[設計的心理學#2]：別輕忽你的直覺知識
雖然說是自己的小小創作，但還是希望可以下一個殺人標題吸引大家來看哈哈！寫部落格真的需要意志力，覺得寫兩篇就要瓦解了…
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這一篇要來講講知識會怎麼影響行為。我分兩部分，精確知識重要嗎和當知識遇到問題。
精確知識重要嗎
外界知識無所不在
大家在口袋裡摸硬幣時，應該都沒有看，就可以大致上拿到自己要的幣值吧！這是因為我們靠著大小與重量就可以大致區分不同的硬幣。法國在歷史上就曾經忘記考慮這件事，結果設計精美的硬幣不小心跟另一個幣值的硬幣，大小與重量類似，引起民眾的強烈反彈。
從上面的例子我們知道，其實把一個設計做得超精美不一定有用，重點是要如何融合外在可得的資訊，讓設計的效果發揮最大。人的記憶是很有限的，所以我們不能強迫使用者把整個使用手冊都背下來，我們應該要用聰明的侷限，來幫助使用者使用。
像，攝氏跟華氏溫度的換算，是不是很複雜？但如果我們用
攝氏溫度＝(華氏溫度-30)/2，我們也可以得到近似的值，對判斷天氣來說已經夠用了。
所以，文明的演進是要讓我們的生活可以更不加思索，而不是要求大家要養成對自己行為思考的習慣。
但如果彼此間的知識沒有一致時，就會讓好設計有點缺憾。假設今天有一個投影片遙控器，上面有一個箭頭往上，一個箭頭往下，想請問大家，覺得哪一個是跳下一張投影片的按鈕呢？有些文化，是上表示未來，因為上感覺有前進的感覺。但有些文化，是下表示未來，下一個的意思。像是中文的後天，是用後表示未來，不覺得很神奇嗎。
當知識遇到問題
最好的知識，其實就是用局限表示。
今天我們面前出現一組木頭組裝模型，但沒有原圖，相信大部分的人還是可以組裝出來，因為接口不匹配，是模型的物理局限。
電池跟隨身碟如果插錯邊，就插不進去，這也是一種防止錯誤的物理侷限。但看到這，大家有沒有想到，如果一開始設計成兩側都可以使用的話，不是就沒有差錯的問題了嗎？微軟曾經有發表過一款電池，的確是陰陽極沒有差別的，也大獲好評，但因為遺留問題(legacy probelm)太嚴重，最後他還是消失在市場上了。
遺留問題不只會出現在物理侷限，在文化局限更是有許多經典的例子。有沒有搭電梯時，大家卻去不同樓層，一直停很煩的經驗，有人提出過一個構想，能不能把要去相同樓層的人放在同一台電梯，讓每一台電梯停的樓層少一點。這種新款電梯，樓層按鈕放在外面，在現在很多高樓大廈也已經開始採用了。這裏最大的問題，除了大家不習慣，還有突然想去別層樓的話，只能選擇最近的樓層了。
安靜惹人愛的電動車
台灣的電動車gogoro當紅，安靜的特性讓大家期許未來會有更美好的城市。但你可能沒有想過，如果妳低頭在馬路上滑手機，電動車朝你撞過來，你可能都不會發現，因為他無聲。其實不只是電動車，很多汽車現在也越做越無聲，這對盲人來說更是一個嚴重的問題。現在漸漸有很多車品牌，開始替自己的商品加入品牌聲音，不只解決了這個問題，還可以樹立形象。有趣的是，人類花好多錢把聲音消除，現在又要花好多錢把聲音加回來。
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第二篇完成，覺得岌岌可危哈哈。其實寫摘要的過程，讓我還會再重複去思考書的內容，多瀏覽幾遍，滿棒的。BTW，最近在看的另一本書，之後也打算寫成部落格跟大家分享，但由於它太難了，讓我現在很頭痛哈哈。
下一篇，也是這本書的最後一篇，我會跟大家分享，人為失誤的原因及解決方法，算是對日常生活最受用的部分，希望能盡快完成><
