[設計的心理學#1]:更人性的角度觀察生活

會看到這本書,其實是因為一個很好笑的故事。有一天我突然覺得當個設計師好像很厲害,就到了誠品,走到設計類,就看到這本書,標題是心理學,覺得很厲害就買了XD,回歸正題不廢話哈哈
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這本書的主旨是,傳達人性化設計的優點,作者Donald A.Norman(美國商業週刊評選全世界最有影響力的設計師)也分享了許多他如何設計人性化商品的技巧。這本書的筆記,我將會分成三篇寫。
第一篇想分享的是,設計的元素分析日常行為

設計的元素

工程師為世界創造出許多偉大的產品,但由於工程師的頭腦邏輯太多清晰,導致許多使用者在他們的產品碰到麻煩時,工程師會覺得他們在幹麻?
這正是工程與設計截然不同之處,優良的設計擁有兩個元素:可發現性(discoverability)易理解性(understanding)。

那我們在設計一樣產品時,要如何達到上面所說的呢?作者把產品結構化分析,讓設計師可以更容易檢視自己的產品。
基於互動的基本原則,人們跟產品互動的元素可以分成:預設用途(affordances)指意(signifiers)對應性(mapping)回饋(feedback)概念模型(conceptual model)

預設用途指物體與人之間的關係,簡單來說就是“功能”。簡單的例子:椅子的預設用途是讓人坐著,進階一點的:玻璃的預設用途是透視與阻擋。

指意是用在當預設用途不明顯的時候,給使用著提示用的設計。最糟糕的指意就是,在門上貼個push,好的指意:安全門的門把都是黑色的,讓人知道可以往那裡推,拉鏈的拉環是長的,讓人想拉。

對應性就比較簡單了,設計需要跟現實生活有相對應的關係。例如:有開過很悲劇的電燈嗎?以為按前面的按鈕是開前排的燈,結果後排亮了。

回饋是對使用者經驗來說十分重要的機制。像是:電話按號碼鈕時,會嗶一聲。有遇過過馬路時,要按紅綠燈下面的按鈕,才會放行的斑馬路嗎?很多這種按鈕都沒有回饋,使用者等很久,就會一直按,這是沒有回饋的結果。

概念模型基本上就是指,產品後面運作的道理。像是使用網路時,我們知道在遙遠的“雲端”,會傳送資料與儲存我們的資訊。

以上就是設計的元素,透過這些結構化的分析,我們可以審視設計的優劣。

分析日常生活

現在我們知道如何分析一項設計,那我們現在要反過來了解人。我們可以簡單地把人的日常行為分成三個層次:本能行為反思。

本能可以當成在生物課學到的那種本能反應,像是緊張時,會像握緊拳頭,汗流浹背這種每個人都有的下意識反應。本能和人的動作與肌肉是緊密結合的,驅使我們逃跑,戰鬥,放鬆。

行為是人類透過學習而得,在類似的情況所展現的少量思考技能。通常是知道自己做了什麼,但往往無法很仔細的去解釋。像是打籃球時的上籃。

反思其實就是指我們平常的思考,走在路上時想的事情,反省等等,都算是反思。反思很重要,正面的反思很好,但負面的反思也會留下長遠的影響。

所以說在設計產品時,設計的元素要去迎合人類行為的層次,這樣才有達到以人為本的概念。這裡就以本能跟反思的設計具兩個例子:

  1. 還記得在指意時提到,安全門的把手都是黑色的嗎?我看完這本書後,覺得安全門是一個很高級的設計,不只他的指意做得很好,他的預設用途正式完全迎合人類的本能。通常安全門是緊急逃生用的,人類的逃跑時,是很慌張的,當你遇到一扇門,你會想拉它嗎?用拉的話就慢了,也違反本能想趕快出去的意識。就我生活的觀察,所有安全門都是用推的,無一例外。
  2. 有沒有用過一種產品,嘗試兩三次搞不定她在幹嘛後,就從此再也沒有碰過它。通常這種產品的使用經驗是非常糟糕的,即使他真的很強大,但經過幾次的使用與反思後,對它留下長遠的負面印象,未來也就再也不敢使用它了。這種行為心理學家稱它為習得的無助(learned helplessness)

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終於寫完第一篇了哈哈,小感動,希望可以持續保持。
下一篇將會是設計心理學二,主要是分享有關學習經驗跟行為之間的關聯性,看完會更了解說,為什麼不同文化的人,想法會差這麼多。

#[設計的心理學#2]:別輕忽你的直覺知識
#[設計的心理學#3]:是人為疏失還是設計不良