Ciência de Dados em Comportamento de Consumo

Gabriel Peixe
Aug 9, 2017 · 4 min read

Em Setembro de 2010, resolvi que daria inicio a uma jornada enquanto Especialista em Marketing Estratégico e Pesquisador de Comportamento de Consumo. Foram votos silenciosos de pesquisa etnográfica vivencial. Logo de começo, não tinha um referencial teórico muito concreto, além dos amigos imaginários: Descartés, Maslow, Freud, Schopenhauer, Proust, e Stalinavsk. Mas foi assim que a jornada começou, busquei identificar padrões comportamentais nas emoções de grupos de diferentes tribos, estilos de vida e valores culturais. Passei por momentos pelos quais sou extremamente grato, assim como a extrema aspereza.

Mas enquanto Pesquisador Comportamental, posso dizer que as vivências são apenas ilustrativas para os projetos de referencial qualitativo estatístico, pautado em fatos e dados concretos. Ok?

Marcas e Estilos

A primeira visão que faço para qualquer análise é a observação clara da matriz competitiva de produtos e concorrência.

Cada marca corresponde a um estilo próprio, uma personalidade determinada e marcante a respeito de um objeto de consumo, seja nas categorias 1, 2, 3 ou n. A questão de maior peso aqui é entender o momento de consumo e o Poder exercido nos bastidores inconscientes de cada escolha.

Percepção de Necessidade

Esta é a razão sobre a Dor. A dor é talvez a emoção humana de maior determinância nas decisões. Teóricos da área da Psicologia costumam filosofar sobre as pulsões de vida ou morte, referem-se a busca do prazer ou a fuga da dor. Em Marketing de Consumo, encaro todo o processo de compra através deste brilhante prisma.

Claro que a visão acima é um plágio adaptado de Maslow e a hierarquia das necessidades. Mas como não acredito em pirâmides, mandei um Excel toscão.

Independentemente da necessidade a ser atendida. Seja física, emocional ou existencial, a Dor e o Amor andam de mãos dadas com o consumo. O ser humano move-se em busca do amor e na fuga da dor. Esta é a minha opinião, e que fique muito claro. Nestes 7 anos de vivência etnográfica, foi o que vi, senti, ouvi e participei.

Esta é uma visão particular em relação a vida, motivação e a Pulsão de Morte. De acordo com os níveis de acesso ao consumo, é possível classificar o individuo nesta escala sobre o prisma de cada uma das categorias de necessidades humanas. E deixo o relato claro, de que qualquer situação na qual o ser humano se encontra em situação de solidão, insalubridade, degradação, depressão ou ofensa; sim, está sofrendo um ato de violência ou até mesmo auto-violência.

As variações de comportamento ocorrem devido ao mapa de mundo de cada indivíduo, sua formação ainda em maternidade, formação infantil e escolar e depois o desenvolvimento de sua adolescência, relação com a libido e despertar sexual. O despertar sexual é um fator bastante interessante de ser analisado em Branding e Marketing de Produto. A questão polêmica e tratada como tabu ou até mesmo suprimida é a questão Sensual dos apelos de Marca. Com o produto A, terei mais sexo? Qual é a qualidade do sexo obtido pelo consumidor da marca B? Mas será que estarei sexualmente saciado com o consumo de C? É verdade que a imagem de C pode me levar a ter um determinado nível de sofrimento?

Inconscientemente, no processo decisório, são travadas batalhas infernais entre racional e libido. Enquanto a libido acelera, o racional desacelera e vice versa. Nem toda a motivação tem relação direta com sexo, mas com libido e estâmina. A supressão de libido por longos períodos, em busca de algo dito espiritualmente mais elevado, ocorre e os padrões de consumo se alteram por consequência. Assim como os níveis hormonais se alteram ao longo das fases da vida, levando a mudanças de hábitos. Por esses motivos que a psicologia cognitiva fez tanto sucesso no Marketing dos anos 80 e no ápice do consumismo global.

Nos últimos 20 anos, vivenciamos um crescimento da visão de consumo sustentável e a identificação de mapa de mundo, cultura e consciente coletivo nas análises sobre grupos. Particularmente, aposto mais alto naquilo em que faço por respeito a meus valores.

Disponibilidade Financeira e Tomada de Decisão

Notem que deixei duas linhas sólidas marcadas em Preto, como a Linha do Ego e da Vaidade e outra Linha Sólida Verde, a linha da sustentabilidade. Apenas um pouco abaixo do consumo consciente e com ascensão moderada, a linha da sustentabilidade é a linha de crescimento mercadologicamente saudável para Economias de Países, Comunidades, Empresas, Famílias e Indivíduos.
Note nesta imagem as divisões entre Colunas, abrangendo nível de Renda, Obrigações Financeiras, Margem de Crédtio e Adimplência. Estes parâmetros não são necessariamente correlacionados, mas possuem grau de interdependência e por consequência influenciam nos potenciais mercadológicos.

Em termos de tomada de decisão, o fator de propensão ao consumo, com base em indicadores Econômico-Financeiros é satisfatoriamente aceitável como fonte de informações secundárias a uma análise avançada. Tendo em vista que o consumo migra e que enquanto houver sobrevivência, haverá consumo. A mineração da transferência de valores (compra e venda de produtos e serviços) e a leitura sobre a percepção de valor está no centro da estratégia das organizações que pensam organicamente.

Estilos Psicográficos e Comportamento de Consumo

Assim como perfumes, canto, beleza, sabor e toque são definições profundas. O estilo psicográfico dos indivíduos contém ainda mais variáveis. Muitas delas conflitantes e ainda mais difícil entender estilos de grupos. São valores culturais mutantes de acordo com fatores ambientais. Estes valores transitórios definem uma bela fotografia histórica sobre um lifestyle.

Pesquisadores experientes e renomados na área de Marketing, por décadas, estudaram estes comportamento em tradicionais e caros experimentos. Mas a foto já passou reto o filme, é snap, history de facebook ou instagram.

Mas aonde quero chegar com isso? A verdade é que tudo é mutável e perceber a tendência da mudança, permite criar e gerenciar um processo de inovação ágil.

Somente com o mapeamento das informações históricas e em tempo real, utilizando modernos algoritmos preditivos, será possível entender a trajetória e a tendência da inovação do comportamento social. Hoje, comportamento de consumo não é mais pesquisa, comportamento é Dashboard com Insight Cognitivo, empoderado por especialistas multidisciplinares. São Engenheiros, Estatísticos, Cientistas da Informação, Especialistas em Negócios e Marketing. Profissionais balizados por rigorosos padrões.

Eu acredito nesse time!

Gabriel Peixe

Written by

Creative Data Strategist — Marketing Tech — Hardcore Ninja http://wilex.com.br/

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