Inovação e Transformação Digital : aeroporto (caso real).

A operação de um aeroporto é uma coisa beeem complexa.

Muitas pessoas,carros,aviões,bagagem,cargas e mercadorias chegam e partem durante 24 horas por dia, todos os dias no ano.

Pessoas que partem. Pessoas que ficam.

Carros que chegam e carros que partem.

Depois que embarquei ( sorry hehe ) no projeto de inovação de um grande aeroporto, nunca mais viajei como fazia antes. Vejo com outros olhos. Acredito que isso aconteça com quem é do ramo.

Tem tanta coisa pra resolver que até cansa. Tantos clientes,parceiros,fornecedores… Tantos fatores que rotineiramente afetam a operação como,por exemplo o fechamento de um outro aeroporto em outra cidade ou um problema com o tempo na própria cidade. Um banheiro com problemas.Um ônibus de um time de futebol embarcando ou desembarcando.

Tem também a Agência Reguladora e os indicadores de qualidade.

Tem segurança reforçada . Precisa ter.

Junto com o pessoal da concessionária,elencamos cerca de 10 oportunidades para trabalharmos. Dessas, escolhemos 2 baseados na matriz de retorno X tempo.

Retorno,neste projeto, está bem dimensionado em satisfação dos clientes e financeiro.

Tempo é a velocidade da implantação.

Quanto maior o retorno e menor o tempo de implantação, mais atrativa é a iniciativa.

1. Manuseio de carrinhos de bagagem.

Garanto que você nunca pensou que este seria uma problema complexo, mas vamos lá : se você vai embarcar e tem bagagem, você está com pressa e precisa do equipamento no meio fio,logo depois de sair da condução que te trouxe . Se você acaba de desembarcar e tem bagagem, está cansado, tem pressa e também precisa do carrinho. Do lado da esteira de bagagem . Isso acontece sempre . Carrinhos precisam estar disponíveis o tempo todo tanto no embarque quanto no desembarque. Não existe uma quantidade ilimitada e exige um manuseio,24 horas por dia que roda pelos vários locais do aeroporto,levando e trazendo. Sem parar. Nunca.

Gente fazendo isso o tempo todo,levando a um opex significativo,sem auxílio de tecnologia tanto para garantir a operação normal quanto para minimizar problemas quando as demandas são alteradas.

A solução necessariamente deveria usar tecnologia mas qual tecnologia seria a melhor ?

Usar sensores?IoT?

Inteligência artificial?

O Aeroporto tem um parque de câmeras bastante grande.

Decidimos por usar visão computacional e redes neurais usando as câmeras,ou seja sem Capex adicional em equipamentos e instalações.

Chamamos uma startup que tem competência para este desenvolvimento . Localização de objetos depois de um aprendizado ( machine learning ) .

Criamos e aprovamos uma proposta com um business case bastante focado nos resultados esperados.

Obtivemos o GO ! Iniciamos a implantação e vamos começar a colher os frutos em breve.

Todos os funcionários e terceirizados do aeroporto envolvidos nos projetos terão que ser treinados no uso da interface que os orientará no dia-a-dia.

Este é um exemplo REAL de Transformação Digital . Engloba tecnologia e pessoas.

Muda a forma de operar o negócio.

Obrigado.

Guilherme.

guilherme@guilhermebarreira.com.br