Жизнь в реальности Amazon

Denis Eremenko
Aug 31, 2018 · 2 min read

Мы рассмотрим как небольшому бизнесу остаться в деле, и привлечь новых клиентов.

Когда-то, будучи еще студентом инженерной Академии, нас учили, что любую поставленную задачу, нужно изучить, и составить что-то наподобие #Mindmap, установить связи и найти какие-то закономерности в хаосе. В этом случае многое становится понятным и очевидным.

“Изучаем всесторонне проблему. Вырабатываем варианты решения. Используем оптимальный.”

Этот пост навеян моим общением с потенциальными клиентами из США. Они оказались в тупике, после запуска #Amazon. Offline бизнес, им пришлось закрыть. Никто не ожидал что Amazon окажет такое влияние на бизнес-процессы, люди жили по отработанной схеме, все было стабильно, и вдруг им нужно адаптироваться к новым реалиям или смириться с происходящим, и стать наемными работниками.

Есть ли решение в случае с Amazon?

Работая бизнес-аналитиком много лет, я видел самые разные задачи и пути их решения. Есть ли решение в случае с Amazon? Давайте рассмотрим что произошло.

На рынке США в 1994 году, появляется никому не известная компания Amazon. Интернет технологии еще только начинают развиваться, мобильная связь есть у избранных. Заметьте, это важный момент, так как у конечного потребителя просто не было мобильного телефона с классным интернетом, и огромным экраном. При этом почта в США работала идеально.

Мы не будем детально рассматривать бизнес-путь Amazon, но я обращу ваше внимание, что технологии развивались все это время просто с огромной скоростью, и тогда в 94 году, даже ближе к 2000-м, этот тренд уже был виден. Дальше больше. Что мы имеем сейчас в 2018 году:

  • Amazon, крупнейший магазин в США
  • Пользователи имеют отличный интернет
  • У пользователей есть удобные гаджеты, которые позволяют в любое время совершить покупку

Магазин “Возле дома”

А теперь давайте вспомним, почему мы так любим магазины “возле дома”

С того момента, как жизнь начала ускорять свой темп, люди находятся постоянно в делах и заботах, для корпораций они лишь очередная цифра, никто с ними лично не общается, кроме сапорта. Это тот самый “ключевой” фактор, на который нужно обратить свое внимание. Люди пользуются магазинами “возле дома”, потому что они знают продавца, и продавец знает их, семью, детей, с продавцом можно поговорить, а с корпорацией нельзя.

Важно одно, клиент должен ощущать “заботу”, что он нужен вам, тогда это будет ваш клиент.

Вот и путь к решению вопроса, что делать и как удержать клиентов, когда ваш конкурент Amazon. Все остальное инструменты, помогающие решить вопрос коммуникаций с вашим клиентом. Важно одно, клиент должен ощущать “заботу”, что он нужен вам, тогда это будет ваш клиент.

Используя современные технологии, вы должны быть доступны на связи для вашего клиента, а он ощущая вашу заботу, будет приходить именно к вам, и рекомендовать вас своим друзьям.

А дальше?

Чтобы эта история выглядела законченной, и ваши вопросы не остались висеть в воздухе, Вы можете всегда написать мне на емайл, и получить более развернутую консультацию для вашего бизнеса, и как привлечь клиентов.

Denis Eremenko, BA, PO, email: gendolff@gmail.com

#Amazon #USA #Customers #BA #Mobile #Internet #RocketApp

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade