Pesquisa Quantitativa — Comfortherapy

Este artigo é parte do Case “Comfortherapy: Descomplicando a terapia online”.

Desenvolvemos uma pesquisa utilizando o Google Forms, a partir da nossa matriz CSD, onde encontramos a partir dela as certezas, dúvidas e suposições que queríamos validar se estávamos corretos diante dessa matriz.

Obtivemos um total de 123 respondentes e para filtrar as respostas perguntamos qual era o contexto dos respondentes, se eles se encaixavam nas seguintes condições:

• Sou profissional da área
• Faço algum tipo de acompanhamento
• Não faço, mas tenho interesse
• Descontinuei o acompanhamento
• Não gostaria de fazer psicoterapia

A partir destas respostas encaminhamos para fluxos diferentes dentro do formulário e iremos destrinchar abaixo como direcionamos as perguntas para cada um desses fluxos.

Seção profissional da área

Nesta seção, conseguimos filtrar apenas para os profissionais da área, tendo entre eles psicólogos e psiquiatras, sendo assim fizemos as seguintes perguntas:

Você continuou exercendo a profissão durante o isolamento social?

Para entender e validar se a nossa certeza de que aumento da procura por psicólogos no isolamento social. Descobrimos através desta pergunta que 85,7% dos profissionais continuaram o atendimento durante o isolamento social, com está estatística, conseguimos validar a nossa certeza.

Em qual modalidade?

Após essa respostas, perguntamos em qual modalidade estavam sendo feitas as consultas para validarmos uma se estávamos certos em colocar como certeza o aumento de sessões online durante o isolamento social.

E validamos que 58,3% das sessões estavam sendo feitas na modalidade online.

Seção faço algum tipo de acompanhamento

Em qual modalidade você faz?

Para está seção, a primeira pergunta foi para tentar entender qual modalidade estavam sendo feitas as sessões, para podermos validar nossa certeza sobre o aumento de sessões online durante o isolamento social.

Sendo assim 48,5% responderam que estavam fazendo suas consultas na modalidade online. O motivo você poderá encontrar no nosso artigo sobre pesquisas qualitativas.

Caso tenha respondido anteriormente que está fazendo suas sessões na modalidade online ou híbrido. Existe algo no atendimento online que você gostaria que tivesse que não tem hoje?

Seguindo o fluxo desta seção, resolvemos fazer está pergunta para entender o que nós poderíamos propor de solução para uma melhoria no atendimento online, com o intuito de obter um output para criarmos uma solução que descomplicasse este acesso a psicoterapia remota.

Sendo assim conseguimos validar uma de nossas dúvidas que era os pacientes e psicólogos preferem atendimento online ou presencial? Descobrimos que 66.7% dos pacientes dizem está satisfeito com o atendimento online e que não mudaria nada.

Caso tenha respondido anteriormente que está fazendo suas sessões na modalidade presencial. Por quais razões você ainda não usa a modalidade online?

Além disso, neste mesmo fluxo da seção, queríamos entender as pessoas que responderam que continuavam fazendo seu atendimento na modalidade presencial e a razão delas não realizarem a modalidade online.

Com isso obtivemos um total de 50% dos pacientes que estão sendo atendidos de formas presencial, dizem que não migraram para o online por sentir falta do contato com o profissional.

Seção não faço, mas tenho interesse

Por qual razão não realiza acompanhamento hoje?

Procuramos nessa seção validar algumas das várias questões da nossa matriz CSD, procurando entender por qual razão as pessoas não realizam acompanhamento. Sendo assim 59,3% dos respondentes afirmaram que não tem disponibilidade financeira.

Isso nos ajudou a entender que estávamos errados na nossa dúvida de que a distância é um fator decisivo para iniciar o tratamento? Descobrimos que não é, pois nenhum respondente marcou essa alternativa.

Estávamos certos na nossa suposição de que o preço é um fator decisivo na hora da procura por atendimento e na nossa dúvida de que o preço é um fator que impede o paciente de procurar ajuda psicológica?

Seção descontinuei o acompanhamento

Por qual motivo você descontinuou o tratamento?

Com esta pergunta queríamos entender o uma das nossas dúvidas que era justamente por qual motivo as pessoas descontinuam o tratamento? E além disso outra nossa dúvida era o aumento do valor das sessões é um fator decisivo para descontinuar o tratamento?

Com 61,5% das respondentes disseram que não podem investir mais tempo ou o aumento do valor, com este resultado podemos entender o motivo que leva as pessoas a descontinuarem e também o fator decisivo que fazem elas descontinuarem que são tempo e o valor da consulta. E podemos assim entender mais sobre este cenário.

Seção não gostaria de fazer psicoterapia

Por quais motivos você não gostaria de fazer sessões de psicoterapia?

Além das pessoas que descontinuaram queríamos entender também o motivo das pessoas não gostariam de fazer sessões de psicoterapia, com isto criamos esta seção para descobrir os motivos e queríamos validar uma das nossa suposições que era as pessoas possuem dificuldades na hora de procurar psicólogos.

50% pessoas disseram não tenho disponibilidade financeira, sendo assim podemos perceber que não conseguimos validar nossa suposição, pois na verdade metade das pessoas não tem dificuldade, mas sim não tem disponibilidade.

Considerações Finais

O nosso intuito com este artigo é mostrar que nem sempre as nossas certezas, suposições ou dúvidas que iremos levantar durante o processo de construção de trabalho, estarão corretas ou serão verdadeiras. Durante este processo de pesquisa em busca de compreender as pessoas e deste modo podendo perceber o quão isso é importante para um processo de trabalho em UX Design, só assim podemos ter algo para nos basear e construir a partir daquilo, pois estaremos impactando a vida direta de várias pessoas que se encaixaram dentro da personas que encontramos durante nosso estudo de caso e entregando a melhor experiência agora conhecendo e entendendo melhor as pessoas que sentem aquela mesma dor.