6 perguntas que todo potencial cliente fará no seu site
Clientes que pesquisam pela internet tem muitas opções e pouco tempo. Por isso é importante oferecer logo de início todas as informações importantes que eles precisam para tomar uma decisão a respeito do seu produto ou serviço.
Qualquer dificuldade em encontrar estas informações, certamente o farão desistir e procurar em outro site por uma informação mais precisa.
Mas que informações são essas? Aqui você encontra os 6 itens mais essenciais para ajudar seus clientes a encontrar o que precisam, e dá-los a oportunidade de fechar negócio com você.
1. O que / por que?
Muitos usuários navegam com uma ideia clara do que estão procurando. Mas algumas vezes, um usuário pode cair na sua página de forma aleatória, as vezes por curiosidade ou recomendação. Para estas situações, é importante ter bem visível e no início, um texto descritivo sobre o que seu produto/serviço é e o que ele faz. Tudo isso de maneira simples, e sem jargões.
Evite textos vagos que apenas focam nos benefícios, como “melhore sua vida” ou “obtenha muito mais vantagens”. Trate de incluir o nome do produto/serviço nessas frases, e adicionar mais informações de como essas vantagens ou melhorias irão acontecer.
2. Quanto custa?
Uma vez que o cliente entende que você tem o que ele precisa, a dúvida que se segue é a respeito do valor. É preciso saber se o custo está dentro do orçamento para viabilizar a compra. Esconder isso do cliente só irá gerar frustração.
Seja claro a esse respeito e os clientes te respeitarão por isso.
3. Como funciona a adesão e como cancelar?
É importante informar aos clientes por quanto tempo eles tem que se comprometer com seu produto ou serviço. É uma taxa única ou assinatura? Envolve vários estágios? Quanto custa cada um?
Informe também sua politica de troca, desistência, e estorno. Não precisa dar enfase a este aspecto, afinal, você não quer dar a impressão de oferecer um produto defeituoso ou insatisfatório. Apenas tenha certeza que há um link para uma página do seu site, onde o cliente pode se informar a respeito. O rodapé, por exemplo, é um bom lugar para isso.
4. O quão bom isso é?
Todo cliente quer saber se o produto ou serviço tem um bom custo-benefício. Para isso, é necessário entender o que quão bom ele é. Inclua descrições objetivas, depoimentos, reviews, e tudo mais que possa ajudar o cliente a conhecer melhor seu produto, antes mesmo de comprá-lo.
5. Como como adquirir?
Se você tem um produto digital, não esqueça de deixar um botão de “Download” bem visível, e de preferencia logo no topo da página.
É importante e facilita se esse botão for bastante óbvio, de tamanho grande e com alguma cor chamativa.
O mesmo é válido para botões de “Comprar”, “Agendar” ou equivalentes.
6. Como posso entrar em contato?
Alguns sites escondem as informações de contato. Talvez por ignorância, ou talvez por um desejo sincero de não falar com seus clientes. No entanto, todo cliente se sente mais seguro se houver formas claras de entrar em contato com você, seja por telefone, e-mail, rede social ou chat. Mesmo que nem todos entrem em contato, ter essa informação dará segurança de que eles terão alguém para falar no caso de alguma coisa dar errada com seu produto ou serviço.
Conclusão
Se o seu produto ou serviço é ruim, ou se você tenta enganar as pessoas para comprá-lo, isso significará que seus clientes nunca mais voltarão a confiar em você novamente. Se você tem um bom produto ou serviço, então oferecer todas as informações necessárias diretamente e logo no início, só irá ajudá-lo a vender mais.
