業務是每個產業都須具備的一個職位、一個部門或一個角色
如果人需要群居、需要在社會上生存，就沒有人能夠脫離「銷售」這件事情
不管是一般人所謂的「銷售商品」，求職面試時「銷售自己」，教學演講時「銷售想法」，開公司時「銷售公司理念」我們每人每天，無形之間都在學著如何銷售。
但是平常交朋友銷售自己很容易，那為什麼當刻意「銷售」商品時卻會變得這麼困難？
我認為很重要的原因在於你對銷售的商品是否有足夠「信心」
在你還不了解的你所販賣的商品之前，你會面對顧客對你的質疑，當你自己都不能得到解答時，你很容易就會受挫，並且覺得銷售是一件困難的事情，所以業務如果要當的好，要做好的第一件事情，就是要了解公司的產品！
當你了解公司的產品才可以循著顧客的需求給予適當的產品，才能達到三贏的局面
當你對公司的產品夠熟悉可以應付客人問的所有問題時，接下來你所需要具備的是業務技巧
而業務技巧千奇百種，針對不同產業別也有些微的差異，依照個人見解大致上可分為以下幾點及步驟：
尋找顧客需求
所有的產業不外乎都在找精準客戶，而當精準客戶擺在你面前的時候你該怎麼把握機會？
答案就是「傾聽」
推銷東西最忌諱的是自顧自地說自己的東西（當我陌生開發，時間緊湊就容易犯這毛病…），有可能你說完了你的產品，用戶還是不曉得他可以得到什麼，所以陪顧客聊天就是一件很重要的事情，而且大部分的時間，你都要傾聽對方說話，唯有聽對方說話，自己才可以學到更多外，也能從他的話語中抓到他最在乎的東西，進而針對他的需求思考出一套對他最有效的方案。
培養信任感及專業度
為什麼「傾聽」如此的重要？因為傾聽不只是聽見需求外，還能培養好感度，一個會懂得聽別人說話的人會讓人覺得可信賴的，說話是一種抒發，一種觀點的表達，而聆聽就是種接收別人的抒發，會讓人覺得被認同與了解，接下來就是互動，良好的互動並適度的表達自己的觀點，會令人耳目一新，並且不要把關係建立在推銷上，因為學會銷售自己比銷售產品重要。
給予適當的建議及幫助
當你發現了顧客的需求後，先別急著推銷自己的產品，而是給予他其他更好的建議，或是自身資源的幫助，當你能給予顧客更多附加價值的時候，顧客會喜歡你，聊聊他行業的痛點、他的興趣，彼此能夠合作幫忙的地方，當你們的關係昇華到了另一種境界時還怕產品賣不掉嗎？
引起對方的興趣並成交
在對談的過程中，你必須快速的思考你的產品能為顧客帶來什麼好處，是否有符合對方的需求，並在你們的對話中穿插你們產品的特色，並說明為什麼你能夠為顧客帶來他想要的好處，在這個接段，顧客的信任感已經足夠，又能確定產品有符合他實際想要時，成交機會就在不遠處！
後續追蹤
跟商家培養感情及積極的追蹤可以強化顧客對你的信賴以及轉介紹的機會，讓你在「銷售自己」這關做完最後一個步驟 ，關係的建立會讓顧客一有需求或是朋友有需求時想起你，所以說，一個人會做人，基本上就能做好事。
以上是我歸納出來的五個步驟，但業務需要的是隨機應變的能力，照本宣科只能讓你走在這條路上少走點歪路但是卻不能發揮到最大的價值，唯有融會貫通，靈活運用才能將業務這個位置做到極致，並且業績滿滿。
下一篇將介紹業務四種開發模式，新手業務必備養分
各位下次見囉！
