Hur dina anställda kan bidra till den ultimata kundupplevelsen
En av de främsta orsakerna till varför kunderna gillar er är dina anställdas beteende. Det är dina anställda som till stor del skapar kundupplevelsen. Engagerade medarbetare är således en viktig faktor för att uppnå en kundorienterad företagsupplevelse. Sett ur det perspektivet är det ologiskt att HR-avdelningarna anställer människor endast baserat på de sökandes erfarenheter eller produktkunskaper.
Var noggrann med vem du anställer
Den ultimata kundupplevelsen börjar alltid med anställningen av din personal. Att vara noggrann med vilken typ av person ni tar in i organisationen är starten på byggandet av kundresan. Det är med andra ord viktigt att HR-avdelningen förstår era kunders förväntningar och önskemål. Det handlar om att HR är medveten om både er kundupplevelsestrategi och hur ert företag upplevs idag. Först därefter har de förutsättningar att välja kandidater med rätt egenskaper.
Medarbetare med de rätta kompetenserna gör stor skillnad när det gäller att ge en optimal kundupplevelse. När ni rekryterar ny personal, se till att de har förmågan att se världen genom kundens ögon. Kvaliteten på kundupplevelsen är direkt relaterad till i vilken utsträckning som medarbetaren har empati, känner intresse och har känslor för kundens situation. Andra viktiga egenskaper för att agera ur ett kundperspektiv är förtroende och engagemang.
All personal i din organisation bör visa engagemang och medvetet bygga er Customer Experience.
En anställd som alltid hjälper till att lösa kundens frågeställningar, inklusive klagomål, är ovärderlig för din organisation. Det är det som är den avgörande skillnaden i dina kunders ögon!
Tänk inte att detta endast gäller för kundserviceanställda, försäljningsansvariga eller annan personal som är direkt i kontakt med kunderna. Det är relevant för alla i organisationen. Alla anställda, från inköpsavdelningen, till IT, produktion och marknadsföring. Alla bör ge kunden högsta prioritet i sin dagliga verksamhet och ansvar.
Vill du lära dig mer? Ladda ner vår Ebook “Mät och hantera CX” i vår engelska artikel här nedan.