(tribune) Serons-nous tous recrutés par des algorithmes ?

Voici nos réflexions sur le sujet “algorithmes, données et travail” développées et mise en oeuvre dans le cadre du développement de Brigad.

Une (r)évolution nécessaire

Les besoins des entreprises évoluent. Nous sommes à l’heure de l’avènement de l’instantanéité, de la réactivité extrême, de l’immédiateté.

Cette révolution n’épargne en rien les entreprises et le monde du travail. Terminé les piles de CV à lire, à trier, à évaluer pour embaucher quelqu’un. Le recruteur veut savoir sans délai qui est la meilleure personne disponible pour le poste qu’il propose. Une immédiateté encore plus forte pour un besoin urgent et de courte durée : je ne peux et ne veux pas passer des heures à chercher une personne disponible pour venir travailler seulement quelques jours dans mon entreprise.

Nous avons découvert, effarés et choqués, il y a quelques mois, le nombre de personnes dédiées à la gestion des intérimaires dans un grand groupe de la restauration : des salariés utilisés simplement pour valider des heures supplémentaires, la bonne qualification d’un profil, sa disponibilité, les paiements. Des dizaines de tâches sans réelle valeur ajoutée, sources d’erreurs et d’injustices, qui pourraient et devraient être automatisées, en partie en exploitant les données et les informations générées par ces milliers d’heures de travail.

Une entreprise a besoin de faire appel à des talents sur des périodes de courte durée : pic d’activité, vacances, absences, et ne doit pas passer de temps à gérer ce point. C’est vital. La vitesse et l’exactitude des algorithmes et de la donnée permettent de traiter cela sans difficulté ni perte d’énergie.

Pour une véritable égalité des chances et une objectivité sans faille

Fini les inégalités ou le recrutement “à la tête du client”. Sans accusation ni reproche, nous reconnaissons quel’humain est biaisé et partial. Il choisit en fonction de ses expériences et de son vécu. Il généralise à partir de sa propre donnée, de ce qu’il sait et qu’il a vécu. Le cerveau n’est malheureusement pas capable de retenir et traiter suffisamment d’informations pour avoir un jugement objectif et fiable. Nous savons manager, gérer, répondre à des situations de stress, d’urgence mais pas traiter des milliers d’informations en une fraction de seconde.

L’algorithme choisit et décide sans sentiment. Il fonde sa décision sur les données qu’il détient. Des données fiables, objectives et sans critère de couleur, de religion, d’origine sociale ou de tout autre élément malheureusement présent dans un parcours de recrutement traditionnel. La donnée, correctement et justement exploitée, est source d’objectivité.

Si certains avancent l’idée que la présence d’algorithme dans le monde du travail est destructeur, nous le voyons plutôt comme créateur d’opportunité et destructeur oui, d’inégalités injustifiées et indéfendables.

Le groupe au service de l’individu

La donnée, pour être exploitable et exploitée, doit exister et être traitée en quantité. Elle doit provenir de sources variées, différentes et fiables. À titre d’exemple, nous avons du attendre d’atteindre plusieurs dizaines de milliers d’heures travaillées à travers Brigad pour commencer à dessiner des patterns suffisamment pertinents et fiables pour être étendus à l’ensemble de notre base de données et de nos traitements.

Plus nos données s’étendent plus le service rendu — individuellement — aux personnes devient précis et de qualité. Nous sommes par exemple aujourd’hui à même d’orienter un Brigader vers telle ou telle mission en fonction de ses similarités avec d’autres Brigaders et de leurs expériences et leur ressenti en mission. Cela évite de noyer une personne avec des propositions de missions qui ne lui conviennent pas. A l’inverse, une entreprise n’est plus forcée de trier et choisir parmi des dizaines de CV. Comme par magie, le bon profil — et de surcroît disponible — lui est proposé.

La collecte de donnée à grande échelle, par son traitement, permet de servir l’individu avec précision en répondant le plus exactement possible à ses besoins sans le solliciter pour des points non pertinents.

Une conscience légale et éthique

Ces données que nous traitons avec nos algorithmes nous donnent une responsabilité forte et non négociable. Ce sont des données personnelles qu’il convient de sécuriser et garder confidentielles. Il en va de la crédibilité du service.

Chez Brigad, la donnée est la clé de voûte du service. C’est elle qui garantit à travers son utilisation l’impartialité et la qualité de nos mises en relations. Celle-ci est scrupuleusement sécurisée et analysée pour être traduite dans nos algorithmes. Nous avons à coeur d’avoir une connaissance parfaite des besoins de nos audiences. Les analyses de données sont conduites avec une compréhension précise des enjeux et de besoins de nos clients. Nous souhaitons que chaque mise en relation permette d’avoir des établissements satisfaits et des indépendants épanouis.

La donnée doit être utilisée strictement en accord avec les utilisateurs. Il est impensable et irresponsable d’en faire une utilisation qui n’est pas en lien avec l’utilisation déclarée au préalable et pour laquelle l’individu a donné son consentement. Il en va de la crédibilité et de la pérennité de nos services.

Une innovation bienveillante au service de l’humain

Nos algorithmes sont le résultat d’une analyse fine des besoins de nos utilisateurs et de leurs retours. Nous nous efforçons de systématiquement sonder nos audiences pour qualifier nos idées et nous assurer qu’elles améliorent notre service.

La technologie n’a de sens que lorsqu’elle vient servir et améliorer le quotidien des individus à plus ou moins long terme. C’est en ce sens que nous envisageons le développement des algorithme que nous faisons chez Brigad : améliorer le quotidien de centaines d’entreprises et de milliers d’individus.

Chaque modification de notre plateforme est scrupuleusement surveillée pour mesurer son impact. Nous ne laissons pas la place au hasard ou aux intuitions. Chaque fonctionnalité, chaque algorithme, est le fruit d’une analyse détaillée et confirmée par nos utilisateurs.

Notre coeur de métier et la mise en relation entre humains, celle-ci doit être fiable, partiale, naturelle et efficace. Nous sommes convaincus que nos valeurs sont à l’origine de l’enthousiasme de nos utilisateurs.

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Merci Jean pour ta participation à la rédaction.
Vous pouvez retrouver cette tribune dans le Journal du Net.