An introduction to the theory with examples and insights.

If you know the term Disruptive Innovation, you owe it to its author: Clayton Christensen, the Harvard Business School professor. According to Christensen, the theory of Disruptive Innovation didn’t explain how to create innovative products. Over the years, Christensen has perfected a new theory, the Jobs To Be Done, which can be summarized as follows:

People don’t simply buy products or services, they ‘hire’ them to make progress in specific circumstances.

  • bring out the underlying needs of users;
  • identify competitors from the customer’s point of view, especially those not visible;
  • innovate products and services to solve problems that don’t have…


Foto di rawpixel su Unsplash

Nella fase analitica e strategica ci si concentra maggiormente sul “perché” (perché gli utenti fanno o dovrebbero fare qualcosa, perché il prodotto debba adottare una strategia rispetto ad un’altra ecc.). La successiva fase progettuale viene comunemente approcciata focalizzandosi sul “come” ma si può, anzi si dovrebbe, partire dal “cosa”, cioè dai contenuti.

Cosa è rilevante per l’utente?

Le persone non usano servizi o prodotti digitali per interagire con le loro interfacce ma per risolvere un’esigenza. Buona parte di queste esigenze riguarda l’accesso ai contenuti: il saldo di un conto corrente, le caratteristiche di un prodotto, l’itinerario di un percorso.

Non ha alcun senso progettare la…


Photo by rawpixel on Unsplash

During the analytical and strategic phase, we focus on “why” users do or should do something. The following design stage is commonly approached by studying “how” creating the solution but we could, or should, start this stage from “what” users are looking for.

What is relevant to the user?

People don’t use digital services or products to interact with their interfaces; they want to fill a need. A large part of these needs concerns accesses to content: the balance of a current account, info about a product feature, a route itinerary.

It makes no sense to design the world’s best interface to simplify access to low-value…


How Apple and Google could improve the app discover in their stores.

Apple did a great job redesigning the new App Store

In late 2017 Apple redesigned the App Store placing a larger emphasis on editorial content created by Apple itself.

A research conducted by SensorTower reports that before redesign browse-driven downloads accounted for around 10 percent of all downloads. With the new App Store, they’ve grown to more than 15 percent.


Can we describe as digital transformation all those projects that include digital technologies? Are we making a transformation if we do not change the consumer experience, the internal processes, the business model?

Car2Go, Uber, Airbnb, didn’t just use technology to make incremental improvements, they revolutionized the business model of their sector. Even companies operating in mature markets must strive to see beyond their business model because only incremental improvement does not guarantee a dominant position over time.

Let me explain with an example of an innovative (and hypothetical) product in a secular sector such as banking.

In the hypercompetitive market, who dares wins

Banks fear competition from…


È sufficiente adottare tecnologie digitali nei progetti per definirli come Digital Transformation? Si può parlare di trasformazione se non si cambiano l’esperienza del consumatore, i processi interni, il modello di business?

Car2Go, Uber, AirBnB non si sono limitate a usare la tecnologia per apportare miglioramenti incrementali ma hanno rivoluzionato il modello di business del proprio settore di appartenenza. Anche le aziende che operano in mercati maturi devono sforzarsi di vedere oltre il proprio modello di business perché il solo miglioramento incrementale non garantisce una posizione di dominio nel tempo.

Per spiegarmi meglio userò l’esempio di un prodotto innovativo (del tutto…


Quando le aziende chiedono il nostro aiuto per trasformare la loro customer experience, consigliamo di dedicare una giornata di workshop per:

  • allineare gli stakeholder sullo stato attuale e sugli obiettivi (dove siamo, dove vogliamo andare)
  • scardinare percorsi consolidati e stimolare approcci innovativi
  • identificare e assegnare le priorità delle prossime attività.

Le esigenze cambiano a seconda delle circostanze ma volendo generalizzare, in un workshop di questo tipo percorriamo insieme al cliente questi 5 passaggi:

  1. Condivisione degli obiettivi
  2. Analisi dello stato attuale della customer experience
  3. Competitive Benchmarking e best-practice
  4. Esercizio di autovalutazione e posizionamento
  5. Sintesi e priorità.

Tutte le componenti coinvolte nel…


Un’introduzione alla teoria con esempi e approfondimenti.

Se conosci il termine Disruptive Innovation lo devi al suo autore: Clayton Christensen, professore della Harvard Business School. Secondo lo stesso Christensen la teoria della Disruptive Innovation non è stata in grado di spiegare come creare prodotti innovativi. Christensen negli anni ha perfezionato una nuova teoria, il Jobs to be Done, che può essere riassunto così:

I clienti non comprano prodotti o servizi; li introducono nella loro vita per poterne migliorare un aspetto specifico.

  • far emergere i bisogni reali degli utenti
  • identificare i competitor dal punto di vista del cliente, soprattutto quelli non evidenti
  • innovare prodotti e servizi risolvendo problemi…


How machines learned to became so smart they got stupid. An unlikely dialogue between digital assistants.


Cut, Copy and Paste. Can you imagine a working day without these basic commands? Sure, we could still achieve the desired outcome but a lot of time and effort would be wasted.

Speaking of wasting time, there is a very common task that has no specific command forcing us to adopt a workaround.

This animation shows the problem and the solution.

User Experience Designer/Manager deeply passionate about the innovation of services and products.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store