La aventura internacional de la cigüeña del bebé
Nadie sabe hasta dónde llegará el vuelo de nuestra cigüeña. Nadie lo sabe. Pero he querido compartir con vosotros la experiencia que estamos viviendo de convertir en internacional a “La Cigüeña del Bebé” en el mismo año en el que celebramos su 20 cumpleaños.
Os cuento nuestra historia. Quizás en algo pueda serviros…
De tener una idea a montar un negocio real …
“La Cigüeña del bebé” comienza su vida hace 20 años, en 1994.
La idea de “La Cigüeña del Bebé” surge el 2 de julio de 1994 cuando nace nuestro hijo Luisete.
¡Un montón de ramos inundaron de flores y fragancias la habitación del hospital! Cuando nos fuimos a casa, aquellos ramos se quedaron en la clínica con casi todas sus flores marchitas y la basura como destino.
Mi amiga y socia Sara y yo compartíamos una tienda de ropita para bebés en Sant Cugat del Vallés (Barcelona) Se llamaba “El patio de mi casa”.
Entonces pensamos que para una mamá que acababa de dar a luz, teníamos que crear una alternativa de regalo diferente a las flores. Y que, además, le hiciera mucha ilusión a la mamá recibirlo, se lo pudiera llevar a casa y fuera útil para el recién nacido.
Así nació la cigüeña del bebé: www.teleciguena.com…
…una empresa especializada en canastillas y regalos de nacimiento.
Además, quisimos darle un toque de glamour haciendo que la canastilla fuese entregada en 24h por un botones muy llamativo vestido al estilo de los botones de los grandes hoteles de lujo.
Hoy, “La Cigüeña del Bebé” es la empresa líder en canastillas y regalos de nacimiento en España y entrega más de 12.000 canastillas al año.
Sara y yo hemos pasado juntas todo tipo de etapas. Los primeros años de emprendedoras/empresarias fueron, como los llama Sara, de “dolor de estómago”.
“El Patio de mi casa” Esta era nuestra tienda de cosas para bebés en Sant Cugat.
Cuando “la Cigüeña del Bebé” comenzó su andadura, apenas teníamos pedidos.
Hay que recordar que, en aquellos años, Internet era también un recién nacido. Toda la labor comercial la hacíamos con visitas personales a empresas para proponer la opción de nuestro regalo para los empleados que había tenido un hijo. ¡Y nos hicimos amigas de muchas secretarias de dirección!
El boca a boca funcionó de maravilla desde el principio: era un producto nuevo acompañado de un servicio nunca visto de entrega de las canastillas en menos de 24h con nuestros botones uniformados en Madrid y Barcelona.
¡En 1998 tuvimos nuestra primera web! Vista ahora…¡nos sentimos orgullosas de haber logrado ese gran paso!
¡Los pedidos crecían y con ellos los primeros beneficios!
El negocio empieza a se rentable…
Al cabo de 5 años de empeño, mucho trabajo, enorme pasión y también nuestras angustias…la empresa, empezó a recibir cada vez más pedidos de empresas y de particulares.
Tuvimos la suerte de que nos hicieran pedidos con los nacimientos en la familia real y tuvimos una gran repercusión en los medios.
Las imágenes de nuestros botones entrando en las clínicas con los regalos de las canastillas, en medio de fotógrafos y cámaras de televisión, aparecieron en periódicos, revistas del corazón…y hasta en los telediarios.
También cuando algunos personaje populares como artistas, políticos, etc. han sido padres, nuestro botones, el primero en llegar con regalos “visibles”, volvían a salir en los medios…
Este es un de nuestros botones en los nacimientos reales.
Los primeros años 2000, fueron años de bonanza y crecimiento.
2008 fue el de mayor facturación.
A partir de ese momento, empezamos a notar también la gran crisis económica en España.
La dura crisis de 6 años …
De 2008 a 2013 el pedido medio cayó un -30%: de 134€ a 94€.
Conclusión: se había acabado la alegría en el gasto.
Ni las empresas ni los particulares en España tenían presupuesto para hacer grandes regalos. Ni siquiera en uno de los momentos más felices de la vida de una persona: cuando tiene un hijo.
Hicimos de todo para incrementar la facturación: ampliar el catálogo de productos, añadimos detalles para la madre, tarjetas personalizadas, entramos en los regalos de bautizo, testamos todo tipo de marketing digital, mejoramos la web…
El número de pedidos aumentaba con todas esas acciones pero no ocurría lo mismo con la facturación ya que el pedido medio descendía.
Conseguimos ampliar el números de pedidos en un 32% y llegar a superar los 12.000 en 2013
Viendo que la facturación continuaba atascada ¿cual podría se la solución?
La decisión de internacionalización de la empresa…
Teníamos un negocio de ecommerce probado y maduro, pero no conseguíamos hacer crecer la facturación vendiendo solo en España.
La decisión fue internacionalizarnos para vender en otros mercados. Pero, ¿cómo? ¿cuál era la forma más apropiada para nosotras y nuestras limitaciones financieras?
Durante todo el 2013, analizamos cuál podía ser la mejor manera de hacerlo y finalmente, nos hicimos esta reflexión: por nuestra madurez y conocimiento del negocio estamos más capacitadas que nunca ¡ha llegado el momento de dar el salto internacional!
¿Y cuál es la forma de internacionalizarnos más ajustada a las características y oferta de nuestra empresa?
La logística que necesita cada negocio …
Algunas personas nos aconsejaban que hiciéramos webs en distintos idiomas y lo centralizásemos todo desde España, pero había un gran inconveniente: la logística.
Cuando alguien hace un regalo, siempre quiere ser de los primeros en entregarlo. Por lo tanto, la Cigüeña, como cuando se regalan flores, está en el negocio de lo urgente.
Además, nuestras canastillas son artesanales y espectaculares pero grandes y delicadas. Se decoran una a una con muchísimo mimo y se personalizan.
La persona o la empresa que hace un regalo por el motivo de un nacimiento, quiere que el regalo llegue inmediatamente a la clínica o al domicilio.
Es decir, la canastilla hay que hacerla en el momento, va personalizada y hay que hacerla llegar a la clínica o al domicilio por la tarde o al día siguiente.Y tiene que llegar tan espectacular como cuando salió de nuestro almacén recién hecha.
Eso significa que si una canastilla que cuesta 100€ se hace en Madrid, y hay que enviarla urgente a otros países, costaría más el envío que el propio regalo.
Por ejemplo enviar a Alemania una de nuestras canastillas de forma urgente, cuesta unos 80€. Y enviarla a Japón o Mexico, 150€.
Y no puede llegar jamás en 24h que es lo que requiere el servicio: máxima urgencia y sobre todo que llegue perfecta, tal como la montamos!! Era imposible.
Entonces ¿cómo hacerlo? Después de darle muchas vueltas, creo que hemos dado con la fórmula.
Elección del sistema franquicias para internacionalizarse
Normalmente las empresas de ecommerce, para internacionalizarse, realizan grandes ampliaciones de capital y abren sedes propias en otros países del mundo.
Nosotras hemos querido hacerlo diferente: la fórmula es dar una franquicia de ecommerce de nuestra empresa por cada país.
Por ejemplo, el franquiciado de Francia, tendrá un negocio de ecommerce www.bebedeparis.fr para explotarlo en exclusiva para Francia.
Así, sin necesidad de la gran financiación que requiere la apertura de sedes en otros países, queremos encontrar emprendedores en otros países que quieran invertir en un negocio ya probado y lanzarlos en su propio país.
Buscamos un candidato único, con capacidad de inversión, que crea en el negocio de la cigüeña y quiera explotarlo en exclusiva en su país.
La importancia de la marca en la internacionalización.
Para la internacionalización, teníamos además otro problema añadido: nuestra marca “La Cigüeña del bebé” y nuestro dominio www.teleciguena.com Eran fatales para idiomas que no fueran el español ya que la “ñ” no existe en otros idiomas y el “sonido” de la marca “impronunciable”…
Por eso decidimos cambiar nuestra marca, y después de varios meses de búsquedas, nos decidimos por “bebedeparis”
La tenemos registrada en todo el mundo y sus dominios también.
Esta marca tiene varias ventajas: se dice igual en español y francés, cualquier angloparlante lo entiende, a los japoneses, a los americanos y a los árabes, les encanta todo lo que se relaciona con París, etc…
…y nos venía muy bien para SEO, ya que “bebé” está en el dominio y París es las ciudad más visitada del mundo…
Y sobre todo… ¿quién trae a los bebes de París? La Cigüeña!!
Así que el objeto social de nuestra empresa seguirá siendo el de la cigüeña del bebé SL, aunque haya cambiado nuestra marca. Todo casaba…
Nuestro claim: “Your baby gifts everywhere”
Visión: crear la 1ª red mundial de regalos para bebés.
En cualquier lugar del mundo donde tengamos franquicias, puedes enviar tu regalo de bebé que será igual en todos sitios y lo tendrán en 24h.
Hemos creado una nueva web, que estará en todos los idiomas en los que tengamos franquicias. web: www.bebedeparis.com
Probablemente, una de las ventajas más importantes de “bebedeparis”es que el negocio puede ser rentable en cualquier país ¡desde el primer año!
Empiezan las peticiones de posibles franquiciados
En 2 semanas, ya hemos recibido peticiones de interés por franquiciar bebedeparis en USA, Alemania, UK, Italia y Austria.
Si conocéis a personas que les pueda interesar la franquicia en cualquier país del mundo, aquí tenéis la información: http://www.bebedeparis.com/es/dealership/franquicias/franquicias
Así podremos ofrecer los mismos regalos de nacimiento en 24h en España y en todos los países donde vayamos.
Os seguiré contando esta aventura apasionante de una pequeña pyme española a la conquista del mundo.
¡Deseadnos suerte! Os seguiré contando…
