DFT筆記：跳脫框架的思考模式
日期：2024.02.24–25
前言
正式進入第二階段，對每位學員都是一個里程碑，但同時也是容易停滯不前的時候，進行了半年的設計思考，學員們都對各自關注的社會議題抱持著既有的想法，包括認定的重點與可以幫助服務對象的方式。
因此這堂小型工作坊的目的，便是希望透過兩天密集的發想與驗證，在與其他人交流的環境下，吸收不同的思考方式，打破框架！
思考的角度
這次課程邀請到「配客嘉循環包裝」的客戶副理－湯士賢，同時是第一屆DFT的大學長，以曾經的學員的身份與步入社會新創的經驗，告訴學員該以怎麼樣的方式才能接續專案的進行。
相信大家都知道：一個人的心態是會影響他的成就結果。參與DFT的學員其實大多都是尚未接觸職場的學生，也因此很容易將專案的目標降低，覺得將就即可。
阿湯試著讓學員們將目光放遠，就像我們常常能看見總有人能成功創業，拼出一番成就，那在接下來的專案中，就想像自己是一間社會企業的創辦人，現在就是要把這場社會設計成功落地，要大膽發想、小心求證、耐心解決。
關於新創的挑戰
為今日的課程建立好心態是第一步，而為了能切入主題，阿湯便讓學員們先討論一下，組別現在遇到最大的問題是什麼？有的是對使用者族群的定義，有的是無法在專案中將不同的利益關係人劃分並為其專注擬定解方，也有的總是會在決定解決方案時猶豫不決。
這些問題是每一屆學員都會詢問，對身為第一屆學長的阿湯來說也不例外，在這一段的課程中便以當時的專案「Japoon」與現職的經驗「配客嘉」為例，分享案例來增加對專案的信心：
Japoon：要勇於嘗試不同方案
「Japoon」是希望不浪費剩食，讓吃不完的食物被丟棄前分享給有需要的人，進入第二階段時也是很自信的希望透過一個平台完成這件事，但在田野調查的過程中發現，其實在FB上早就有很多類似的社團了；針對解決全台灣的剩食問題上，也發覺不同縣市的居民對剩食都有各自的理解，鄉下居民本來就會有分享吃不完食物的習慣，而都市居民則是各管各的，不容易認同類似的想法。
而在後來的調整方向中，他們辦理工作坊，邀請參與者帶來吃不完或是保存很久的食材，現場也有廚師會帶著大家將食材變成披薩、義大利麵等美食，成果也是廣受響應，但礙於成本考量，也不是長期可執行的方案。
在過程中，Japoon 也察覺冰箱其實是最容易產生剩食的原因，大多數人都會習慣將吃不完或不知道怎麼處理的食物冰著，就一直放到天荒地老，因此在這次的解方中，他們提供一套服務，幫助使用者整理冰箱，並邀請廚師把食材製作成當天的餐點。
配客嘉：接納回饋並不斷優化
配客嘉是透過循環包材，減少電商在運輸過程中的一次性包裝，提供消費者更永續的網購新選擇，而在配客嘉的服務流程中，歸還循環包材一直是他們收到最多回饋與問題的環節。
阿湯分享了其中一種歸還方式－「回收箱」，消費者可以將拆封後的循環包裝歸還到最近的回收箱，通常是在便利商店或一些小店內，而回收箱最大的問題就是被當成垃圾桶及清潔問題。他們嘗試過很多種方式，即使每次改進都只能進步一點點，但為了最後能讓服務流程符合消費者的期待，這些都是必經的過程，就像學員們接下來的解方發想與驗證，只有經歷了失敗與修正這樣反覆的經歷，才能在落地時為這場社會設計呈現出最完美的那一刻！就像阿湯所說的：
解決方案是持續發生的過程。
打破框架不受限
了解各組的難題與經驗分享，每個組別也漸漸進入狀況，調整好心態準備今天瘋狂的發想工作坊了，在此前講師也給今日的討論訂下規則：
工作坊規則
- 放鬆的氛圍
- 放下你的成見
- 別人說話要仔細聽
- 第一個想法都是爛點子
課程開始，講師請學員都拿出自己的HMW與Persona，提醒自己今日發想的錨點，也提醒點子不只一種，是大家要一起發想並解決的問題。
第一輪發想：Crazy 8
你聽過「Crazy 8」這套發想工具嗎？聽到名字就能知道，學員們在接下來一段時間會進入非常燒腦的時間！
首先每個人要有一張分隔成 8 塊的 A4 紙、一支筆以及不設限的創意，根據各自的主題出發，每一分鐘發想一種解決方案寫在一格內，就是這麼簡單的方式，卻能為每個人帶來激發創意的效果，越寫到後面，就越能看見學員絞盡腦汁寫出下一個方法的場面。
第二輪發想：刺激物
以為「Crazy 8」只有這麼簡單嗎？講師在完成第一輪發想的短暫休息後，為第二輪的發想增添了刺激物－物件卡與互動卡，讓這趟發想旅程更有變化性。
物件卡：生活中常見的物品，發想過程中可以是解方的載體、媒介或場景，如桌椅、手機等。
互動卡：使用某件事物時的動作，發想過程中可以是解方的功能或使用方式，如AR、放大等。
在這一輪的規則，可以隨機抽選講師預設的卡牌，也可以自由替換，但必須符合【HMW/主題 Ｘ 物件卡 Ｘ 互動卡 ＝ 解方】這條公式，讓學員們有機會能拼湊出意想不到的解決方案，也開啟大家跳脫框架的思考模式！
第三輪發想：創新矩陣
有了許多想法，收斂是今天最後也是重要的閉環，為明天開始製作原型做好準備，這裡使用的工具是「創新矩陣」。
講師讓學員以「短期＆中長期」「對使用者的重要性高低」為劃分向量，標記在各自的創新矩陣中，這就是設計思考中其中一種收斂想法的方式，能夠將每個作法數值化，並從中選出最優選，而選定出的短期做法就是學員們將在第二天執行的項目。
原型製作
「原型製作」是一種方法，讓設計師、開發者和其他利益相關者瞭解目標使用者是如何理解、互動和體驗一個「產品/服務的初步版本」。
第二天一早講師說到，在原型的測試時要觀察他們是如何使用/體驗，因為這不只能驗證自己的想法並得到靈感，也是提供決策最真實與直接的方式，讓團隊更有創造力，總歸一句話：「讓自己與他人真實感受和體驗你的解決方案」
驗證設計的方式千百種，適合自己的也各有不同，以游擊測試來說，講師過去也針對國高中生在夜市擺放扭蛋機，來驗證他們是否會願意用 5,10 塊獲得夜市商家的折扣。講師也列出幾個大家可以在今天完成的方式：
- 游擊測試：快速、低成本，獲取使用者對產品原型的直接反饋，適合早期的概念。
- 實際體驗：適合解方為一套體驗服務或著重於親身經歷，時間較久須考量到順暢、感受、完整等。
- 跨組測試：找到現場不同組的學員，若能符合TA族群，能獲得正面與不同切入點的回饋。
- 訪談：用之前課程所學，運用深度訪談搜集他人的經驗與想法，從中分析使用者動機、生活型態等。
- 問卷：同樣為課程所學，能為產品帶來大量的資訊搜集，了解問題與市場接受度。
驗證計畫
這兩天工作坊最重要的環節，就是學員們接下來幾個小時要規劃並執行的驗證，完成原型製作後便要開始到處去測試了！
這段期間有的學員去到大學街訪，想了解針對大學生於二手衣物的看法，用貼紙紀錄與便利貼的方式讓校園的學生表達自己的意見；針對海邊垃圾的清潔，來到附近的公園尋找沙坑，測試今天製作的Prototype；幾組學員互相體驗對方的測試，分別透過自己的服務流程，測試解方還有哪些部分尚待改進。
結語
工作坊的最後，學員們彼此分享了今日的驗證計畫與測試的結果，有的組別更有方向，有的知道可以再做哪些改進，有的也做好準備要將驗證計畫在接下來的時間，找到使用者測試。不論如何，每個人都各自從其他夥伴與講師收穫了不同意見與想法，讓接下來的專案發展更踏實。
講師也勉勵大家，不管是當作練習也好、想未來創業也好，大家都能利用剩下半年的時間從中學習，為自己而堅持下去！
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