Jago Last Wish — UX Case Study
Proyek ini merupakan bagian dari UI/UX Training Program yang diadakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika dengan Skilvul dan Bank Jago sebagai Challenge Partner. Saya tidak bekerja atau diikat dalam kontrak professional oleh Bank Jago.
Halo!
Pada kesempatan ini saya akan membahas tentang studi kasus UX mengenai Jago Last Wish, sebuah fitur dari Bank Jago untuk membuat wasiat digital yang bisa berisi harapan hidup ataupun harapan pasca-hidup nanti.
Pada studi kasus ini saya menggunakan tools desain Figma serta berkolaborasi dengan rekan saya yaitu Faridah Amelia & inas nabila.
Latar Belakang
Bank Jago ingin memperkenalkan fitur yang berkaitan dengan asuransi jiwa. Namun tidak ingin fitur ini dipandang dari kacamata negatif sebagai pencegahan dari hal yang tidak diinginkan. Asuransi jiwa bisa juga digunakan untuk hal positif seperti memenuhi harapan yang ingin dicapai kelak.
Oleh karena itu, Jago Last Wish hadir sebagai solusi untuk membuat wasiat digital dengan mudah yang didukung oleh asuransi jiwa untuk memenuhi harapan-harapan para pengguna.
Objektif
- Membuat wasiat dengan mudah
- Memudahkan penghitungan pembayaran bulanan
- Melakukan proses pembayaran serta klaim yang mudah
Design Process
Dalam studi kasus ini kami memilih menggunakan Design Thinking sebagai pendekatan design process yang kami lakukan.
Define
Dalam tahap Define ini, kami menempatkan diri kami sebagai user dan menentukan pain points yang akan dialami oleh user. Kami juga mendiskusikan tentang How-Might We yang akan mempermudah user.
Ideate
Pada tahap ideate ini kami melakukan diskusi lagi dari How-Might We yang sudah dipilih untuk menemukan ide-ide dan solusi dalam mengatasi permasalahan yang ada.
Kami mengevaluasi kembali ide-ide tersebut dengan mengkategorikan tiap ide dengan bentuk affinity diagram, lalu selanjutnya memprioritaskannya ke beberapa kelompok sesuai matriks user value dan effort.
Crazy 8's
Userflow
Wireframe
Prototyping
Setelah melakukan proses diatas kami melanjutkan membuat mockup design UI Jago Last Wish serta membuat prototype-nya.
Testing
Kami mempersiapkan Stimulus User Research untuk kemudian melakukan In-Depth Interview & Usability Testing kepada responden.
Dengan menggunakan metode SEQ (Single Ease Question) dari skala 1–7 kami mendapatkan nilai 6.
Kesimpulan
Dari hasil testing dapat disimpulkan bahwa user dapat menyelesaikan seluruh task. Namun, terdapat hal-hal yang bisa ditingkatkan diantaranya penyederhanaan informasi yang tampilkan, perbaikan desain pada task pengajuan klaim dan penghilangan alur refresh ketika melakukan pembayaran.
Sekian Jago Last Wish — UX Case Study dari kami. Terima kasih sudah membaca!
