Daily UX Writing Challenge — Dia 1

3 min readSep 26, 2022

Para quem ainda não conhece, o Daily UX Writing Challenge é um desafio diário, onde você receberá durante 15 dias, em sua caixa de e-mail, cenários fictícios de “dores” reais (mas que alguma vez você já passou, conhece alguém que já passou ou ainda vai passar — ninguém escapa).

Este desafio é quase um convite para você se relembrar de como se sentiu ao experienciar um problema em um serviço e/ou produto. Até porque, somos pessoas usuárias “na vida real”. (Mas, lembre-se, você não é a sua pessoa usuária na hora de construir um produto, viu? 😅)

A seguir, como desenvolvi o primeiro desafio do DUXWC (e os próximos também seguirão este guia):

As regras do Dia 1 📝
A proposta de solução, realizada no Figma (RIP) 🎯
Apontamentos 🧐
Pesquisa (para ir além…) 🕵🏻‍♀️

Bom, vamos começar!

1. As regras do Dia 1 📝

O cenário:

Uma pessoa que vai viajar está esperando pela última etapa de um voo para casa quando o voo é cancelado “do nada” devido às más condições climáticas.

O desafio:

Escreva uma mensagem no aplicativo da companhia aérea, notificando às pessoas passageiras sobre o cancelamento e o que essas pessoas precisam fazer em seguida.

Instruções:

Título: 45 caracteres
Corpo: máximo de 175 caracteres
Botão/botões: máximo de 25 caracteres

2. Solução 🎯

Tela da proposta de solução dia 1 do desafio

Título: 41 caracteres (contando com os espaços)
Corpo: 145 caracteres
Botões: ambos, contabilizaram 17 caracteres

3. Apontamentos 🧐

Palavras geram emoções. Por isso, imagine dois cenários para o título:

“O seu voo precisou ser cancelado”;
“O seu voo precisa ser reagendado”.

É notável que as palavras cancelado e reagendado têm significados diferentes, portanto, expressam e geram compreensões (e emoções) diferentes.

Se uma pessoa usuária lesse a frase da situação 1, “Ok, beleza, o voo foi cancelado, mas e aí? Eu fico aqui no aeroporto esperando? O que eu faço?” e não resolveria o problema que é notificar uma situação e solucionar o problema que essa situação gerou.

No segundo cenário, gera a ideia de um problema (se precisa ser reagendado, é porque aconteceu algo) e indica que será necessário agir para solucionar o problema (”…precisa ser reagendado”).

No corpo, iniciei a mensagem justificando a necessidade da ação que o título sugere e ofereço duas opções que podem minimizar o desconforto de não poder voar na hora que a pessoa usuária esperava voar. E, bom, por ser um evento natural, impactou tanto a companhia aérea, quanto a pessoa usuária.

Por isso, indiquei duas possíveis ações: (1) reagendar para o próximo horário disponível ou uma data futura, tendo em vista que a pessoa usuária pode escolher se hospedar na localidade em que o evento está ocorrendo; ou (2) cancelar, sem taxa, e ser reembolsada pelo valor investido.

4. Pesquisa 🕵🏻‍♀️

Por se tratar de um desafio, as condições para executá-lo são pré-definidas e o construí com base nas soluções que imaginei. Porém, abaixo, vou deixar duas telas como teste e adoraria saber quais dessas telas você gostaria de ver, no app da companhia aérea, na mesma situação proposta pelo desafio #1 do Daily UX Writing Challenge.