臉書社團經營從0到1！三招開始你的社群行銷
CLCTaipeiMeetup#3心得
什麼是CLC（Community Leadership Circles from Facebook）？
CLC是由 Facebook 官方支持的「給社團經營者的社團」，讓台灣的 Facebook 社團經營者互相交流、分享學習。CLC會定期舉辦線下活動，也在線上提供社團管理者們各種協助、輔導，並擔任社群經營者與 Facebook 之間的溝通橋樑。因為實習關係開始經營臉書社團，就像是把現在所有的經驗重新整理起來一樣，也從對談中獲得許多新想法，能參加CLC真心覺得三生有幸。（希望還能參加後續的活動）
第一招｜定位：一句話讓人聽懂你的社群在幹嘛
傑哥一開始先提兩個詞「心佔率（Mind share）」、「TOM（Top of Mind）」，雖然第一次聽到，但其實不難理解：
- 心佔率（Mind share）：使用者對品牌的主觀感受，當然越有好感越好。
- TOM（Top of Mind）：一講到某個概念就會聯想到的事物，例如社群行銷就會講到社群丼、連鎖咖啡廳就會想到星巴克等。
要怎麼搶下使用者心裡的NO.1？傑哥說，取捨。在塑造社團定位的過程中，需要考慮的除了社團性質，也需要了解市場現況，避免做別人已經做過的事物，也別輕易投入非專長的領域。
以社群丼為案例，傑哥分享開社團時，另一個社團「廣告素材金點賞」已經開始做案例分享，也時常會有人交流行銷操作的心得；因此他希望「社群丼」能專注在「背後的邏輯」，增加在數據或技術面的討論，例如API應用、chatbot操作等等，社群操作者再進一步思考，更看向未來的趨勢。
社群丼社團管理幾個小秘密：
- 把關內容：目前管理員們會手動審核每一篇貼文，判斷是否適合社團成員，雖然非常主觀，但傑哥說，希望每一則被貼出來的資訊都能幫助學習，避免誤導大家。
- 不控制人數：雖然進入社團前需要回答幾個問題，但（基本上）誰都可以進社群丼，但傑哥說，因為想把社群丼規模做大，所以不會特別管控社團人數。
所以，社群丼吸引了什麼樣的人呢？傑哥分享，每天都會有數十個人申請加入社團，他們是：
- 社群行銷討論的時候講到（30%）
- 同事／老闆推薦（50%）
- 自主搜索（20%）
其中，Dcard、PTT導進來的人越來越多，傑哥笑笑說，社群丼的年齡組成要越來越年輕了。
第二招｜建立生態系：一句話讓人能夠理解在你的社群能夠得到什麼
臉書社團並不是一開始就會自己動起來，而參與者也要自己產出內容，如果都是管理員產出，跟開粉專的差別就不大。
「雙向的溝通、雙向的內容產出」是社團發揮價值的重點。
以社群丼為例，傑哥不只自己常發文，也會不定時cue社團裡潛水的大神（厲害的創作者），讓不同的人主動分享。但這些互動也必須考慮是否回饋到社群定位上，如果分享的內容不符合社團定位，對社團運作就沒有太多幫助。
社群丼怎麼促進參與？讓成員知道他們該做什麼！
- 建立讓用戶參與的規則：傑哥說，社群丼只控管貼文，不會控制留言。控制貼文是因為把關分享品質，不控制留言是因為讓大家有參與感，滿足自己歸屬感的需求，讓大家有對話的管道。
- 自己帶討論風氣：管理員或一小群人先發言，能夠形成示範效果，也能夠讓後來加入社團的成員了解運作規則。
第三招｜滾雪球：讓社團可以能夠自己增長
在定位完整、生態系健全的前提下，臉書社團行銷上就要盡可能擴張接觸點，而針對所有社群經營人的夢想，傑哥提出兩招：
- 祕技1：持續建立能夠被外部搜尋到的社團相關內容
許多人會主動在Google或Facebook搜尋內容，而知道使用者需要什麼，並提前準備好，就能夠提高社群的曝光度。
reference：
- 祕技2：社團本身的搜尋和串連優化
就像在做SEO工作，優化自己在搜尋結果中的能見度也相當重要，例如想讓大家知道這邊有個社群行銷的相關社團，設計關鍵字為「社群」
總結來說，這三招在社團發展過程中，配合得好的話就能夠虎虎生風；錯過了一些小細節，或是疏於管理，社團行銷的效果就不大。
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