Como a Donuz dobrou seu faturamento no primeiro semestre de 2017

Everson Costa
Jul 10, 2017 · 3 min read

Entre melhoria contínua e festa junina, seguimos crescendo

A Donuz é uma startup referência em fidelização de clientes no Brasil e na América Latina. Nascemos em 2012 e, desde então, temos encarado o desafio de ajudar as empresas a se relacionar com os clientes e fazê-los voltar a comprar, gerando um ciclo que leva à fidelização.

Até outubro de 2016, a Donuz oferecia ao mercado uma plataforma totalmente self service, ou seja, as empresas interessadas em implantar um programa de fidelidade, acessavam o site, escolhiam um plano, contratavam e configuravam sem dificuldades. Este modelo foi essencial para a Donuz crescer sua base de clientes sem ter que recorrer a fundos de investimento, pois como os clientes contratavam nosso software pelo site e a plataforma era totalmente gerenciada pelas empresas contratantes, quase não precisávamos de equipe interna para vendas ou suporte.

Nos primeiros 4 anos, foram milhares de empresas que criaram um programa de fidelidade com a Donuz, inclusive empresas de outros quatro países além do Brasil. Neste período, a Donuz aprendeu muito com cada um de seus clientes e se tornou especialista em retenção de clientes. Descobrimos os fatores de sucesso e fracasso de cada programa de fidelidade e utilizamos este aprendizado para reformular nosso modelo de negócio para garantir sucesso em todas as vendas, e claro, adquirir capital financeiro suficiente para nossa expansão, sem depender de fundos de investimos.

Desde janeiro de 2017, a Donuz aboliu a plataforma self-service, contratou novos talentos para sua equipe de marketing para ajudar as empresas a implantar o programa de fidelidade e garantir que tudo o que aprendemos nestes últimos 4 anos, com milhares de clientes, fosse colocado em prática em todos os novos contratos.

Desde então, cada empresa interessada recebe um diagnóstico de um de nossos especialistas, onde mostramos a viabilidade do programa de fidelidade e os possíveis resultados a se obter, bem como o prazo do retorno. Ao contratar a Donuz, o programa é implantado em parceria com a nossa equipe de marketing que cuida de todos os detalhes e ensina para cada empresa os passos para obter sucesso com o programa.

O resultado já começa a ser visível após seis meses da nova metodologia. Os programas de fidelidade são implantados de forma mais rápida e mais eficiente, e as empresas passaram a ter resultados mais rápidos, o que tem gerado muito mais indicações para novos contratos.

Todo este bom trabalho nos ajudou a fechar o primeiro semestre com um crescimento 93% superior ao mesmo período do ano de 2016. Somente os novos contratos deste primeiro semestre chegam a quase meio milhão de reais.

Um dos segredos do nosso sucesso é a nossa equipe que está sempre se capacitando e se divertindo, como na última sexta feira dia 07 de julho, um dia que separamos para fazer nossa festa junina e comemorar nossos resultados deste primeiro semestre. Agora é renovar as energias para dobrar o faturamento de novo até o fim do ano.

    Everson Costa

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