App Academia PM Fit — Case de Produto

Case de produto do curso “Imersão PM3 — Product Management”

8 min readJun 2, 2023

No começo de 2023 participei do curso “Imersão em Product Management” da Cursos PM3 com foco em aprender um pouco sobre o dia a dia de profissionais de produto.

O curso foi dividido em 5 encontros, distribuídos em 30 dias, para apresentar as ferramentas que seriam utilizadas durante o processo de construção de um aplicativo para uma rede de academias, a PM Fit.

Bora conferir esse processo?

O cliente

A PM Fit é uma rede de academias que cresceu muito nos últimos anos e entendeu que precisa criar um app para se atualizar e atender as necessidades dos clientes, dos instrutores e do negócio. *Empresa fictícia para estudo de caso.

Proposta

Criar um aplicativo para alunos e instrutores a fim de melhorar a experiência de uso da academia.

Expectativas do cliente:

Ter uma melhoria na experiência e satisfação dos alunos (aumentar NPS);
Modernizar processos internos com a possibilidade de obtenção de dados dos alunos de forma automática;
Ter um canal de comunicação direto com alunos para ações e suporte;
Criar estratégias para lembrar os alunos de fazerem novas fichas e avaliações.

Métricas

Pedido do cliente:

Aumentar a retenção dos alunos já cadastrados;
Melhorar a aquisição de novos alunos.

Informações do cliente:

75% dos alunos renovam o plano semestral;
45% renovam o plano anual;

Desafio para o MVP

Definir as primeiras 3 funcionalidades do app priorizando a geração rápida de valor para os alunos e para a academia.

Etapa 1 — Entendo o cenário

Começamos criando uma matriz CSD para listar informações sobre o negócio, rotinas e desejos dos clientes. — É legal comentar que muitas dúvidas ou suposições que apareceram na matriz, serviram para nortear as nossas perguntas na etapa de entrevista.

Fonte da imagem: Folha de Pernanbuco (sedentarimos no mundo), Folha de Pernanbuco (sedentarismo no Brasil), CNN e Agência IBGE.

Além da questão do sedentarismo, vale comentar que culturalmente a prática de atividades físicas no Brasil é muito relacionada com fatores estéticos e não de saúde.

Alguns pontos de destaque no campo “Certezas” nos ajudaram no processo de construção do público alvo.

Certezas:

Muitas pessoas tem dificuldade em manter uma rotina de exercícios físicos;
Muitas pessoas afirmam que não tem tempo ou interesse para fazer atividades físicas;
As pessoas não gostam de processos difíceis e demorados para ações simples do dia a dia, como: criar cadastro, conferir plano de exercícios, etc.
Na PM Fit os alunos não conseguem ter acesso aos treinos em qualquer horário do dia, apenas presencial ou via email, pois academia ainda utiliza o formato de ficha em papel.

Através de uma análise competitiva, identificamos algumas tendências interessantes para o projeto, como: serviços personalizados com disponibilidades de horário, aulas sob demanda via streaming/virtuais — Tipo a Netflix do exercício físico, sabe? — , incentivo às atividades de forma descomplicada, treinamentos com peso corporal, atividades ao ar livre e até programas especiais para pessoas 60+.

Determinamos o público alvo para entender quais usuários seriam nosso foco de pesquisa.

Público alvo

Pessoas entre 30 a 40 anos, com dificuldade de manter uma rotina de exercícios físicos, mas que precisam se exercitar para manter a saúde.

Entrevistas

6 pessoas entrevistadas | vídeo chamada | 1 hora de duração

Entre outras questões, o foco foi responder as seguintes dúvidas principais:

Há interesse em uma solução digital que incentive a prática de exercícios?
As pessoas se inscrevem na academia e desistem após poucos meses?
Qual o principal motivo/objetivo para frequentar uma academia?
O que as pessoas mais gostam e não gostam na academia?
Quais dificuldades as pessoas encontram em frequentar uma academia?
As pessoas tem algum acompanhamento e/ou planejamento de exercícios com profissionais especializados?

Confira aqui o roteiro completo e as respostas da pesquisa.

Principais insights:

Proto-persona

A criação de uma proto-persona não foi etapa padrão do curso, mas optei por criar para direcionar melhor as decisões. Utilizei a pesquisa como base.

Etapa 2 — Identificando as oportunidades

Criamos um Mapa de Empatia para entender o cenário que o usuário está inserido no dia a dia, dificuldades e desejos, o que influencia as escolhas, decisões que ele toma, etc. Dessa forma, conseguimos entender melhor quais as oportunidades que podemos atuar gerando valor para o usuário de forma rápida, de acordo com o pedido do cliente.

Para a jornada do usuário, decidimos focar no processo do dia a dia, considerando um cliente já matriculado. As etapas são: sair de casa > se deslocar até a academia > iniciar os exercícios > finalizar os exercícios > ir embora.

Através da construção completa de jornada, identificamos um ponto mais crítico: Executar os exercícios marcados na ficha no dia a dia.

Com essas informações, seguimos para a análise SWOT e algumas oportunidades foram destaque:

Criação de ficha digital, presença digital (site, redes sociais) para compartilhar conteúdos, receitas, estilo de vida, pessoas que frequentam;
Opções de planos para dependentes e amigos;
Atividades em grupo;
Parcerias com profissionais (nutrólogo, nutricionista, personal, etc); Vídeos de como executar os exercícios;
Acompanhamento de metas.

Aqui vou trazer apenas as oportunidades, mas se você quiser ler a matriz completa, pode acessar o Miro do projeto.

Etapa 3 — Planejando

Ufa! Finalmente chegamos na etapa final e agora vou compartilhar com vocês quais foram as soluções que criamos.

Com a informação que 75% dos alunos renovam o plano semestral e 45% renovam o plano anual, decidimos atuar no aumento da retenção de alunos já matriculados. Dessa forma, as features propostas são focadas nas etapas marcadas em laranja na imagem abaixo (“Durante” e “Depois” na jornada do aluno com a academia).

Selecionamos as 3 principais oportunidades e algumas soluções para as primeiras features do app:

1.Facilidade para o usuário no dia a dia:

Inclusão da ficha de exercícios no app: Desa forma abolimos o uso de ficha de papel e o aluno pode consultar as atividades sem precisar estar na academia. (Etapa: Durante)
Vídeos de como executar os exercícios: Assim o aluno não precisa procurar um instrutor se tiver dúvidas de algum exercício, gerando independência e autonomia. (Etapa: Depois)
Informações do treino no app com opção de readaptação: Se não gostou de um exercícios, basta trocar por um similar. (Etapa: Depois)

2. Motivação através de atividades atrativas

Parcerias externas com nutricionistas e personais com a possibilidade de agendar atividades direto pelo app: Aqui aplicamos a ideia de aulas ao ar livre e o acompanhamento nutricional focado no objetivo do aluno. (Etapa: Depois)
Semana do amigo para levar alguém para malhar com você todos os dias: Essa ideia possibilita momentos de socialização, incentivando a frequência e também funciona como uma indicação de novos alunos. (Etapa: Depois)

3. Consistência para o usuário continuar frequentando a academia em longo prazo.

Gamificação para alunos: Aqui criamos uma interação de “auto competição”, onde o aluno pode acompanhar seu desenvolvimento e ir liberando prêmios conforme utiliza os serviços, frequenta a academia, etc. (Etapa: (Etapa: Durante + Depois))
Acompanhamento de metas de curto prazo, médio e longo prazo: O objetivo desta solução é mostrar a evolução do aluno direto no app com informações considerando o objetivo que ele escolheu quando criou os exercícios (perda de peso, ganho de massa muscular, ganho de resistência, etc). — Afinal, quem não adora uma foto “Antes x Depois”, não é? — (Etapa: Durante + Depois)

Etapa 4 — Criando do protótipo

*A criação de um protótipo não foi etapa padrão do curso, mas gostamos tanto do projeto, que quisemos dar vida para ele.

Benchmarking

Protótipo de baixa fidelidade

Começamos colocando as ideias no “papel” e montando um protótipo de baixa fidelidade que serviu para testar a usabilidade com um grupo pequenos de pessoas.

Moodboard

UX Writing

Criamos uma linguagem leve e divertida com foco na persona, priorizando incentivar a prática de exercícios físicos e comemorando pequenas conquistas do dia a dia.

Protótipo de alta fidelidade

Ajustamos o protótipo para deixar mais próximo do que seria executado. Quer testar? Acesse o protótipo navegável aqui.

Sobre os testes do protótipo de alta fidelidade, trago novidades em breve.

Mockups

Próximos passos

Os possíveis próximos passos para este estudo são:

Fazer um novo teste de usabilidade do prótótipo de alta fidelidade;
Melhorar fluxo completo da primeira versão do app;
Planejar funcionalidades complementares como painel de avisos da academia, canal de comunicação e atendimento, área financeira com detalhamento de mensalidades, etc;
Planejar possibilidades de planos com valores mais acessíveis com restrições de serviços para democratizar o acesso à academia;
Alinhar e validar ações com Stakeholders;
Melhorar UX Writing;
Rodar um MVP com potenciais usuários para validar a solução;
Acompanhar de métricas e evolução do produto;
Planejar versão do app para instrutores.

Conclusão

Confesso que criar um case de produto em 30 dias não foi fácil! Mas to aqui pra dizer que é possível trazer soluções que geram valor para o cliente com agilidade. Além disso, identificar os principais pontos de dor e tendências de comportamento dos usuários foram fundamentais nesse processo.

Estou seguindo os estudos na área e me profissionalizando em product management. Afinal, como eu sou certificada em melhoria continua, tudo sempre será um processo constante.😉

Ah! Me ajude a entender a qualidade e o potencial deste case. É só comentar ou “bater palmas” no ícone aqui no rodapé. Sugestões e recomendações serão mais do que apreciadas.❤

Quer falar comigo? Me mande uma mensagem no LinkedIn ou me siga para acompanhar novos cases.

Equipe

Product management e pesquisa: Giuliette Bortoletto, Kerliane Cavalcante e Adriana Gallassi.

Product design: Jan Mateus

E vai um agradecimento especial para o Diego Oliveira que palpitou e me ajudou com o design para construir esse case.