菜鳥PM的震撼教育!夠專業的PM,不會只是「傳聲筒」

Evonne Tsai
Aug 29, 2017 · 4 min read

數年前我曾在軟體新創公司擔任專案經理(Project manager),到產品經理(Product Manager),也曾在台灣雙A之一品牌廠擔任產品經理。一開始當PM時,我認為PM就是產品的母親,定義出對的產品並催生它,讓它在市場上大賣,聽起來超級威風(腦中浮現 — 賈伯斯)。但實際發生的,對當時初出茅廬的我而言,卻似乎完全不是那麼回事⋯⋯

菜鳥PM的一天

「早上一進公司打開信箱,信件開始一封封的跳出來,南非的業務問我們的產品怎麼不支援某功能,這在當地市場很基本;工程師問某個功能要怎麼呈現,什麼時候要給設計文件;就在此時,測試人員也跑過來跟我反映昨天工程師出的版本有嚴重問題,是否延後出版本的時程;美國的業務問有一個客人遇到的問題怎麼還沒處理好,業主快要抓狂了!還在釐清與回信之間,信箱的會議通知跳了出來,要和老闆開會報告開發進度。在會議中老闆質疑為什麼這個功能需要這麼多時間,而且順便加另一個小功能吧!應該不會影響時程吧!另外,我們的硬體成本太高了,有什麼辦法cost down?

下午,供應商打電話來說因為缺料,原本預計上線量產的時程可能有點問題,同時,工程師來找我說,供應商寄來的板子動不了,他們現在卡住了無法開發,要先做別的案子囉!(信件還在持續湧出中,以及我也在腦袋裡吐血中)行銷人員詢問產品的介面與照片什麼時候可以提供,賣點是什麼?要開始製作彩盒了;某廠商寄來新一代產品規格,希望能約時間拜訪介紹⋯⋯就這樣不知不覺一天過去,大家都下班了,終於可以開始寫產品使用手冊了,接下來還有競爭者分析⋯⋯」

在如此混亂的一天後木然回首(木然因為已經無力),發現功能常常是老闆在決定,產品是工程師在開發,是測試人員在把關,供應商在量產,是行銷在推廣,業務在銷售,那身為PM的我到底在做什麼?面對各方湧來的問題,常常只能像隻學舌鳥,用一樣的話去與對應窗口釐清,拜託工程師加班好縮短時程,拜託業務再等等,拜託老闆不要改規格,甚至是加功能。

你看出了什麼問題呢?一個真正能夠發揮價值的PM,不應該只困在許多溝通與文件中,當個傳聲筒與信件轉發器,或是負責處理沒有人想做或定位不明的雜事,什麼也無法做主。所以,當我日漸站穩腳步回過頭來看,我認為PM在真正能為自己的產品「作主」之前,要先有能力成為團隊內統合資訊、資源與需求的橋樑,是各方能夠溝通與信任的一座橋,接著,能做出讓各方 / 公司的利益極大化的決策。

做出讓大家都能肯定的決策,絕對需要累積經驗、豐富產品與產業的知識、涵養對技術或趨勢的洞見。而到底如何當一座橋呢?當我開始能「梳理出」各方真正的需求,就能夠針對不同對象使用不同「語言」來溝通了:

  • 我開始可以跟老闆談,業務正在等另一個功能,為了減少風險與時程,是否下一版開案時再討論新功能;
  • 可以跟工程師談以客人的行為來看,某個功能可以先完成基本操作,滿足80%客人的需求,剩下的之後再以小版本補完,我們也能測試市場反應並補強;
  • 可以跟業務談可以先提供測試版讓客人測試是否符合需求,但正式的出貨,需要等待測試完成的時間以確保品質⋯⋯。

這樣的溝通不旦考慮進去對方在意的「點」,也形成了共識解決了問題。過程中更逐漸累積了彼此的信任,形成一種合作上的正向循環。

身為PM,主導產品開發往往是個充滿妥協的過程。而要妥協什麼 / 如何妥協,需要綜合各方的資訊與利益,才能做出對各方效益極大(或是損失最少)的判斷。而當中有效溝通的基石絕對來自於「信任」。而成為那麼一座令人信任的橋樑,對我而言這就是PM的價值與成功的要素。

P.S 這樣的信任也是互相的,在我的工作歷程中作為一個PM最快樂的時刻,是產品發表時,工程師,業務與老闆等各方齊聚一堂,一起觀看產品的展示,業務滿意功能,工程師暗自得意(從他們的表情看得出來!),那時真是PM生涯最滿足的時刻,而且不管經歷幾次我都還是像初生一個孩子一樣,對我的團隊充滿感動與感謝。

刊登於經理人: https://www.managertoday.com.tw/articles/view/53539

如果您喜歡我的文章,請多按幾下「拍手」給我鼓勵,或是按”follow”讓我持續提供優質文章給您。

)

Evonne Tsai

Written by

財金人,科技人,行銷人,現為電商商業轉型部副理;10年產品行銷與管理經驗,大小公司通吃,軟硬產品兼施。課程:產品經理職場學:https://hahow.in/cr/iwanttobeapm ;著作:http://bit.ly/2WyNyZt ;Mail: evonnetsai417@gmail.com

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade