「合格的分析師呈現數據，良好的分析師提出具體建議，優秀的分析師會提升團隊治理之道。」
過去這三年，我在矽谷的一間上市科技公司Square擔任數據分析師。
工作期間，我看到公司的許多優點和缺點。身在一個數據分析團隊的我，以我的視野，看到了幾個值得學習的地方。以下，就是我所學到的幾件事：
訂定統一的成功指標很重要
公司營運，什麼叫做「成功」？
我們常常嘴上說著要讓公司更「好」，但是這個「好」，到底要怎麼量化？是利潤增加，營收增加，新用戶數量增加，還是成長率增加？是訂單數增加，是平均交易額變大，還是當季新產品賣到某個數量？是總點閱「數」增加，還是點閱「率」增加？
你看，成功指標(key success metric)百百種，任何人信手捻來就是一個指標。在這樣的情況下，一個公司如果要有效率的營運，就必須確保指標要統一且明確，而不是讓團隊間各說各話，毫無章法。
試想：如果沒有統一的指標，會發生什麼事？一個團隊說，我們追求的是訂單數，另一個團隊說，不，我們追求的是網站點閱率。第三個團隊說，你們都錯了，我們追求的是單筆訂單金額要夠大。這樣出現的問題便是：公司團隊之間無法合作，整個還公司無法形成統一策略，運作起來像無頭蒼蠅。追求點閱率的團隊會努力讓網站設計的讓人更想點，訂單數量便不怎麼理會；追求訂單數的團隊可能會想藉由多成交小額訂單來衝業績，而這個策略就會與想提升平均訂單金額的團隊相斥。於是，公司運作起來，就像是一輛三頭馬車，朝三個不同的方向拉扯，最後導致原地不動，甚至分崩離析。
在Square，內部高層就特別理解訂定指標的重要。以CEO為主的核心領導團隊，往往花大量的心思在構想、擬定成功指標上面。當然，領導人們會集思廣益，了解各個組織的運作狀況、衡量不同指標對不同團隊的運作影響，在經過縝密的討論後，才發下指令，明確頒布今年的成功指摽。
有了這個指標，公司就有了指南針。無論市場如何變化、競爭者如何出怪招、產品如何推陳出新，我們的指標就是只有一個，大夥兒朝這個業績邁進就是了。
有了指標，公司的齒輪才可以運轉，車子才可以開動；沒有統一指標，各個團隊就很容易各說各話，像是一場球賽裡面，人人都不打球，只是不停的爭論記分規則，這樣，連比賽都打不了了。
數據不是喊喊口號就有，而是要費心取得，並細心建立資料庫儲存的
大數據、 AI… 這些好聽的口號，人人都會喊，彷彿是個靈丹妙藥，只要把 data 掛在嘴邊所有問題就可以迎刃而解。只是，事實真的是這樣嗎？數據資料，有這麼容易取得嗎？
