meu Consciente - Unindo pacientes e psicólogos.
Como utilizei UX Design para unir psicólogos e pacientes de uma forma simples e segura e assim melhorar a saúde mental dos brasileiros.
O desafio
Em dezembro de 2020, eu me juntei a um time de UX Designers e aceitei o desafio de auxiliar a melhorar a saúde mental dos Brasileiros através do uso da telemedicina.
Como aproveitar as oportunidades da telemedicina para melhorar a saúde dos Brasileiros que precisam de ajuda psicológica ?
O cenário atual
Desk research
O povo brasileiro é reconhecido mundialmente por sua alegria. No entanto, dados da OMS (Organização Mundial da Saúde) mostram que 5,8% dos brasileiros (cerca de 12 milhões de pessoas) sofrem de depressão. Estima-se que entre 20% e 25% da população teve, tem ou terá depressão, sendo essa a doença psiquiátrica com maior prevalência no Brasil. De acordo com uma pesquisa da Vittude, 86% dos brasileiros lida com algum problema de saúde mental.
Como consequência da COVID-19, o atendimento psicológico presencial passou por mudanças e a busca por atendimentos feitos a distância cresceu. No entanto, segundo uma reportagem feita pela revista A Gazeta, os atendimentos não presenciais não desafiam apenas os pacientes, como também demandam adaptações dos psicólogos e psiquiatras. Profissionais e pacientes perceberam uma certa dificuldade em manter a privacidade nas consultas online e com isso surge uma certa insegurança aos atendimentos não presenciais.
Objetivos do negócio
O objetivo do negócio foi criado utilizando a metodologia S.M.A.R.T, ou seja, ele precisa ser específico, mensurável, alcançável, relevante e temporal.
O objetivo é criar uma plataforma de atendimento psicológico online, para que os pacientes possam buscar pelos profissionais de sua preferência e realizar seu atendimento de forma segura, enquanto os profissionais de saúde possam oferecer e gerenciar seus atendimentos com mais praticidade e segurança.
Espera-se que:
- 80% dos pacientes que já realizaram um primeiro agendamento, permaneçam cadastrados e ativos no meu Consciente por pelo menos 6 meses.
- 60% dos cadastrados no meu Consciente, agendem a primeira consulta nos primeiros 5 dias de uso.
- 80% dos psicólogos que se cadastrarem obtêm pelo menos 3 pacientes no primeiro mês de uso do meu Consciente.
- 60% dos pacientes e psicólogos continuam usando o meu Consciente para atendimento online após 6 semestre.
Usuários
Perfil dos usuários
Nosso produto é destinado a dois perfis: os pacientes e os profissionais da área de psicologia. O projeto atinge todo o público que busca realizar atendimento psicoterapêutico de maneira remota.
Para visualizar e entender melhor nossos usuários, nós criamos duas proto-personas e suas jornadas de usuário. Essas proto-personas foram revisadas e refinadas após as pesquisas com os usuários e se tornaram personas.
Personas
Lucas, buscando por atendimento psicológico, estudante e estagiário. Suas frustrações se baseiam no fato de que ele precisou parar com o seu tratamento para ansiedade por conta da pandemia. Infelizmente o seu psicólogo só fazia atendimento presencial, mas ele gostaria de continuar com o tratamento de forma remota.
Denise, representa os psicólogos que precisaram parar com o atendimento presencial. Suas frustrações incluem o fato dele não saber como se divulgar e como se organizar para fazer os atendimentos onlines.
Contexto do usuário
Após a criação das proto-personas, nós construímos o mapa da jornada dos usuários. Assim foi possível perceber a motivação dos usuários e as oportunidades mais importantes dentro de cada fase.
Oportunidades priorizadas
- Permitir que o paciente entre em contato com o psicólogo pela plataforma e de forma prévia, para que ele possa tirar suas dúvidas e conversar com o profissional de saúde antes de agendar uma consulta.
- Filtros de busca por especialidade, plano de saúde e outros para facilitar que o paciente encontre o profissional de saúde
- Cadastro via facebook ou google para que os usuários possam se cadastrar na plataforma de forma mais rápida
- Orientar o paciente sobre como funcionará a consulta, bem como ajudar ele a escolher um local em casa, para que o psicólogo não perca seu tempo fazendo isso e também para que o paciente possa se organizar com antecedência.
- Apresentar o tempo de duração das consultas para que o paciente saiba quanto tempo cada consulta irá tomar.
- Possibilitar, mas sem obrigar, que o usuário avalie o psicólogo para que outros usuários possam ver essa avaliação e para que o psicólogo saiba onde pode melhorar.
Validação das suposições
Após criarmos as proto-personas e jornadas, listamos as certezas, suposições e dúvidas na Matriz CSD.
A partir da Matriz Conhecimento X Impacto entendemos quais informações seriam mais relevantes.
Link Miro: https://miro.com/app/board/o9J_layL8nU=/
Pesquisas
Benchmarking
Após coletar os dados da pesquisa e das entrevistas, nós realizamos uma análise competitiva, testando três concorrentes diretos para identificar o que está funcionando bem para os usuários e comparar seus recursos com as expectativas dos usuários da minha pesquisa online.
Realizamos testes de usabilidade para determinar quais conceitos funcionam em termos de padrões de design e fluxos de usuário.
Como um valor diferencial criamos vídeos de apresentação para dar uma primeira impressão mais real de como é interagir com aquele profissional e removemos a barreira de experiência mínima para permitir que novos profissionais tenham uma oportunidade neste mercado.
Priorizando para gerar alternativas de solução
Utilizei o método How Might We para entender Como Poderíamos aproveitar as oportunidades e conclusões encontradas para priorizar e gerar soluções:
A solução
A nossa solução começou com todos os integrantes desenhando usando a técnica de Esboço em 4 etapas (anotações, desenho livre, Crazy 8’s e rabiscoframes). Essa técnica permitiu que todos da equipe pudessem compartilhar suas telas e assim nós tivemos várias novas ideias interessantes para a nossa solução.
Feito isso, decidimos incluir todos os rabiscos em um único arquivo usando a ferramenta Figma. Depois construímos um protótipo de baixa fidelidade no próprio programa com a finalidade de representar os nossos desenhos e ideias.
Rabiscos
Nome e Logotipo
O nome “meu Consciente” faz alusão a:
- Autorreflexão
- Autoconhecimento
Wireframes e Fluxograma
O wireframe e o seu fluxo podem ser testados através deste link.
Fluxograma de alta fidelidade
O fluxograma do projeto em alta fidelidade segue o caminho demonstrado na imagem abaixo, junto com uma breve explicação de cada tela, facilitando a compreensão da arquitetura do aplicativo.
Primeiro teste de usabilidade
O teste de usabilidade foi feito com 8 pacientes utilizando o wireframe mostrado acima, e trouxeram várias sacadas importantes para o projeto.
Analisamos as tarefas executadas por cada participante e de acordo com os resultados obtidos vimos que a usabilidade se encontra com uma nota boa, mas isso não significa que não tivemos aprendizados ou melhorias a fazer.
A análise feita a respeito das tarefas foram:
- Número de participantes que encontraram um problema: Maioria dos participantes (5 dos 8)
- Frustração causada pelo problema: Nenhum participante
- Dificuldade para recuperar do problema: Nenhum participante
- O mesmo usuário encontrou o mesmo problema mais de uma vez: Nenhum participante
- Problemas ocorreram em tarefas críticas ou áreas críticas: Nunca
Os principais aprendizados encontrados foram:
- Apenas 2 dos 8 usuários navegaram pela tela de onboarding, os outros pularam direto para a tela de cadastro/acesso.
- 4 dos 8 usuários sentiram alguma dificuldade na tela de personalização de perfil.
- Todos os 8 usuários sentiram dificuldade em compreender o ícone de mensagem na home page e na tela do perfil do profissional.
Fundamentos de UI
Guia de estilos
Após a realização dos testes e do estudo feito em UX Writing, tivemos que definir o guia de estilos e identidade visual do aplicativo.
Cores:
Pesquisamos e decidimos optar por uma cor que fosse ligada à psicologia, à medicina e que tivesse conexão com a calma e tranquilidade. A cor escolhida foi uma tonalidade de azul de número #485AFF na escala Hex. Essa tonalidade é uma mistura de azul com roxo, as quais têm o seguinte significado:
Azul: Tranquilidade, calma e serenidade. Harmonia e espiritualidade. O azul é muito associado à medicina. Além do azul ser a cor oficial da psicologia.
Roxo: O roxo está ligado à espiritualidade. É uma cor que auxilia no estímulo do contato com o lado espiritual, proporcionando a purificação do corpo e da mente, e a libertação de medos e outras inquietações.
Com isso, encontramos a tonalidade onde prevalece o azul, mas possui elementos da cor roxa em seu código com a mistura de vermelho e verde.
Tipografia:
Escolhemos as fontes da família Roboto. Roboto e Roboto Slab. A Google descreve essa família de fontes como “moderna, mas acessível” e “emocional”. Justamente o que gostaríamos de transmitir dentro de nosso aplicativo. Essa fonte foi desenvolvida para o sistema operacional android pela Google e com isso, auxilia a ser uma fonte que já é um costume em outras funcionalidade de um dos sistemas onde nosso aplicativo estará inserido.
Pensamos na variação dentro da mesma família, para diferenciar títulos e botões dos demais textos que estão dentro do aplicativo, justamente para realizar uma diferenciação suave e simples ao usuário. Também foram pensadas e utilizadas as variações como medium e bold para facilitar essa diferenciação e gerar uma melhor legibilidade do sistema.
Botões, Componentes de formulários, Ícones…
Segundo teste de usabilidade
O teste de usabilidade foi feito com 24 usuários utilizando o protótipo inserido no site maze.co. O teste confirmou nossas hipóteses e mostrou que os usuários compreenderam o fluxo, conseguindo completar a tarefa: Criar uma conta, marcar uma consulta com a psicóloga Bianca e avaliar a consulta.
As métricas que avaliamos em nosso teste de usabilidade foram:
- 19 usuários dos 24 conseguiram executar a atividade de marcar uma consulta com a psicóloga Bianca;
- 11 usuários dos 24 conseguiram se consultar com a psicóloga Bianca pelo nosso “Golden Path” (Fluxo principal do aplicativo) e tiveram o sucesso direto.
Com o relatório do Maze, observamos de maneira mais detalhada o mapa de calor de cada tela, além de dados precisos de tempo em cada uma.
Protótipo de alta fidelidade
Vocês podem acessar o protótipo de alta fidelidade aqui.
Conclusão e Aprendizados
Este case foi desenvolvido pensando em um problema real, como trabalho do curso UX Unicórnio, ministrado por Leandro Rezende.
Nossos maiores aprendizados:
- Seguir um processo é parte fundamental para a formação do projeto
- Ouvir os usuários é a melhor forma de validação ou não das hipóteses
- Testar e ouvir usuários reais é a diferença entre a ideia e a realidade
- Aproveite o feedback do usuário — as pesquisas quantitativas e qualitativas servem para guiar o desenvolvimento do projeto e evitam retrabalho
- O projeto nunca será finalizado e sim aprimorado a cada novos testes
Entendemos que muito ainda pode ser melhorado, mas aprendemos muito desde o começo do projeto. Desde o desafio, montar os objetivos e tratar de desenvolver uma solução para um problema real utilizando a metodologia baseada nos estudos de UX/UI, utilizando processos e etapas para chegar a esta conclusão. Todo o trabalho foi feito com foco na criação da melhor experiência ao usuário, o que nos inspira a buscar cada vez mais aprendizado e valorizar toda a experiência que tivemos em grupo.
Em dezembro de 2020, o time de UX Designers composto por João Carvalho, Gabriel Fernández, Mariana Mendes e Bruno Fonseca, aceitou o desafio de auxiliar a melhorar a saúde mental dos Brasileiros através do uso da telemedicina. Dessa forma surgiu o meu Consciente.
