fidelização de clientes certamente compensam.

A seguir damos 5 dicas que de fato ajudarão a aumentar e manter a lealdade dos clientes.

1. Entenda quem seu cliente é e ponha-se no lugar dele.

Você sabe qual é o perfil de cliente que compra seu produto? Você tem estatísticas e estudos voltados para isso? Você sabe quais são suas preferências?

Se você respondeu “não” a alguma das perguntas acima, é hora de correr!!! Saber quem é seu cliente e todas as características envolvidas é a melhor forma de conseguir comunicar a proposta de valor do seu produto de maneira assertiva. Hoje em dia, mais que saber estatisticamente qual o exato perfil do consumidor, deve-se também rever como é sua jornada em relação à sua marca, ou seja, quais são suas percepções em relação à experiência vivenciada com seu produto.

2. Preocupe-se em oferecer um serviço de excelência e construa essa consciência em sua equipe

Oferecer um serviço de excelência dá,sim, trabalho. No entanto, o retorno vem em dobro — ou mais!

Capacite sua equipe de modo que ela compreenda o real valor de clientes satisfeitos. Assim, a mensagem passada será homogênea.

Invista também em sua equipe como se seus funcionários fossem clientes. Funcionários leais geram serviço de ponta, e de quebra menor esforço em prover melhor atendimento para seu público-alvo.

Mais estratégico impossível, certo?

3. Promova Incentivos Personalizados

Por mais que estes por si só não gerem retorno algum, acredite: quando trabalhado na forma correta, um bom incentivo pode amplificar a felicidade de seu cliente , pois ele se sentirá especial.

Para clientes insatisfeitos, uma compensação pode neutralizar sua experiência, e fazê-lo mudar sua concepção em relação ao produto — o que o impedirá de difamar a marca para seu círculo. Para clientes satisfeitos, por sua fez, o incentivo é um “boost”, uma forma de amplificar a experiência e também de retribuir a lealdade desse grupo, que geralmente tende a falar bem da marca nas redes.

Por mais simples que pareçam essas dicas, é importante ressaltar que a consistência é a chave para o sucesso, ou seja, essa atitude voltada para o consumidor deve ser permanente — e revisada constantemente! Além disso, toda a equipe precisa assumir essa postura e compreender a importância do relacionamento com o consumidor. O ideal é que todos participem de alguma forma do mapeamento da jornada do cliente, e que enxerguem, de fato, o produto sob os olhos destes. Lembre-se: “To understand a man, you must walk a mile in his mocasin”.