肢體語言（Body Language）上課筆記
去年黑色星期五期間意外的發現 Udemy 在限時特價，於是購入了許多課程（但事後發現 Udemy 不斷有各種理由特價 :P）
其中一堂很有趣的課為 Body Language for Entrepreneurs (link)
課程的講師 Vanessa 一開始是位創業家，後來她把創業路程遇到學到以及觀察到的人的行為整理起來，創立了 Science of People，協助大家從與人互動等軟技能的方面著手，增進工作成果。
她提到，人們花很多精力在「要說什麼」(the words you say)，卻常忽略了「怎麼說」(how you say it)，然而如何表達，會大大的影響了聽者的感覺及想法，例如：在演講中身體直挺挺的不動、眼神一直飄、音調很平，內容會被大大扣分。
課程中 Vanessa 先介紹基本的 body language 概念，接著對於 entrepreneurs 常遇到的場景（public speaking, elevator pitch, networking events, hiring, selling, …）分開做主題，講解每個情境中，容易犯的錯誤、該注意的事項、如何做會更好，課程中搭配許多例子及相關研究的佐證，非常生動活潑。
以下節錄我印象深刻的內容以及延伸的想法。
Albert Mehrabian 在 The 7–38–55 Rules 中，提出溝通由以下三項組成
- 55% 臉部表情（facial expression）
- 38% 語調（voice tone）
- 7% 內容（words）
S̶o̶…̶ ̶W̶e̶ ̶d̶o̶n̶’̶t̶ ̶n̶e̶e̶d̶ ̶t̶o̶ ̶p̶r̶e̶p̶a̶r̶e̶ ̶f̶o̶r̶ ̶t̶h̶e̶ ̶c̶o̶n̶t̶e̶n̶t̶ （不是這樣的）
這實驗是說，當一個人講話內容與肢體語言互相衝突時，聽者傾向於相信肢體語言所傳達的訊息。例如：當有一個人說「我沒有討厭你啊」，但是聲音顫抖、眼光飄移、身體往後一步、手抓著桌角扭動，這時候，我們通常不會相信他說的內容。
雖然那個比例不好作為直接的使用，但我認為此理論傳達的重要事情是，在溝通中聽眾是會（無意識）的注意講者的肢體語言的。
一個著名的肢體語言範例，是 1960 年的第一次總統大選辯論直播，當時電視才開始普及，有約 60% 的人觀賞。辯論中 Kennedy（左）以及 Nixon（右）的肢體語言表現，被許多人認為是扭轉選情的關鍵因素。
辯論的前 20 秒主持人介紹時間，Nixon 的肢體似乎展現了一些不安，在課程中 Vanessa 解釋了細節：
- 眼：缺乏與觀眾眼神交流、飄向 Kennedy （對方比較有權威的表示）
- 手：抓著扶手（緊張）、手握拳（下意識想要攻擊的動作）
- 腿：腿一前一後，為跑者姿態 Runner stance （隱含想要逃離此地）
雖然辯論影片的影響無法量化，也沒辦法證明就是肢體語言幫助 Kennedy 贏得選舉（有興趣的話可以參考 這篇），但他們在螢幕上的形象差距確實是被熱烈討論的主題，也使得下次的總統選舉辯論要等到 16 年後的 1976 年了（請見 wiki）
另外，想閱讀別人，除了肢體動作外，微表情（microexpression）也是重要的一環。但是 microexpression 出現非常短暫，在人經歷一個情緒時，表情只會閃過 1/15~1/25 秒。
由於表情太短，若我們想透過閱讀 microexpression 得知對方真正的想法，必須放很多的注意力在對話之中。於是，說話的人會感受到我們認真在聆聽，如此一來兩邊的信任及連結感更為強烈，成為良性的循環。
有學者整理了 7 個通用的 microexpression，不論年紀、國籍、種族、甚至是盲人，共同分享了這 7 個表情：驚訝、害怕、嫌惡、憤怒、鄙視、開心、難過（Surprise, Fear, Disgust, Anger, Contempt, Happiness, Sadness）。談話之中搭配閱讀表情，更能知道對方真正的想法，也能適時做出相對的反應。
例如，對方在笑但是臉頰跟眼尾的肌肉沒有牽動，我們判斷說這是假的笑容，她講的話可能不是出自真心；當對方開口前先有嫌惡的表情時，表示她正在想一個比較禮貌的講法。
Vanessa 建議大家對著鏡子練習做每個表情，不僅有助於閱讀他人、假造心情騙人 (？)，最重要的是，能在對話中意識到自己臉部不小心閃過了什麼表情 XD。
課程中 Vanessa 也提到了一些實驗，受試者從照片即可預測一個 CEO 的成功程度，或是從 20 秒沒有聲音的上課影片中預測教授的教學評鑑成績。
我認為肢體語言不單是個工具，它是內心的表現，我們的表情與動作反應了我們的想法，於是在注意自己的肢體同時，其實也是個審視內心的過程。
最後由我很愛的一個 Ted Talk 結尾：Your Body Language May Shape Who You Are。心中所想會反映在肢體，肢體的改變也會影響心理，只要願意努力，相信它們會是相輔相成的。
Our body changes our minds, our minds change our behavior, and our behavior changes our outcomes.
順帶一提，在找資料時，意外發現 Body Language Project 網站，裡面詳細介紹了各種動作的含義，很適合當作一本字典來查詢，上次我就查了同事講話時的 手插腰 動作是什麼意思 :目。
最後再次附上 Body Language for Entrepreneurs 課程的 連結，有興趣的人可以花點時間上上，不會失望的。
