促成公眾參與，成為地方與政府的溝通橋樑！
DFT到泰國：參訪 SATARANA
文/Allan、圖/Ryan、Elton
老城區耀華力路上的社區凝聚力
說到曼谷老城區，你會聯想到的可能是熱鬧的唐人街、華美的鄭王廟、夜晚的考山路，不過 Design For Taiwan 來到此，是為了看見 Pratu Phee 地區呈現的藝文樣貌，參訪帶給當地凝聚與創造力的社會企業『SATARANA』。
一、為公眾而設計
『SATARANA』在泰語中有著『公眾』的意思，在2016年創立之初便有著希望為大眾帶來改變的含義，在這之前他們是從對經營旅店「Once Again Hotel」起步，在與周邊社區的交流中，漸漸的希望將這些社區故事融入他們的業務中，於是開始有社區導覽等服務出現。
一直到「Pom Mahakan 社區拆除事件」，他們成為鄰近社區間連結的中間人，開始了解事件的原因，像是調解者一般與民眾溝通問題，當時他們不懂社區發展，也沒有社會工作者或相關專家知識，最後的反抗過程雖以失敗告終，卻讓 SATARANA 發現自己的角色定位。
他們關注著不同議題，以社區旅遊「Trawell」為例，他們在社區拆除事件中了解到，要為其賦予具體的特色，強調區域發展、社區建設、人才培育和產品創新，同時讓遊客在旅行中，提升社區居民的生活韌性，創造交流的管道，才能讓社區發展的越加進步。
「When your travel makes a better city.」
在這次的參訪中，便是由共同創辦人 Vipavee Kittitien 與 Techit Jiro 為我們介紹 SATARANA 的故事與設計方法。
二、運用6E與大眾共創
在SATARANA與社區一步步的發展中，也總結出一套以「Citizen 居民」為核心的「6E 方法論」，透過參與式過程，促進公眾參與並推動系統性的改變。
1. Explore 探索
通過多種方法進行現場和區域的深入研究和理解，如此一來能識別問題和需求，並增進對當地居民、社區網絡、公民社會組織、私營部門和教育機構等利益相關者的認識，為共同解決社會中的問題奠定基礎。
就像是設計思考中，我們除了二手資料搜集，也要進入場域觀察，完成對利害關係人的調查與了解，不過SATARANA則更加針對地方與群眾的聯繫。
2. Extract 分析
將從各種渠道獲得的資料納入觀察和分析流程中，並組織成系統化的格式，與同時進行的其他計劃保持一致，以便準備好進入交換（Exchange）流程。
在SATARANA的分析模式中，是以社區為中心，畫出每個利害關係人之間的鏈結，包含了居民、年長居民、遊客，以及由旅遊計劃劃分的交通、手工藝、飲食、住宿等群體，與合作對象大學、研究機構等。可以看出這套方法更著重於民眾群體間的關係，並發展出一套具系統性的合作模式。
3. Exchange 交換
設計合適的參與式流程，促進思想交流、技能訓練和網絡構建，並傳遞真誠的合作理念給參與者，以此作為各個議題中內部成員發展的起點。
這裡的交換，指的是想法上的交換，而SATARANA會在這時組織工作坊，邀請「Extract」中所列舉的利害關係人共同參與，與他們一同共創，並在每一步都有民眾的想法加入。
比如在泰國東部，靠近柬埔寨的一個小漁村，想設計出系列商品來吸引遊客前來，於是SATARANA便以參與式工作坊與漁民們共同討論與發想，找出最符合村民們需求的產品。
4. Execute 執行
通過與各領域的專家和專業人士合作設計流程，將在「Exchange」階段獲得的成果進行深化，目的是塑造清晰且專注的概念與策略，以可持續的方式滿足每個目標群體的需求。
這一階段要將想法落地，不只要與每一位居民取得共識，更因為是社區、城市的發展，與地方政府單位或相關負責人的提案與討論才是最重要的一步，如此一來他們才有預算執行計劃為公眾服務，另外他們也提到若沒能拿到預算，他們就要持續與更多利害關係人提案。
5. Export 輸出
將已開發的成果展示給公眾，無論是產品、空間管理計劃、業務發展方案，或是公共政策，這些成果都會基於一套衡量指標，考慮經濟、政治、社會及文化因素，以促進所有人共同生活的和諧。
直到這一步，才能讓居民、地方真正看見改變的起始，若說前一段是解方的發想與企劃，那「Export」就代表在這個社區中，將實際做出改變了，因為每個人都不知道這個方案落地後的優缺點，到了這階段才是開始！
6. Evaluate 評估
持續追蹤並評估，以了解其衍生的成果和影響，並將各方面的建議和方向融入，進一步改進和延伸至下一次的探索過程，持續不斷。
在將解方落地後的一段時間，SATARANA會邀請利害關係人，為當前的成果共同給予建議，設計思考的鑽石模型也是如此，不斷嘗試的產品可能會再重新斂、發散，6E以六邊形結構組成，同樣也可能在落實後再入循環，為社區尋求最佳方案！
設計工具
在6E設計流程中，SATARANA也會使用大量工具來協助進行，有借用設計思考的「同理心地圖」或系統思考的「冰山模型」，另外也提到一個特別的「Small Change, Big Move」，透過一個個社區的核心問題探索與改變，累積起來成為不可忽視的影響力，Techit Jiro 也開玩笑說，更大的影響力也更有機會獲得更多預算！
三、如果可以有，小事好結果
SATARANA 的口號很簡單，卻也很難做到：『Because it’s our…Community, City, Country, World. 』，正因為與自身息息相關，他們不斷帶來改變。以人為核心，幫助他們寫下故事、設計產品、創建品牌、促成交流，Vipavee 接著為我們介紹了那些與他們合作的社區們：
Story from People
1. 鬼門
這裡在古代是城外，而因為風水關係，在城門外則是舉行葬禮的地方。在 Pratu Phee 這一地區，包含許多美食，不過 SATARANA 聽到更多的是鬼故事！於是他們與居民共創，用鬼們的故事打造該社區的觀光力。
2. 青銀觀光
在清來，他們也協助偏鄉，因為都是老人與小孩，因此打造出能夠讓遊客觀光時可以自行體驗，也協助居民發展各自能進行的觀光行程，讓每個人都能一同為社區發展盡一份心力。
3. 醫療新創區
Ratchathewi 地區，在泰國一般印象中是交通便利可以逛街的地方，但在這個案例中，此區的16間醫院希望能將該區打造為醫療新創區，因此邀請他們打造品牌視覺。
Design with People
1. 特色菜單
幫助當地餐廳店家製作英文菜單，結合店家特色而設計，讓外國觀光客願意來到店內，品嚐最具特色的泰國美食。
2. 寺廟商品
其中一個有趣的項目來自附近唐人街的寺廟，因為很多人都希望能拿到香爐中的灰，以祈求保佑與好運，便想到或許能以此為主題創造產品。
聯繫到SATARANA，在設計討論過程中，也邀請了產品設計師一同發想如何以香灰設計產品，讓民眾能夠帶回家擺放。
3. 路過的觀光地
在泰國西南側的春蓬很少遊客知道，在附近更廣為人知的是潛水聖地龜島，因此春蓬常是大家路過的城市，卻因為不了解有何特色而不曾停下，但其實當地便有兩隻遊蕩於海岸的豆腐鯊與種植咖啡，他們也為其設計品牌。
SATARANA在泰國最有名的，就是他們在老城區重新設計的公車站牌，因為與合作夥伴『Once Again Hotel』的接觸，發現遊客若想自行搭乘公車，都會遇到找不到上車地點與時間的狀況，因此他們與當地政府合作，在上車地點設立120個第一版的站牌，也透過迭代不斷更新站牌樣式，為老城區帶來不同的風景！
4. MAYDAY!
同樣以6E設計流程與居民共同打造站牌時，也讓更多人下意識將他們與政府比較，抱怨為何從沒注意到這個問題，也因此讓政府看見SATARANA並邀請他們繼續進行，後續也設計出第四版，並於曼谷共設立了540個新的站牌。
Brand by People
在打造品牌的案例中，最特別的就是協助靠近馬來西亞地區的穆斯林團體，這也是很有挑戰性的一次合作！
在這場關於穆斯林文化的勳傳活動中，因為教義的關係，音樂是不能使用的，同時也有很多色彩因保守的原由不被接受，因此在設計與討論的過程中，他們到許多戶人家中去詢問這個顏色能不能接受。
Communicate for People
會設立這項目標，是因為許多政府、地方單位，或許想為居民做什麼，卻不了解該如何進行，因此請SATARANA協助、指導他們，擔任與居民間溝通的橋樑。
另外就是協助地方居民與外界的溝通，比如為了連結更多遊客，有一份地圖絕對是很有必要的，在過去每個合作的社區完成後，他們都會設計一份地圖，在網路上能更了解地方的觀光景點。
創辦人也跟我們分享，在她家鄉大皇宮附近，有一個清潔阿姨在晚上開的嘟嘟車小攤販，不只食物好吃，也因為能一眼望盡附近的景點頗具特色，Vipavee 於是想幫她宣傳，不過因為從來沒有店名，因此就由她取名為「Tha Tien」，這間店接著有了名氣，清潔阿姨也開始將其當作主業經營！
結語
此次參訪SATARANA對DFT又是一次深有體會的交流，尤其是台灣與泰國在城市、社區發展上的挑戰。SATARANA的創辦人分享了泰國當前在城市規劃與創意城市推動方面的現狀：目前當地的城市設計組織數量有限，許多城市雖然有成為創意城市的目標，卻因機構對設計流程的理解不足而面臨困難。推動永續發展計劃（SDG）需要時間和與市民的密切合作，但一些政府和機構往往只在意最終結果，忽視了設計思維所需的研究和共創過程。
然而，SATARANA正在一步步推動改變，讓更多人理解設計思維和創意城市的真正意涵。這次的交流讓我們看到泰國設計界在創意城市發展中的努力與挑戰，不只如此，DFT學員也在對方介紹後分享他們的專案，互相交流台灣的社會議題與設計思考案例，我們也期待未來能有更多機會合作！
