Réforme “100% santé” : Optic 2000 est au rendez-vous
Avec la mise en place du RAC 0, professionnels de l’optique et patients se questionnent sur les impacts économiques réels de la réforme 100% santé, et notamment sur la baisse du plafond de remboursement des montures. En dépit de leurs inquiétudes, les opticiens-lunetiers continuent d’innover et déploient de nouvelles stratégies pour répondre aux exigences du marché. Focus sur Optic 2000, à l’heure au rendez-vous, car en avance sur cette réforme.

De 150 euros, le remboursement des montures passera à 100 euros avec la réforme 100 % santé menée par la ministre Agnès Buzyn. En pratique, les patients qui ont besoin d’un équipement optique se verront proposer deux devis. Le premier sera complètement libre, avec un reste à charge volontaire proportionnel aux choix de la marque de montures et de traitement des verres du patient. Le deuxième devis, quant à lui, répondra au reste à charge contraint et devra s’inscrire dans la réforme, avec des produits piochés dans le « panier 100% Santé ». Résultat pour le patient : un reste à charge réduit à son minimum (après remboursement de la Sécurité Sociale et de la complémentaire santé).
L’inquiétude des patients se manifestent d’une part sur le choix des équipements, restreint à 10 montures pour les enfants et 17 pour les adultes, dans deux coloris. Mais au-delà de l’esthétique, c’est la question de la qualité qui revient sur le tapis. 56% des français considèrent que l’équipement ne sera pas de qualité (19% d’entre eux pensent qu’il ne le sera « pas du tout »)(1). Une inquiétude à laquelle les lunetiers doivent répondre en affirmant un positionnement en adéquation avec les nouvelles attentes de leur clientèle.
En avance sur la réforme
La réforme « 100% santé » trouve son fondement dans les chiffres et les motifs alarmant de renoncement aux soins : 47%(1) des français déclarent avoir déjà renoncer à des soins pour des raisons financières. Le gouvernement, avec le « RAC 0 », offre ainsi un accès aux soins pour tous, mais fragilise potentiellement l’équilibre financier des opticiens, déjà soumis à une forte concurrence.
Chez Optic 2000, pas d’inquiétude majeure face à cette nouvelle réforme du fait de l’engagement historique du Groupe dans une offre coopérative. Yves Guénin, secrétaire général d’Optic 2000, affirme que « le prix est une préoccupation du Groupe ancrée dans [leurs] gênes ! ». Dès 1962 avec le GADOL (Groupement d’Achats des Opticiens Lunetiers), les opticiens réunis proposaient des équipements optique de qualité à des prix volontairement attractifs. Le rapport qualité/prix apparaît comme une valeur forte du Groupe, qui s’ajoute aux 6 axes fondamentaux que sont la citoyenneté, l’innovation, la solidarité, la mode, le professionnalisme et la proximité. Cette réforme ne semble donc pas être une nouvelle opportunité commerciale pour le Groupe qui lançait déjà en 2016, une grande campagne « Zéro dépense ». Bien avant le « RAC 0 », cette campagne mettait en avant l’importance d’un équipement de qualité avec un reste à charge le plus bas possible pour le client. En outre, quelques offres historiques de la marque illustrent également ce positionnement, comme « Les prix tout compris » (offre apparue en 1984) et « Deux paires pour le prix d’une » dès 1988.
Rendez-vous de proximité
Outre la nécessité d’un excellent rapport qualité/prix, on observe une nouvelle injonction qui incombe aux opticiens : renouveler l’offre de service qui accompagne l’achat de lunettes. À l’heure où les ophtalmologues sont moins bien répartis sur le territoire et les délais d’attente toujours plus longs (en moyenne 87 jours en France), les opticiens réinventent les contours de leur missions. Pour Yves Guénin, « le service, l’innovation et l’accompagnement client sont les nouveaux leviers de développement mis en place chez Optic 2000 ». L’enseigne d’optique la plus connue des français, en plus de ses 1 200 magasins répartis sur tout le territoire, propose des services à domicile pour les personnes les plus isolées. Ainsi, les personnes âgées et plus généralement les personnes ayant des difficultés à se déplacer peuvent bénéficier de l’expertise d’un opticien qui se déplace chez le patient et propose les mêmes services qu’en magasin (choix de montures, conseils, gestion du dossier administratif). Toujours « Hors les magasins », Optic 2000 milite pour une prévention de la santé visuelle auprès des entreprises, des EHPAD (Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes) ou des populations résidant au cœur de déserts médicaux.
Engagement social des opticiens
Si, par souci de rentabilité, certains opticiens font le choix d’un accompagnement client réduit à son strict minimum, Optic 2000 reste fidèle à ses engagements et organise son activité pour accompagner au mieux ses clients-patients tout en maintenant des prix compétitifs. À ce sujet, Yves Guénin précise que le montage d’une partie des montures se fait dans les usines du Groupe à Clamart. L’objectif semble évident : réduire les coûts et redistribuer le temps de travail des opticiens en magasin. Un choix stratégique qui repose sur « une démarche et une politique volontaires » d’Optic 2000.
La réforme 100% santé a finalement d’autres impacts que la seule baisse du plafond de remboursement, obligeant les opticiens à prendre les devants pour mieux répondre aux nouveaux besoins de leurs patients. Et Yves Guénin d’ajouter que « les opticiens ne sont pas seulement des marchands de lunettes : ils sont là pour maintenir les gens dans la société ».
Sources :
https://100pour100sante.fr/portfolio-item/les-francais-et-la-reforme-100-pour-100-sante/
