2024 UR meetup note #1

從產品到公共空間、從使用者兒童參與倡議

【王秀娟】臺灣還我特色公園行動聯盟理事長
走過科技大廠的扎實工作經歷，而今帶著「設計改變社會」的支點，以使用者為本的切角，理解孩子的遊戲世界。

職涯循環：從使用者研究員到成為一位兒童參與倡議者

秀娟作為使用者經驗研究員，分別於甲方科技業做過手機互動設計，以及乙方研究單位推廣使用者經驗研究至不同領域的龍頭企業。隨著職涯發展，希望加入量性研究的能力，但並不擅長解讀數據而產生極大壓力，也開始反思職涯的發展，加上家中情況，選擇暫時離開職場。

啟發與轉機：兒子學校遊戲場封閉事件，引發投入倡議兒童遊戲權的動機

孩子學校遊戲場封閉事件，下課時間孩子不能使用學校的遊戲場，孩子一句「人生好難，怎麼連玩都這麼麻煩！」帶給秀娟投入新事業的契機，開始與特公盟(臺灣還我特色公園行動聯盟，秀娟說是個很殺的簡稱)產生交集。
而當時政府以不符法規為由，將公園遊戲場的磨石頭滑梯，大量更換成罐頭遊具(所謂塑膠組合遊具)，秀娟語氣變得稍微激昂，提到遊戲的四要素，包含「空間、時間、玩伴和玩法」，而遊戲空間品質降低，尤其是罐頭遊具一成不變的遊戲體驗，是導致孩子失去玩耍熱情與意願的最大原因；同時隨著孩子年紀愈大，持續增加學習的時間，使遊玩時間愈少。當孩子沒有足夠的遊戲時間，造成遊戲缺失症使孩子失去創造力。
同樣的問題也發生在英國，秀娟瞬間將視角帶到遙遠的國外，英國布里斯托的媽媽們，發現孩子沒有遊戲的機會，藉由封街讓孩子直接在家門口前的馬路上玩耍，特公盟參考此案例發起「兒童重返街道遊戲」，即使最初被台北市政府以道路交通安全規則「行人不得在道路上嬉戲」為由拒絕，最後在多次溝通下，終於在2019年3月30日時，於台北市政府前廣場舉辦首次示範場，開始建立常規管道可以向政府申請街道遊戲。

兒童參與的重要性：兒童如何影響遊戲場設計、大人又會從中看見什麼

秀娟開始參與遊戲場的設計，當時覺得自己不會再從事使用者研究的工作，而是轉變為倡議者，秀娟下定決心的方式是將使用者研究相關書籍全部送出去(笑)。
秀娟在參與特公盟的工作過程中，夥伴會帶著孩子共同來參與，發現孩子也會嘗試發表自己的想法，而孩子是遊戲場的主要使用者，大人打造遊戲場時也應該聆聽孩子們的想法，聯合國兒童權利公約中亦提到兒童擁有表示意見的權利。
日本的社區設計師山崎亮，認為兒童參與遊戲場設計時，不能直接請孩子發表意見「你想要什麼遊戲場?直接畫下來或說出來」，因為孩子的詞彙有限，加上孩子其實對遊戲怎麼玩才好玩，經驗是不足且尚未被開發，而此時孩子王便扮演關鍵角色，所謂理解兒童遊戲的專業工作者，在陪伴和引導孩子進入玩的狀態後，再從旁觀察了解孩子的行為，轉譯需求給設計師。

實踐與挑戰：使用者研究員變身孩子王、推動兒童參與式設計面臨的困難與挑戰

過往遊戲場的設計說明會，都是使用大人的公聽會模式，但這種方式不適合孩子，因為內容過多專業語言，導致孩子無法理解和表達意見，而過去遊戲場在設計過程中，孩子的意見並非必要條件，如何確保大人聽懂孩子的需求，便是兒童參與式設計最大的挑戰。
組成用任務導向和跨專業領域的孩子王團隊，成員包含景觀設計師、臨床心理師、職能治療師、幼教老師、空間美學教育者及親職家長，並且於事前聚焦團隊的目標和想法，先舉辦團隊工作坊，由心理師帶大家認識孩子的狀態、遊戲與兒童身心發展、兒童遊戲行為觀察以及如何與孩子互動，確保所有團隊成員，都能有正確與孩子互動的觀念。

兒童參與式設計的3個時機點
1. 基地調查

2. 設計發想(需求探索)
*設計師已有初步想法，藉由提供可玩、可組和可搬的物件，像是木頭和輪胎等物件，讓孩子可組裝成認為好玩的設施，並探索此空間能有何種玩法，幫助設計師進一步規劃。

3. 規劃設計

4. 基本設計(概念評估)
*將完成的設計圖，由孩子評估這些設計是否有趣和具有可玩性，藉由提供3D/2D彩圖、模擬實境讓孩子可以想像設施的樣貌。

5. 施工圖說
6. 施工監造

7. 檢驗完成(使用回饋)
*讓親子在正式開放前進行試玩，不告訴孩子遊戲場設施的玩法，而是提供地圖讓孩子自己去探索和發現。

8. 正式開啟

台南市仁德二空新村案例：「我可以慢慢來，沒關係」
先向參與設計的孩子們說明眷村的故事，建立背景知識，讓孩子想像如何在眷村中遊戲，並且讓孩子用準備好的道具與玩具探索如何玩，並由孩子王從中觀察孩子的狀態、遊戲體驗、遇到的困難、什麼空間會感到自在，以及如何與其他孩子互動。 最後會藉由圈圈時光，藉由年齡分組安排意見分享的活動：

1.低年級學生：此時的孩子表達能力有限，因此會藉由像繪本等，感受表達和引導情緒的方式，幫助兒童表達想法。
2.中低年級：已有抽象思考與具象化思考的能力，可以用黏土或畫畫等方式，創造自己的想像。
3.高年級：可以處理複雜的問題，可以給予孩子案例比較和選擇。

兒童參與式設計最重要的部分，是要建立讓孩子感到安心的發言環境。

尾聲
每次兒童參與式設計都會產生許多資料，經由團隊轉譯孩子們的需求給設計師，並且建立遊戲需求指引，讓未來的設計師、公部門和廠商有所依據和參考。 秀娟最後表示兒童是遊戲設計者的引導人，並且以女兒的話作為結尾，「因為你不是小孩，你身體太大了，你千萬不要不懂裝懂，你要問我，不要裝懂，我可以引導你。」

摘要
秀娟職涯轉變，從產品、服務的使用者研究，轉變為公共服空間的兒童參與。前者的互動對象為大人，過程對所有調查對象均可同使用相同的引導方式，但後者的互動對象為兒童，需要依照不同年齡層設計各自可以安心表達意見的環境。 鼓勵大家找到自己感興趣的社會議題，並且應用研究員的同理心，幫助不同社會領域的人們，讓自己產生社會影響力!

【主辦單位】悠識數位顧問股份有限公司
以上內容節錄於2024 UR meetup講座，相關問題討論與更詳細的筆記內容，可參閱UserXper 悠識學院的HackMD 活動共筆。