讓人失望的博客來電子書app

(原本標題有開玩笑酸標題農場的意思,但被大量轉載之後很容易被誤解,所以改成沒那麼聳動的標題)

本身是個愛書人,之前買實體書時,也都透過博客來買書,因為博客來的書多,可以一次購足,且我喜歡看內容簡介,常常被生火到不行,加上其網頁介面會推薦:「瀏覽此商品的人,也瀏覽 …」,讓人一不小心就買了滿滿一籃子書,且其收貨方便,可以寄送到超商取書,隔日到貨,所以即使市面上有許多家書籍網購平台,我還是習慣在博客來買,甚至從不比價。

博客來推出電子書服務與APP之後,由於是忠實支持者,也衝著它「下載可以免費領書一本」的優惠 ,我迫不及待下載了iOS app,結果--好糟糕的體驗!

首先,整個介面速度緩慢,項目過多,操作邏輯混亂,我明明是用iOS,卻採用Android慣用的操作流程,操作起來非常不習慣,說明小框還出現右上(超小)叉叉這種網頁的設計,還有登入頁面也是跳出個對話視窗,這種超像蓋屏廣告,讓人想直接關掉。

(光這張螢幕截圖就吐槽吐不完了:右上叉叉超小很難按,那個箭頭不知道做什麼用的,最重要的是,那個綠色標示的地方是幽靈icon阿!)

(登入畫面:跳出一個像廣告的蓋屏視窗,只能登入不能註冊,要先到官網註冊(也沒提供連結),無法登入也需要到官網查詢,當然也沒有「忘記密碼」的處理。)

接著,看到許多博客來推薦書籍,點選想看簡介,想不到就開始下載試閱,我只是想看一眼這本書是什麼,這樣就必須下載,佔手機空間且要等待的體驗非常不好。

(你知道書下面那條bar是什麼嗎?不是你沒下載完,那是試閱的進度條,非常容易讓人誤解)

接著,怎麼樣都找不到購買的點,找了好久好久,原來要將書籍的試閱「讀到最後一頁」(我那本書有五十幾頁試閱),才會有一個「前往書籍介紹」的頁面,點選之後,導引到博客來的書籍銷售網頁,非常不直覺。

好吧,無法在app內購買,那我在網頁購買吧!結果居然得重新登入一次,app與網頁根本沒有整合,我耐著性子登入並結帳,結帳的頁面和實體書籍購買頁面一模一樣,我居然還得填寫收貨地址!看到這邊我啼笑皆非了,只想領我那本免費的書,但是怎麼樣都找不到免費領書的介面,我放棄了,關掉app,立刻移除它。

真是讓人瞠目結舌的體驗,我很驚訝這是國內書籍電商霸主博客來做出來的電子書app的品質,我相信博客來在電子書領域的競爭者們,看到這個應該都大大鬆了一口氣。

這一切為什麼會做成這樣?

我認為這是無可避免的,這是博客來創新者的兩難。

博客來原本的獲利來源是什麼?與其說是賣書,不如說是「藉由賣書,吸引更多人在網站上,購買更多商品」,博客來早已發展成綜合型電商,其獲利來源是其上的百貨與文創商品。這個模式與亞馬遜很像,但亞馬遜卻選擇了革自己的命。

世界上能做電子商務與實體書銷售/電子書銷售,均大獲成功的公司,應該只有亞馬遜,但亞馬遜當初在開始做電子書的時候,也遇到許多出版商與經銷商的反彈,甚至在自己公司裡也有反對的聲音,因為實體書的銷售,對當時的亞馬遜來說,是重要的獲益來源,也是起家的商品,但是貝佐斯選擇大幅降低電子書的售價,出Kindle電子書閱讀器,並把實體書的主管,調到電子書部門,然後告訴她:「從今以後,妳的工作就是滅掉妳原本的部門!」貝佐斯毫不猶豫地選擇了革自己的命,也造就其在電子書市場稱霸,有如Apple出了iPod與iTune後,在數位音樂領域創造的不敗地位。

但是博客來會選擇這條道路嗎?電子書的銷售和實體書比起來,甚至和其他百貨文具比起來,佔比太小了,博客來能犧牲短期的利潤,為了還不知道會不會成真的「台灣的電子書的未來」而鋪路嗎?

所以,為什麼博客來的app體驗這麼差?可能就要看這個電子書app在博客來的策略定位是什麼了,在處處不想與現有獲利模式衝突的情況下,可以想見這個app會盡量想把使用者導回網頁,因為在網頁上隨意瀏覽並購買最多東西,才是博客來目前核心的獲利模式。這麼來看,即使在未來,看書籍介紹、書評、下單、簡易的電子書下載等等重要特性,也很難移到app上,電子書閱讀器只是要搶佔讀者注意力的工具而已。博客來也說「暫時不會推出電子書閱讀器」,我認為這也代表了,博客來的終極策略,還是把使用者導到其購物網頁上,所以一個獨立的,專門用來閱讀的閱讀器,可能就不會是其優先次序了。

我寫了一些補充在:再談博客來電子書app 還請不吝指教 http://goo.gl/CP2Cdj

如果您喜歡我的文章,請多按幾下「拍手」給我鼓勵,或是按”follow”讓我持續提供優質文章給您。