[設計的心理學#3]：是人為疏失還是設計不良

darrenyaoyao

3 min readFeb 9, 2016

在除夕前發生地震，房屋倒了，很多傷亡，我覺得很震驚很難過，這就扯到一個問題了，到底是天災還是人禍？當然我接下來分享的內容無法解決這個問題，但我希望還是可以跟大家分享一些，有關人為失誤的分析與調查。

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這本書的最後一個部分，我將分成人為過失與設計思維。

人為過失

過失的迷失

一般工業上安全的事故，有75%~95%都是標記人為失誤，但作者並不這麼認為，因為大部分的事故調查，把責任推給操作者是很容易的，但他們為什麼會失誤呢？往往不是人類無能，而是設計不良。

造成過失的原因

不可能一個過失就能造成整件事瓦解，往往是很多個失誤連在一起，才會造成悲劇的發生。我們可以將過失分成兩類，失誤跟錯誤。

失誤就是指我們一般生活所說的耍白癡，像是拿錯別人的傘，這種過失往往是不經意的。錯誤是一開始的行為目標訂錯，導致雖然整個行為是對的，但做出來的結果卻發現跟目標大相逕庭。

這些原因可能是，記憶上的缺失。提款機的金融卡忘記拿出就是典型的記憶缺失。也有可能是概念模型的錯誤。例如，對烤箱的原理不清楚，導致使用不當。也有可能是模式的錯誤。像是，時鐘上午跟下午兩個模式，導致鬧鐘設錯時間。

減少過失的方法

第一種方法，是利用強制的侷限。例如，提款機的金融卡，一定要先拿出來後，才能領錢。還有，共用的筆會用繩子綁著，以防被別人拿走。
第二種方法，是利用還原跟重複確認。作業系統就善用的這種方式，設置了資源回收桶。
第三種是，合理的檢查。常常有一些行政作業的事，很簡單但也很容易失誤。通常檢查一個東西，我們會有很多人輪流檢查。但其實人越多，就會覺得錯誤別人應該也檢查到了，導致每個人的檢查都很不細心。書中，有提到比較好的做法是，兩個人一起檢查並填寫核對表。

當然人還是真的很有可能過失，這一章的目的也不是想要完全否定。但希望這一章的分享，可以讓更多人理解到，過失是可以靠設計改善的。

設計思維

最後要跟大家分享，對一個問題要如何培養正確的設計思維。一般來說，大部份的理論都是大同小異的，這裡提到的方法如下：

觀察
衍生想法
製作原型
測試

從一開始，我們對一個問題去理解探究。再來，我們要對他提出假說，並且預設解法。完成後，製作出一個原形，最後再利用這個原形去測試。這裡有一個小撇步，我們要以活動為中心，去思考。

但理論上是這樣，現實卻完完全全不是這麼一回事。因為老闆沒時間等你滿滿的做這些繁複的過程。所以依照上面設計思維的想法，產品開發的第一天，就已經落後進度，超過預算了。設想一下，今天聖誕節的商品，等你到聖誕節開始觀察後，你就趕不上今年的產期了。作者以他的經驗，提出了一個解決辦法，就是把以上的設計思維，獨立在產品開發外，讓設計研究者可以專心做市場調查，再回報給開發團隊。

最後，關於產品的一點：複雜是一件好事，讓人混淆才是問題。有一種產品開發的症狀叫做，功能沈迷症(featurtis)。大家會追求功能上的多元，但往往反而讓使用者混淆，跳脫競爭的壓力，專注於自己強項的功能，才是長久之計。