Жизнь в реальности Amazon
Мы рассмотрим как небольшому бизнесу остаться в деле, и привлечь новых клиентов.
Когда-то, будучи еще студентом инженерной Академии, нас учили, что любую поставленную задачу, нужно изучить, и составить что-то наподобие #Mindmap, установить связи и найти какие-то закономерности в хаосе. В этом случае многое становится понятным и очевидным.
“Изучаем всесторонне проблему. Вырабатываем варианты решения. Используем оптимальный.”
Этот пост навеян моим общением с потенциальными клиентами из США. Они оказались в тупике, после запуска #Amazon. Offline бизнес, им пришлось закрыть. Никто не ожидал что Amazon окажет такое влияние на бизнес-процессы, люди жили по отработанной схеме, все было стабильно, и вдруг им нужно адаптироваться к новым реалиям или смириться с происходящим, и стать наемными работниками.
Есть ли решение в случае с Amazon?
Работая бизнес-аналитиком много лет, я видел самые разные задачи и пути их решения. Есть ли решение в случае с Amazon? Давайте рассмотрим что произошло.
На рынке США в 1994 году, появляется никому не известная компания Amazon. Интернет технологии еще только начинают развиваться, мобильная связь есть у избранных. Заметьте, это важный момент, так как у конечного потребителя просто не было мобильного телефона с классным интернетом, и огромным экраном. При этом почта в США работала идеально.
Мы не будем детально рассматривать бизнес-путь Amazon, но я обращу ваше внимание, что технологии развивались все это время просто с огромной скоростью, и тогда в 94 году, даже ближе к 2000-м, этот тренд уже был виден. Дальше больше. Что мы имеем сейчас в 2018 году:
- Amazon, крупнейший магазин в США
- Пользователи имеют отличный интернет
- У пользователей есть удобные гаджеты, которые позволяют в любое время совершить покупку
Магазин “Возле дома”
А теперь давайте вспомним, почему мы так любим магазины “возле дома”
С того момента, как жизнь начала ускорять свой темп, люди находятся постоянно в делах и заботах, для корпораций они лишь очередная цифра, никто с ними лично не общается, кроме сапорта. Это тот самый “ключевой” фактор, на который нужно обратить свое внимание. Люди пользуются магазинами “возле дома”, потому что они знают продавца, и продавец знает их, семью, детей, с продавцом можно поговорить, а с корпорацией нельзя.
Важно одно, клиент должен ощущать “заботу”, что он нужен вам, тогда это будет ваш клиент.
Вот и путь к решению вопроса, что делать и как удержать клиентов, когда ваш конкурент Amazon. Все остальное инструменты, помогающие решить вопрос коммуникаций с вашим клиентом. Важно одно, клиент должен ощущать “заботу”, что он нужен вам, тогда это будет ваш клиент.
Используя современные технологии, вы должны быть доступны на связи для вашего клиента, а он ощущая вашу заботу, будет приходить именно к вам, и рекомендовать вас своим друзьям.
А дальше?
Чтобы эта история выглядела законченной, и ваши вопросы не остались висеть в воздухе, Вы можете всегда написать мне на емайл, и получить более развернутую консультацию для вашего бизнеса, и как привлечь клиентов.
Denis Eremenko, BA, PO, email: gendolff@gmail.com
#Amazon #USA #Customers #BA #Mobile #Internet #RocketApp
