O que são Personas e qual o objetivo de usá-las?

É fato que os consumidores de hoje estão cada dia mais exigentes. Logo, ações devem ser focadas em sua satisfação, e quanto mais voltada para suas necessidades e expectativas, melhor.

Hoje falaremos de uma ferramenta que pode intensificar a satisfação do cliente por meio de ações estratégicas: a construção de personas.

A regra do produto “one fits all” está com os dias contados, pois o mercado vem migrando de uma produção em massa para um modelo de “customização em massa”. É com foco nesse novo modelo que as necessidades e desejos dos clientes são identificados com mais precisão por meio do desenvolvimento de personas e não somente em dados demográficos.

Qual é o melhor carro? Qual é o melhor shampoo? Em qual hotel me hospedo?
A resposta: depende.

Nos dias de hoje, “melhor” depende completamente do tipo de pessoa envolvida. A construção da persona tem como objetivo definir o perfil ideal de um comprador ou potencial usuário, pois uma dona de casa, um pai apaixonado por futebol, um estudante universitário e um trabalhador da construção civil, por exemplo, têm necessidades e preferências bem distintas entre si.

Nos últimos anos , a maioria dos gerentes de produto e gerentes de marketing de produtos têm adotado a prática de criar personagens para representar os tipos de pessoas que compram e utilizam os seus produtos. Personas são breves descrições ou biografias de clientes fictícios.

A definição persona proporciona clareza no seu alvo para o planejamento de ações e para a comunicação com o público, oferecendo um produto ainda mais satisfatório para esses arquétipos — que na verdade, demonstram grande fração da população.

Personas: um arquétipo

Ao perguntar a um especialista no ramo do que se tratam as tão famosaspersonas, com certeza se ouvirá o termo “arquétipo”. Um arquétipo é usado para informar, ou seja, um ponto de partida em direção à construção de melhores estratégias de comercialização de um produto.

Os nomes e os perfis desses personagens também variam entre os segmentos do mercado. Por isso, deve-se definir as personas para o seu segmento e seu produto.

Por fim, personas fornecem clareza sobre o que estamos tentando alcançar por nossas mensagens e a quem satisfazer com nosso desenvolvimento de produtos.

Produtos bem-sucedidos se concentram muito mais nas necessidades de Sara, Carla, João e Daniel em vez de “alguém em algum lugar” ou “ todo mundo em toda parte”.