Touchscreen Marketing stimuleert koopintentie met gamification

Spelletjes spelen in de supermark?! Het kan! Samen met Touchscreen Marketing ontwikkelde wij nieuwe winkelvloeroplossingen die door middel van gamification het aankoopgedrag van consumenten kan beïnvloeden. Finally ontwikkelde, samen met Touchscreen Marketing, het design voor deze tool. Het gaat vooralsnog om een proef van tien weken, waarbij om beurten de merken Coca-Cola en Chocomel voorbij komen.

Marketing Tribune intervieuwde Rogier Croes, salesdirecteur van Touchscreen Marketing.

Met wie hebben we het genoegen? Wat heb je met shopper marketing?

Rogier Croes, tot een jaar geleden in dienst bij GroupM in verschillende internationale rollen, op het gebied van Online Marketing. De consument staat bij mij altijd op nummer één. Merken moeten aandacht verdienen van de consument, niet alleen online, maar ook in de winkel. Wij bieden een leuke en interactieve manier om merken en consumenten intensief met elkaar te verbinden in de online en offline wereld. Het DNA van Touchscreen Marketing bestaat uit een combinatie van meer dan 20 jaar ervaring op gebied van gamification, psychologie en marketing. Die mix maakt ons ook uniek.’

Jullie brengen een winkelvloeroplossing waarbij je als klant via een mini-game kans maakt op korting. Hoe is dit concept precies ingevuld?

‘Waarbij we online altijd bezig zijn met het gebruik van data en het optimaliseren van de customer journey, zie je dit vaak niet terug in de fysieke winkel. Wij plaatsen een nieuw touchpoint (een touchscreen) in de customer journey, vaak in winkels, naast het product. In combinatie met de klant en zijn koopintentie leidt dat tot nieuwe kansen. Onze content maakt dopamine aan bij de consument, waardoor ze veel ontvankelijker zijn voor de merkboodschap. Bovendien verhoogt ons systeem loyalty en sales. We zien consumenten ook vaker terugkomen naar winkels, omdat ze weten dat er iets te winnen valt. Winkels staan vol met korting, maar korting krijgen is emotieloos. We doen veel psychologisch onderzoek en zien dat korting winnen in plaats van weggeven de waarde van de korting niet alleen verhoogt, maar ook de behoefte om de korting te innen vergroot. Je hebt er iets voor gedaan, dus dan wil je de korting hebben ook!’

Wat zijn de verwachtingen? Verdere optimalisering van activatie op de winkelvloer?

‘We verwachten dat deze vorm van interactie met consumenten een begrip gaat worden in retailland. De consument wordt graag vermaakt, vooral wanneer het onverwachts is. Wij storen de consument niet in het aankoopproces, maar voegen waarde toe en creëren een geluksmomentje in hun dag. Door deze interactie op een touchscreen te laten plaatsvinden en niet (alleen) op mobiel, ontstaat er sociaal gedrag. Je ziet iemand anders winnen en dan wil jij ook die prijs hebben.

We laten consumenten ook over kanalen heen spelen. Bijvoorbeeld: win een korting in de winkel, maar speel thuis online het volgende level voor een VIP-shoppingavond. Door hierbij slim gebruik te maken van data kunnen we geweldige ervaringen bouwen voor de consument en targetting toepassen zoals we dat ook bij online marketing doen.’

Waar kunnen we dit concept inmiddels tegenkomen?

‘We hebben ervaring in supermarkten, petrol, fashion en horeca, maar je kan ons concept ook op beurzen tegenkomen.’

Hebben jullie dit concept eigenhandig ontwikkeld of zijn er ook andere bureaus bij betrokken?

‘We sturen onze interactieve content aan via een eigen platform waarmee we ook optimaliseren en data ophalen. We werken bij projecten met verschillende hardware leveranciers, zoals Pan Oston en Samsung, die een hoogwaardig retail touchscreen kunnen leveren. Daarnaast hebben we voor Coca-Cola met design bureau Finally gewerkt, in samenwerking met ons eigen design team.’