39. Мини уроки из работы продуктового аналитика, которые можно применить в жизни — 7

Очень часто как в продуктовой работе менеджера/аналитика, так и в жизни отдельно взятого человека фокусироваться нужно не на решениях, а на решении проблемы.

Например — если взять жизнь отдельного человека, представьте что у вас бессонница вызванная тревогой и депрессией. Вы покупаете снотворные таблетки, чтобы лучше спать, однако очевидно при этомб, что вы решаете не саму проблему а лишь ее следствие, в то время как эффективнее было бы начать например заниматься с психоаналитиком, чтобы проработать причины депрессии и тревоги.

Аналогичный пример можно привести и из работы организации — представим себе экстремальный пример борьбы с наркотиками. Вы можете ловить курьеров, доставляющих наркотики на низовом уровне, однако это может быть малоэффективно, в то время как возможно эффективнее было бы ловить и уничтожать тех, кто руководит самими преступными организациями, которые организовывают поставки наркотиков в страну и их распространение.

Или другой продуктовый пример, представьте, что вы руководите сервисом такси, и видите, что часто клиенты отменяют свои поездки, если им попадается водитель с низким рейтингом. Вы можете бороться с отменами — например сделать отмены за деньги, куда-то спрятать кнопку отмены и т.д., но возможно сильно эффективнее было бы сфокусироваться на повышении качества водителей, которых вы привлекаете в сервис и на банах для плохих водителей, которые уже работают в сервисе.

Таким образом, в большинстве случаев, разумной стратегией будет именно фокусировка на понимании причин возникновения какой-то проблемы, и выработке решений исходя из них, а не просто исходя из очевидных следствий, лежащих на поверхности.