Как плохой UX помогает разработчикам терять деньги

DesignWrites
Sep 6, 2018 · 4 min read

Как «проклятие знания» влияет на UX

В начале девяностых в Стенфорде провели эксперимент: одну группу попросили настучать пальцами по столу популярную мелодию, а другую — угадать ее. Абсолютное большинство «барабанщиков» былы уверены, что распознать песню легко, но результаты оказались поразительными: только 2,5% слушателей угадали мелодию.

Суть «проклятия» в том, что «барабанщики» точно знают мелодию, которую они выстукивают, и уверены, что другие просто ДОЛЖНЫ ее угадать. Но другие слышат только аритмичные звуки. Это касается и 70% статей на хабре, которые 2% профи минусуют за баянистость, и вообще любых вещей, которые мы с вами считаем «само собой разумеющимися».

И если форумное недопонимание влияет только на ЧСВ, то недопонимание юзеров легко похоронит ваше приложение. Эта статья — сборник лайфхаков по следам личного опыта борьбы с информационным дисбалансом и проработке слабых мест UX.

От сложного — к простому

Длинные инструкции (онбординг) не просвещают, а злят пользователей. Мы редко читаем инструкции в реальной жизни, а обширные инструкции в приложении становятся причиной его удаления. Первое впечатление от пользования не сгладишь никакими фичами.

Эффективный онбординг способен увеличить LTV до 500%, поэтому вот несколько вещей, о которых стоит помнить в процессе разработки инструкций:

  • Делайте логин и создание аккаунта максимально простым, не перегружайте его дополнительными полями и не требуйте паролей больше 8 символов, с заглавными буквами и символами:
  • Не перегружайте приложение длинными инструкциями перед использованинием — подождите, пока пользователь доберется до них и используйте всплывающие подсказки.
  • Попросите 5–7 своих знакомых протестировать процесс регистрации и внимательно наблюдайте за их действиями.

Согласованность и последовательность дизайна

Часто разработчики приложений сотрудничают с несколькими дизайнерами на аутсорсе на разных этапах. Поэтому конечное приложение выглядит, как Франкенштейн, что не добавляет трастовости. Чтобы сохранять вовлеченность, пользователям нужно постоянство: навигация, цвета приложения, шрифты и общий стиль не должны меняться.

Есть три главные вещи, на которые пользователь ВСЕГДА обращает внимание:

  • Качественная графика
  • Лаконичный и понятный контент
  • Минимальный размер кликабельных элементов UI (не используйте размер меньше, чем 44×44px)

Задавайтесь вопросом — могут ли пользователи предвидеть следующий шаг? Не брызнет ли у них кровь из глаз при виде вашего симпатичного сочетания цветов?

Правило один скрин — одно действие тоже никто не отменял.

Рush-уведомления в тему

Рush-уведомления — эффективный инструмент взаимодействия, который требует вдумчивого подхода.

Плохо, когда уведомления настроены на всех пользователей, без привязки к региону:

Но еще хуже — когда текст и посыл уведомления звучат агрессивно и не соответствуют возрасту пользователя. Вот плохой пример push-уведомлений, которые приходили пользователю игры MyPet, девочке 9 лет на телефон:

Есть несколько простых правил хорошего тона для push-уведомлений:

  1. Нужное время — на основе поведения или местоположения пользователя. Уведомление о комментарии или активности должно приходить ДО того как пользователь ответил на комментарий или проявил активность в приложении.
  2. Важное персонализированное сообщение — push-уведомление значимо для конкретного юзера.
  3. Побуждение к действию: пользователь понимает, какое действие нужно совершить.

Очень хорошо работают Rich push-уведомления, где к сообщению можно добавить аудио, гифку или видео:

Запрашивайте минимум доступов

В официальном гайде для андроид-разработчиков пишут: приложение должно запрашивать абсолютный минимум прав доступа, которые необходимы ему для поддержания основных функциональных возможностей.

Если нужно больше данных, объясняйте, зачем приложению доступ к дополнительным данным пользователя:

Монетизируйте грамотно

Даже самое удачное приложение может быть испорчено неуместной рекламой. Так бывает, когда стратегию монетизации срочно подгоняют под существующий UX, игнорируя user flow.
Если приложение уже допилено, и срочно хочется монетизировать его прямо сейчас, потратьте немного времени на интеграцию user-friendly форматов и поиск нативных мест размещения, чтобы не отвлекать внимание пользователя от приложения.

Среди популярных рекламных форматов обратите внимание на смарт баннер, который адаптируется к размеру экрана — он эффективнее стандартного баннера и выглядит намного лучше:

Прокачивайте «прилипчивость» приложения

Учитывая то, насколько важна прилипчивость приложения, удивляет, как мало внимания ей уделяют разработчики. Отток юзеров приложения постоянно растет — 25% пользователей не возвращаютсяв приложение после установки. А если приложение открыли всего раз в неделю, есть 60% вероятность, что его забросят — слишком большая конкуренция за внимание пользователя.

Ни одно приложение на моей памяти не было сделано СРАЗУ 100% удобным и понятным для пользователей. Если вы знаете, что некоторые аспекты приложения можно улучшить — скорее всего так и есть. И даже когда все работает как часы, не помешает еще раз критически оценить UX вашего приложения.

Уверена, у каждого из вас были свои собственные UX-грабли, делитесь ими в комментах:)

Источник

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade