深入在地的永續旅遊，打造居民的經營模式！
DFT到泰國：參訪 Local Alike
文/Allan、圖/Ryan、Elton
隱身巷裡卻踏遍泰國
泰國的每一個角落都擁有獨特的故事，從繁忙的市集到偏遠的村落，每個社區都有其生活文化，等待我們去發掘。泰國行第四天，Design For Taiwan 帶領學員們前往參訪一個特別的社會企業 — — Local Alike。
來到巷中的辦公室，其實當下的感受是倍感親切，看見門口的佈置，也讓我們一行人像是準備進行一場探險，切換到更加期待的心態，尤其是走入其中看見周圍像是來自泰國各個角落的特色飾品，以及桌上為我們準備的茶點，都像是一場深度旅遊的開始！
Local Alike 是一間以社區為中心，致力於推動永續旅遊的公司，而今天的參訪就由創辦人帶領，讓我們深入了解他們如何、為何協助在地居民創造永續旅遊的觀光模式。
一、看見觀光困境，打造真正的永續旅遊
Local Alike 創辦人 Witoon Sathienraseth (後以 Pai 代稱)，來自泰國東北的小村莊，因為沒有其他經濟來源及貧困的背景，十歲起就要跟父母一起到外地工作，這樣的經驗也是啟發 Pai 後來幫助泰國各地鄉村社區的動機。
Problem：
「Only a few of tourism revenue went into local communities.」
在就學、就業過程中他非常努力，曾擔任工程師，後來在了解到家鄉泰國觀光中的問題，隨後開始學習相關知識，重回泰國開始這一場「社區旅遊」的路途，並將這樣的理想與願景帶到各地鄉村中，逐一改變現況！
Vision：
「Uplifting community well-being through sustainable tourism.」
永續旅遊的里程碑
Local Alike的創立可追溯至2011年，2013年正式推出「影響力旅遊模式」(Impact Tourism Model)，著重於社區導向的旅遊體驗。2017年，他們獲得了Booking.com的獎項，並獲得30萬歐元的資金，用於開發自己的平台。這使得Local Alike的收入在2019年和2020年實現翻倍增長，但COVID-19疫情導致了營運困難。
身為當前泰國社群旅遊（Community Base Tourism）市場的領導者，Local Alike 擁有最大的 CBT 網絡，包含150個社區並為每年4千萬名的遊客提供「永續旅遊」等服務選擇，他們更希望未來能成為永續旅遊的第一間 DMC（Destination Management Companies）。
對的社區與對的人
Local Alike以社區為基礎的旅遊（CBT）為核心，並新增了本地產品設計、餐飲服務等新領域。他們透過五大標準來篩選合作社區，包括自然與文化資源、管理能力、旅遊服務、地理位置、利害關係人等，來評估社區是否適合旅遊發展。基於這些標準，他們將社區分為三類：初露優勢剛起步的「Little Star」、已有運營但缺乏收入來源的「Rising Star」，以及具備進一步發展潛力的「Super Star」。
Q1：「當遇到兩個村莊各項資源都類似時，你們會怎麼選擇跟誰合作？」
Local Alike會根據其設立的標準篩選適合的村莊。如果兩個村莊的五大指標差距不多，只要資金允許，Local Alike會與兩個村莊合作。他們也會通過一系列的工作坊，確保這些村莊在市場上提供的體驗或產品不重複，從而實現產品多樣化。
另外在正式合作中，Local Alike 會確保至少有三年的合作期，並依村民的不同角色來發展他們的能力。當地村民通常可以分為領袖型、跟隨型以及拒絕型，他們尤其專注於支持第一群人，使他們在合作期結束後仍能持續自主發展。
Pai 也特別提到，理想的社區領袖應具備同理心、責任心和有效的溝通能力，並能夠將居民的需求反映到決策中。同時他也應該是『改變與創新』的推動者，以滿足市場和社群不斷變化的需求。
五大標準
一、自然文化資源：代表當地特色的自然、文化或傳承的智慧。
二、管理能力：自主管理的行程運營，例如：社區導向旅遊團隊的建立和會計管理。
三、旅遊服務：待客之道，例如衛生的住宿、交通和食物等。
四、地理位置：社區內外的交通和旅遊景點。
五、利害關係人：社區與利害關係人之間的合作。
Q2：「Local Alike如何確定是否與某個村莊合作？村莊是自己申請合作，還是你們選擇？」
Local Alike的合作社區來源多樣，包括政府推薦和企業的CSR（企業社會責任）資金支持等。在決定是否合作之前，Local Alike會評估村莊的準備情況和適應能力。如果不適合發展旅遊業，Local Alike會建議當地發展其他項目，以確保投資不會浪費。
二、突破疫情，呈現最在地的體驗
因應疫情而生的商業模式
Local Alike提供多樣化的旅遊體驗，包含企業社會責任（CSR）旅遊、文化與自然探索等。其主要市場是希望參與慈善與社區發展的國際遊客。
Pai 特別提到在疫情期間，他們轉向發展新的商業模式，分別為「Local Alot」與「Local Aroi」，前者是協助社區設計屬於自身的特色商品販售，後者主打美食，透過特別的餐點、餐飲服務，或是點心、午餐盒子，讓來自鄉村的特色能透過其他管道被看見，這也成功協助 Local Alike 在疫情期間的運營，並持續以這樣的社會企業模式經營。
Local Alike：目前計劃中與企業合作的CSR旅遊是佔比最大的，目前與數十家企業穩定合作，並影響了超過 50,000 名當地居民的生活。
Local Aroi：協助社區發展特色美食並提升品質，透過舉辦活動如餐飲體驗，到曼谷短期販售等方式宣傳地方特色。
Local Alot：幫助社區設計特色手作產品，或是與當地藝術家合作，並不斷推出符合當前市場趨勢的商品，提升自主營生的能力。
其實在疫情期間，Local Alike 的成員不得不從原先40人減為20人，一直到成功轉型為販售商品為主，才度過了這次難關。而在穩定經營至今，脫離了疫情影響而旅遊遊客逐漸回到原先狀態後，Pai 也提到未來也可能進一步拓展部門單位，以更精準地管理資源和市場需求。比如劃分出在地文化體驗部門和國際旅遊部門，針對不同市場進行相應的推廣和服務。
更加國際化的未來
從疫情的影響甚大，便能知道國際遊客對泰國的觀光來說是不可或缺的，目前Local Alike主要透過與旅行社或國際非政府組織的合作，吸引國際遊客參與其旅遊計劃，其中又以歐洲佔比最大宗。
來自外國的訪客不只是能促進社區的經濟，更能在體驗當地的交流中互相分享，為居民提供新的想法增進文化交流，進而反饋到未來的旅遊規劃能更加完善。
Q3：「Local Alike 未來會如何吸引更多國際遊客前來？」
除了持續強調 Local Alike最重要的核心理念「與在地居民接觸、包容並交流不同文化」外，也會有更多樣化及國際化的行銷策略，比如參與國際旅展、建立跨國聯盟、與知名的國際旅遊平台合作等，並將 Local Alike 打造成一個負責任旅遊的全球平台，以企業 ESG 的合作為例，他們希望遊客不僅僅是參訪，還能為所到社區的永續發展做出貢獻。
總結來說，我們不難看出 Local Alike 未來希望加強與國際遊客的互動，從目前合作的基礎上進一步發展，讓國際遊客成為當地社區永續發展的重要推動者，同時提供更多文化深入且有意義的體驗。
三、Local Alike 持續擴展的社會影響力
Local Alike 社會影響力的推動，分別著重於經濟賦能、知識分享、環境保護、人力發展和文化復興等多個層面，不僅帶動當地社區的經濟活絡，也促進社區的可持續發展，由此也不難看出他們為了成為「永續旅遊的第一間DMC」的付出。
經濟賦能
社會企業的運作模式，成功為社區帶來實質的經濟收益，比起過去只能收到不到10%的收入，現在則是會有75%的收益會回到社區中，除了準備旅程的成本，剩餘的經費會投入與 Local Alike 共創的社區發展基金。
透過定期的財務報告和監督機制，可以提高基金運作的透明度，並讓社群成員參與決策，在這一來一往的合作與決策中，也讓更多企業與政府投入資金與支援，不斷擴大影響力。
知識傳遞
前面說到，Local Alike 在確定合作社區的合適性後，便會投入資源，其中就有以知識為主的「Local Academy」，他們會透過一系列課程，讓社區的領導者或大部分成員學習旅遊經營、待客服務、解說技巧等。
這很大一部分，是為了讓社區成員不只是接受幫助，而是在未來能自主管理與經營觀光產業，這才是 Local Alike 真正期望做到的目標。
環境保護
既然是永續旅遊，他們也不單是只讓社區能永續經營，社區的自然資源與生態環境也是不能忽視的一塊，Local Alike 一共改善15個社區的廢棄物管理系統，推動清潔和永續的生活方式，更透過種植樹木等方式，為許多社區創造更符合旅遊場域的環境。
人力發展
除了培育社區的一級領袖與二級領袖，讓社區的觀光能在沒有 Local Alike 的幫助下持續經營，他們也對兒童和老年人提供了關懷與支持，改善弱勢群體的生活品質。
文化復興
吸引遊客觀光的基礎，除了自然景觀外，最重要的就是獨特的文化了，Local Alike 幫助恢復了超過 30 項傳統和文化習俗，保存文化遺產，也透過特色菜餚與商品，將每一個地方的文化傳播出去。
結語
從看見問題出發，並秉持「授人以魚，不如授人以漁」的精神，讓每個社區、每為居民，都投入到為群體盡一份心力的旅遊服務中，讓人人談及的永續，不再是遙不可及的，永續旅遊就是 Local Alike 在這十幾年來，不間斷打造的成果。
Pai 不只是單純希望居民能從中獲得收入，更希望每個參與其中的人，都能露出笑容，並樂在其中，這樣共創的結果，DFT 也在隔天的體驗行程中感受到了，下一篇將會帶著大家去到「Ban Lamn」社區，也會將 Local Alike 分享的許多案例分享給讀者。
