Siamo immersi in un modello economico in cui le aziende tendono a massimizzare la relazione con il consumatore attraverso un coinvolgimento intimo e di valore. Oggi il successo di un prodotto dipende dalla capacità di saper costruire e mantenere questo legame invisibile.

Benvenuti nell’economia dell’esperienza.

Nella CX è importante una gestione unica e fluida della percezione del servizio o prodotto.


Dalla decentralizzazione della nostra identità alla riflessione sul design speculativo.

Vivere nell’infosfera onlife

Rossana Lorusso

Customer experience and service designer, relational person, contamination addicted

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store