Proyek ini merupakan bagian dari UI/UX Training Program yang diadakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika dengan Skilvul (skilvul.com) dan Krealogi sebagai Challenge Partner. Saya tidak bekerja atau diikat dalam kontrak professional oleh Krealogi.
UX Case Study : Krealogi CRM
Krealogi
Krealogi menawarkan solusi yang menyeluruh : komunitas sebagai wadah berjejaring dengan pelaku usaha lainnya, pelatihan untuk mengembangkan kemampuan dan keterampilan UMKM, serta aplikasi ramah pengguna untuk membantu pencatatan kegiatan operasional dan membuat perencanaan strategis. Dari pengalaman menjalankan UMKM kriya sejak 2015, Du Anyam sangat memahami kendala UMKM dalam manajemen pesanan, produksi, persediaan sampai pengiriman
TIM Kelompok [01]-[UIX8]
Kolaborasi pembuatan krealogi CRM di antaranya Fahrul Razix dan Mas Helfani Marten. Kita bersama saling berbagi tugas dari awal design sampai prototype.
Latar Belakang
Era pandemi akselerasi teknologi sangat cepat, sehingga kegiatan disegala bidang mau tidak mau harus mengikuti perkembangan jika tidak mau ketinggalan. Seperti halnya informasi dan transaksi, saat ini terjadi transformasi dari manual menjadi digitalize. Masing-masing pelaku usaha atau kegiatan lainnya berusaha bagaimana caranya agar bisa terus bertahan terhadap situasi yang ada.
Pelaku usaha menengah kecil dan mikro disebut UMKM saat ini merasa sulit memasarkan produk yang mereka hasilkan terutama terhadap jangkauan geografis, sisi lainnya penggunaan teknologi bagi pelaku UMKM belum terbiasa, hal ini menjadi tantangan bagi kita untuk membantu pelaku UMKM untuk bisa memasarkan produk mereka serta memberikan kemudahan dalam transaksi serta memberikan informasi yang valid. Sehingga mereka bisa dapat bertahan didalam persaingan ini.
Objektif
- Mencari tahu kebutuhan pengguna dalam penggunaan aplikasi Krealogi CRM
- Mencari tahu tingkat keberhasilan dari SEQ dari aplikasi Krealogi CRM
- Mencari tahu tingkat kegunaan, kemudahan dan kepuasan dari solusi ide yang ditawarkan
Aplikasi Krealogi saat ini belum tersedia fitur CRM,
CRM adalah kependekan dari Customer Relationship Management. Artinya, seluruh aktivitas, strategi, dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan ataupun calon pelanggan dalam suatu sistem.
Design Thinking : define & ideate & Crazy 8's
Bagaimana jika kita mempermudah user registrasi dan melengkapi data vendor, seller atau producer.
Bagaimana jika bisa menghubungkan vendor, seller atau producer secara realtime
Pertanyaan diatas seakan menantang kita membuat fitur pada aplikasi krealogi yaitu CRM. sehingga dengan adanya fitur diatas bisa menjawab pain point dari pengguna aplikasi krealogi.
Entry Point Krealogi CRM
gambar diatas usulan entry point ketika pengguna baru selesai login pada aplikasi krealogi.
TASK FLOW
Pada tahapan task flow, fitur-fitur yang akan ditampilkan :
- Melihat pemasok, ada pilihan filter berdasarkan produk yang dihasilkan atau lokasi pemasok, serta ada CTA fitur untuk menambahkan pemasok.
- Fitur menambahkan pemasok, user input data pemasok.
- Detail pemasok, serta fitur lainnya seperti buat janji, jadwal assestment, dan tracking progress.
WIREFRAME
ini adalah frame ketika user selesai login, pada gambar telah ditambahkan tombol lihat pemasok sebagai entry point fitur baru di aplikasi krealogi.
Dilanjutkan dengan halaman detil pemasok, dihalaman ini terdapat pilihan cari, filter, detil pemasok ketika klik nama pemasok serta tombol untuk menambahkan pemasok baru
halaman ini muncul ketika user klik salah satu nama pemasok sesuai dengan gambar diatas, dihalaman ini tersedia informasi dari pemasok, jadwal assesment serta lacak kemajuan, dengan tujuan dapat optimal mengelola pemasok yang sudah terdaftar.
PROTOTYPE
Testing
Setelah selesai membuat prototype menggunakan figma. Saya melakukan tes untuk memvalidasi terhadap research objektif diatas. Pengguna telah berhasil menyelesaikan alur tugas berdasarkan question list user research yang bertujuan untuk merancang user experience yang lebih baik lagi.
Kesimpulan
berdasarkan hasil testing masih banyak ruang untuk mengembangkan dan meningkatkan user experience dan user interface. Untuk pengembangan lebih lanjut akan dilakukan user research dan analisis kembali dan evaluasi terus menerus untuk pengembangan aplikasi ini.
Penutup
Demikianlah UX Case Study yang telah saya buat untuk aplikasi Krealogi fitur CRM, semoga bermanfaat dan bisa membantu meningkatkan keikutsertaan para pelaku UMKM dalam andil peningkatan ekonomi negara.