10 princípios poderosos de liderança de Jack Welch

Liderança de Jack Welch

Esse artigo foi inspirado no livro “Os princípios de liderança de Jack Welch” de Jeffrey A. Krames.

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Em 01 de março de 2020 um dos maiores líderes do século XX, Jack Welch, faleceu aos 84 anos. Ele comandou a General Electric nas décadas de 1980 e 1990. Naquele momento, seu objetivo era tornar a GE “a empresa mais competitiva do mundo”. Ele sabia que transformar esse sonho em realidade exigiria nada menos do que uma revolução.

Welch era o líder certo no momento certo. Assumiu o cargo num cenário complicado, no qual os grandes conglomerados norte-americanos enfrentavam novos competidores globais e condições desfavoráveis. O mundo dos negócios estava em plena transformação.

Welch tinha identificado três grandes fatores preocupantes: os negócios já não cresciam rápido o suficiente, a cultura corporativa não encorajava inovações e a companhia estava sucumbindo ao peso da própria estrutura.

Os primeiros anos de Welch à frente da GE se caracterizaram por uma batalha constante. Para implementar sua anunciada revolução, era preciso reinventar a empresa do princípio ao fim.

“Os burocratas odeiam a mudança… eles se assustam com a velocidade e odeiam a simplicidade.”

1. Seja um verdadeiro líder

Welch era um líder nato, o tipo que gosta de criar uma visão e fazer com que as pessoas se apaixonem de tal forma por ela que mal consigam esperar para transformá-la em realidade. “Isso é um verdadeiro líder”, costumava dizer Welch. “Alguém que desenvolve uma ideia e motiva as pessoas a executá-la.”

Na GE de Welch ninguém tinha o monopólio da liderança ou das boas ideias. A qualidade da ideia era mais importante do que a posição hierárquica de quem a apresentou. Ele estimulou todos a darem sugestões e deixou claro que ninguém (nem mesmo ele) tinha o monopólio da criatividade.

Veja o que você pode fazer para aumentar o seu Índice Welch de Liderança:

• Crie uma visão e motive os outros a realizá-la: qualquer um que consiga expressar uma visão e motivar os outros a torná-la realidade pode ser um líder.
• Não seja detalhista: verdadeiros líderes sabem que não podem se apegar as minúcias administrativas, por isso, selecione excelentes profissionais para a sua equipe e deixe-os fazer o seu trabalho.
• Envolva os principais stakeholders e estimule grandes ideias: o objetivo é escolher as melhores ideias que aparecerem, por isso, não deixe ninguém de fora. Convide pelo menos uma pessoa de cada departamento envolvido no projeto.

“Nós procuramos líderes capazes de energizar, motivar e inspirar, em vez de irritar, deprimir e controlar.”

2. Seja mais informal

Por muitos anos, a maioria das empresas foi administrada como se fosse uma organização militar. Welch achava que tamanha formalidade era contraproducente. Em sua gestão, a GE ganhou ares informais, com salas sem divisórias ou paredes entre as diferentes áreas, a chamada “organização aberta”.

Muitas empresas já adotam esse tipo de abordagem e acreditam no poder da informalidade, principalmente as empresas de Tecnologia da Informação que aplicam diversas medidas para criar um ambiente mais informal.

Veja algumas sugestões para tornar o ambiente de trabalho mais informal:

• Avalie a tensão no ambiente de trabalho: descubra as maneiras simples de aliviar a tensão — um dress code mais casual e um horário mais flexível são algumas dicas.
• Faça reuniões menos formais: deixe uma música ao fundo, com volume bem baixo para criar um clima mais leve nas reuniões. Ou proponha que cada um leve um lanche ou suco.
• Promova encontros informais: proponha que pessoas de todos os departamentos se encontrem em ocasiões informais, como churrascos no final de semana ou happy hours com presença de familiares e amigos.

“O verdadeiro líder entende a importância de manter o tipo de informalidade que encoraja todo mundo a desafiar as ideias prediletas dos chefes.”

3. Elimine a burocracia

Welch era inimigo nº 1 da burocracia. Para ele, burocracia é sinônimo de despesas desnecessárias, lentidão nas decisões, aprovações dispensáveis e muitas outras coisas que matam o espírito competitivo de uma empresa.

Ele encorajava todos os colaboradores a brigar com a burocracia e chutá-la de seu dia a dia. Livrar a empresa dela era uma responsabilidade de todos. Essa é a razão pelo qual o desprezo à burocracia se tornou uma parte importante dos valores da GE, espécie de manual de atitude que todo colaborador deveria ter.

Aqui vão algumas sugestões para você reduzir a burocracia na sua empresa — como simplificar os processos, tornando a organização mais ágil e responsável.

• Analise o que pode ser melhorado ou eliminado: a maioria das empresas possui regras, formulários e aprovações demais. Reúna-se com seus colegas e identifique o que pode ser melhorado ou eliminado.
• Agilize o processo decisório: se a empresa leva uma semana para tomar uma decisão, é sinal de que precisa simplificar o processo decisório. Se ninguém souber explicar por que as coisas funcionam de determinada maneira, há chances de que o método seja mais complicado do que o necessário.

“A melhor maneira de controlar o poder dos colaboradores é deixando que fiquem livres e sem a formalidade dos cargos, os grilhões da burocracia e as barreiras hierárquicas.”

4. Simplifique

Jack Welch não achava que os negócios tinham que ser complicados, para ele, a simplicidade era uma das chaves do sucesso. Uma das suas metas era “descomplicar tudo o que a GE faz e produz”.

A simplicidade requer enorme autoconfiança e para prosperar é preciso ter um ambiente informal. Muitos dos programas e iniciativas foram especificamente criados para tornar a GE uma organização mais ágil.

A seguir vão algumas sugestões:

• Busque montar equipes pequenas, mas eficientes e dinâmicas: times específicos dedicados apenas a desenvolver novos negócios e lançar produtos competitivos.
• Simplifique o processo de trabalho: identifique os procedimentos que desperdiçam mais tempo e chegue a um consenso com os colegas para eliminar ou simplificá-los.
• Encoraje as pessoas a dar suas opiniões: Welch sempre encorajava os líderes de cada um dos negócios da GE a apresentarem as melhores ideias que tiveram nos últimos 90 dias.

5. Lidere pela motivação

Welch acreditava que a melhor maneira de liderar era pelo que chamou de liderança “sem fronteiras”. Seu ideal de liderança previa uma empresa aberta, livre de burocracia e de tudo o mais que restringisse o livre fluxo de ideias, pessoas e decisões.

Para ele, a verdadeira liderança é proveniente da qualidade da visão da pessoa e de sua habilidade para motivar os outros a ter uma boa performance. Os melhores líderes não lideram pela intimidação, e sim pela inspiração.

• Um gerente tradicional diz: “Faça o que eu mando porque eu sou o chefe”.
• Um líder diz: “É assim que eu vejo a situação. Como você pode ajudar a torná-la realidade?”.

O estilo de liderança de Welch é especialmente relevante ainda nos dias de hoje, pois estamos sempre liderando equipes em situações de extrema complexidade. Pense bem! É grande a probabilidade de depender de outras pessoas para realizar o seu trabalho. Atualmente as equipes são formadas por indivíduos multidisciplinares com habilidades diferentes e comportamentos bem particulares. Seus colegas de equipe ficarão mais motivados se conseguirem enxergar a situação como um todo, especialmente se perceber que você valoriza o esforço deles.

Para motivar sua equipe a ter uma performance melhor, adote as mesmas atitudes de Welch:

• Nunca lidere pela intimidação: Welch considerava inútil fazer o tipo ditador, tirano, que fica dando ordens aos outros. É uma maneira ultrapassada de conduzir um negócio.
• Mostre como os esforços das pessoas estão ajudando a empresa: a maioria quer ajudar, mas também quer saber como suas ações estão ajudando a empresa a atingir seus objetivos.
• Faça agradecimentos aos colegas e clientes: poucos líderes se preocupam com isso, mas essa atitude aumenta o impacto da gentileza. Uma maneira muito divertida de fazer elogios é através dos Kudo Cards.

6. Coloque os valores em primeiro lugar

Welch acreditava que o verdadeiro líder precisa vivenciar e praticar os valores da empresa. É claro que ele se preocupava com os números de faturamento, rentabilidade e de mercado, mas não suportava líderes tiranos no trato com os colaboradores.

Lidere pelo exemplo: Welch sempre buscou pessoas que “faziam o que falavam”, ou seja, que vivessem em sintonia com os valores da empresa. Mesmo que você não seja um alto executivo, pode mostrar o que é importante aos outros.

Deixe os valores éticos comandarem: Welch fazia questão de deixar bem claro para todos que na GE os valores tinham grande importância, inclusive no processo de seleção e na política de promoções. Dê apoio e encorajamento aos colaboradores que representem os valores mais importantes da organização.

7. Estabeleça metas ambiciosas

A maior contribuição de Jack Welch para a teoria da liderança foi reconhecer que as pessoas são o principal meio de aumentar a produtividade e levar a empresa ao sucesso. Welch acreditava não haver limite para o potencial humano. Ele costumava dizer: “O limão tem uma quantidade ilimitada de suco”.

Welch escolheu um modelo de gestão em que a criatividade e a inteligência predominavam sobre a hierarquia e a burocracia. Ele queria que a melhor ideia fosse escolhida e que ela afetasse a maneira como a empresa funcionava.

Pensando nisso, Welch impôs metas ambiciosas de acordo com esse pressuposto e a melhor maneira de conseguir isso é dando condições para as pessoas “alcançarem as estrelas”. Ele sabia que só é possível descobrir a capacidade de alguém se lhe for dada oportunidade de mostrá-la.

Esse sistema acabou virando um estilo de vida na GE. Nada de estabelecer objetivos modestos nem celebrar a mediocridade. Em vez disso, a companhia perguntava: “Até onde você é bom?”

A seguir algumas dicas para incorporar a ambição em seu planejamento:

• Busque o impossível: não se contente com a mediocridade. A chave para uma meta ambiciosa está em estabelecer um objetivo aparentemente impossível. Não pense pequeno, achando que irá fracassar. É melhor almejar o impossível do que aceitar um desempenho medíocre.
• Pense grande: apoie metas ambiciosas da diretoria ao chão de fábrica.
• Não se recrimine, ou aos outros, por não atingirem a meta: o objetivo de fixar uma meta ambiciosa é questionar até onde pode ir sua performance profissional. Punições para quem não bater a meta não fazem parte da cartilha de Welch. Para ele, já merece comemoração chegar a 12 numa escala de 15 pontos.

“Pessoas autoconfiantes sabem que o que realmente importa é a quantidade do seu esforço para atingir o ‘impossível’.”

8. Expresse sua visão

Jack Welch sempre disse que o principal produto da GE não eram os motores de avião ou turbinas movidas a gás, mas as pessoas. Não por acaso uma de suas maiores qualidades era a capacidade de selecionar e desenvolver os melhores talentos e deixá-los conduzir os negócios.

Welch achava que os melhores líderes devem encorajar o pensamento original. Nada de ficar dizendo aos colaboradores o que eles têm de fazer. Para ele, os melhores líderes são aqueles que têm ideias novas e articulam uma meta que inspire e motive os outros a agir.

Ele oferecia uma visão inspiradora sobre a organização e algumas metas claras. Nada de minúcias e detalhes, e sim ideias estimulantes para que os outros as transformassem em ações concretas. É responsabilidade do líder apresentar uma visão e da equipe em transformar esse projeto. Exagerar no gerenciamento significa perder tempo. É preferível apresentar uma direção geral e delegar poder para os colaboradores determinarem a rota mais adequada.

Equipes confiantes sempre têm mais conquistas a exibir do que equipes hesitantes. Para que seu time fique cada vez mais seguro, dê autonomia na tomada de decisões. Estabeleça metas ambiciosas e, se seus colaboradores não conseguirem alcançá-las, não os punas por tentar. O segredo é ajudá-los a atingir o inatingível e congratulá-los se chegarem perto. Isso estabelece uma relação de confiança e os prepara para grandes desafios.

Para saber se você é um líder visionário ou um gerente minucioso, leve em conta as seguintes características:

• Escreva a visão e a apresente: para articular uma visão, é necessário primeiro ter uma e conhecê-la profundamente. Habitue-se a colocar no papel a sua visão e descrever as formas como pretende apresentá-la à sua equipe.
• Ofereça as condições de trabalho necessárias: ao expressar uma ideia não se preocupe com os detalhes. Como líder, seu trabalho é apresentar a visão e se certificar de que possui os melhores profissionais para realizá-la.
• Contrate e promova quem conseguir transformar uma visão em realidade: ao entrevistar candidatos, peça que expliquem como enfrentariam um problema especialmente complexo. Quem responder de forma mais articulada, com ideias inovadoras, estará mais capacitado a integrar sua equipe. Promova quem tem o maior histórico de realizações.

“Líderes — de Roosevelt e Churchill a Barack Obama — inspiram as pessoas com visões claras de como as coisas podem ser melhoradas.”

9. Estimule o desempenho dos outros

Para Jack Welch, turbinar a performance de uma equipe é o que realmente importa. Na GE de Welch não mais aceitava que o bom desempenho tivesse origem na intimidação ou no exibicionismo da chefia. Para deixar isso bem claro, ele definiu o perfil ideal de seus líderes e isso significava ter 4 Es da liderança:

• Energia: é preciso ter imensa energia pessoal.
• Energização: é preciso transmitir energia para as equipes, sem intimidá-las.
• Entusiasmo: é preciso ter o entusiasmo competitivo e o desejo de vencer.
• Execução: é preciso ter uma história de realização incrível.

Para ter certeza de que os gerentes estimulariam suas equipes a ter um melhor desempenho, Welch deu o exemplo. Ele tinha grande energia pessoal, uma enorme capacidade de motivar os outros, um espírito competitivo incrível e um incomparável recorde de realizações.

Welch dizia que os líderes com visão têm mais chances de fazer as pessoas executarem o que eles planejam. Outro fator importante é o desejo de implementar a melhor ideia, não importando quem a apresentou. É preciso acreditar que “as ideias importam mais do que o cargo”.

Mas como aumentar o desempenho da equipe e, consequentemente, a qualidade dos resultados?

1. Use o diálogo como arma de convencimento: uma das chaves para o desempenho de excelência é fazer com que cada profissional se supere. Sua arma de convencimento é o diálogo, que sempre eleva a inteligência da organização. Uma dinâmica que gosto muito de praticar com a equipe são os bate papos 1-to-1. São através desses encontros que descobrimos como motivar e conhecemos melhor as pessoas por trás dos profissionais e, assim, melhoramos o clima e aumentamos a produtividade do time.
2. Deixe claro que a melhor ideia sempre triunfará: distribuir agradecimentos e recompensas a quem apresenta novas ideias é um poderoso estímulo. Se as pessoas tiverem certeza que você implementará a melhor ideia, ficarão ainda mais motivadas a apresentá-las e o seguirão a qualquer lugar.

“Aumentar a autoconfiança das pessoas é, de longe, a coisa mais importante que você pode fazer.”

10. Mudanças nunca terminam

Um dos segredos para lidar bem com o conceito de mudança é entender que ela veio para ficar. As empresas que incorporam essa visão e conseguem infundi-la na alma dos colaboradores se saem melhor do que as que não o fazem. Da mesma forma, o colaborador que tiver a capacidade de enxergar a mudança como uma oportunidade, e não como um problema, terá maior sucesso na carreira do que seus colegas conservadores, que temem qualquer novidade.

Mas você não precisa ser um executivo para incentivar os outros a lidar positivamente com as mudanças. Basta seguir as ideias abaixo:

• Encare a realidade e saiba que a mudança chegou para ficar: a não ser que você aceite essa ideia e embarque nela, não conseguirá disseminar o conceito.
• Mantenha-se sempre um passo a frente da concorrência: para se manter na dianteira do mercado, é fundamental preparar o ambiente — desenvolver novos produtos ou apresentar estratégias inovadoras de marketing são alguns exemplos.
• Faça simulações com diferentes cenários: um dos pontos fortes dos líderes é a sua capacidade de antecipação. Para desenvolver esse diferencial, faça planos baseados em cenários variados.

“A sabedoria está em começar a mudar quando a empresa está liderando — reenergizando o negócio no momento em que ele está mais lucrativo.”

Conclusão:

Jack Welch diria que ninguém deve se ocupar de algo que não lhe proporcione satisfação. Se você não levanta da cama estimulado para enfrentar novos desafios, é possível que esteja no emprego errado. Afinal, tocar um negócio, tem tudo a ver com paixão, vitória e a construção de novas metas.

Muitas de suas ações como presidente visavam aumentar a energia e a motivação das pessoas. Ele sabia que isso repercutiria em um aumento de produtividade. Seu estilo marcou uma era e tinha como base a informalidade, o prazer e a agilidade.

Por fim, deixamos aqui algumas dicas para você ter maior satisfação no trabalho:

• Transforme o trabalho num “laboratório de ideias”: a autoconfiança precisa de um ambiente informal para florescer, então encoraje todo mundo a relaxar, a vestir-se de modo despojado, assim existe uma tendência maior das pessoas colocarem suas ideias.
• Busque sempre novos desafios: reescreva suas metas de tempos em tempos, saia em busca de novos estímulos e crescimento intelectual.

“Antes que você se torne um líder, o sucesso é seu próprio crescimento. Quando você se torna um líder, sucesso é fazer os outros crescerem.”

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Artigo escrito originalmente em: https://bit.ly/2WEmETn

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Referências:

KRAMES, Jeffrey A. Os princípios de liderança de Jack Welch: (24 lições do maior executivo do mundo). Rio de Janeiro: Sextante, 2006.

Jack Welch, ex-presidente da GE, morre aos 84 anos. G1, 2020. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/03/02/jack-welch-ex-presidente-da-ge-morre-aos-84-anos.ghtml>. Acesso em: 15 de maio de 2020.

WELCH, Jack; WELCH, Suzy. Paixão por vencer: a bíblia do sucesso. 12.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.