Consumenten harten stelen tijdens micro-moments

Er zijn vandaag de dag als merk veel nieuwe kansen om relevant en nuttig te zijn, omdat consumenten constant gebruik maken van het dichtstbijzijnde apparaat voor hun wensen en behoeftes. De wijze waarop consumenten media consumeren is fundamenteel veranderd. De voorheen voorspelbare dagelijkse online sessies zijn vervangen door gefragmenteerde interacties die zich honderden keren per dag voordoen. Deze micro-moments doen zich voor zodra men iets wilt leren, doen, ontdekken, bekijken of kopen. Dit zijn doelgerichte momenten waarop beslissingen worden genomen en voorkeuren worden gevormd. In deze momenten zijn de verwachtingen van de klant hoger dan ooit; zij verwachten dat merken direct leveren wat we zoeken, wanneer we het zoeken.

De succesvolle merken van morgen zijn de merken die een strategie hebben voor het begrijpen en voldoen aan de behoeften van de consument in deze micro-moments. Met behulp van een data en analyse strategie kan in kaart worden gebracht wat consumenten willen in deze momenten en hoe er nieuwe en betere, écht relevante customer experiences kunnen worden gerealiseerd. In een wereld waarin het aantal kanalen constant toeneemt en de verwachting van de consument hoger is dan ooit, zal deze aanpak alleen maar belangrijker worden.