《遠見》是如何以媒體角度，打造專屬媒體使用的 Line BOT 機器人？
《遠見》因應 Line 2.0 升級，自行開發適合媒體的 Line Bot，更是做到互動、分群、貼標、精準個人化訊息推播！並且得到不錯的數據成果，《遠見》是如何做到？並且在數位轉型道路上又往前跨了一步。
Line 2.0 升級是危機也是轉機！
自從 2019年 Line 官方宣佈將升級 Line 2.0 模式，最大的改變就是訊息費會暴增，尤其是過往只要是使用 Line 做推播攬客 、導流工具，將無一倖免的面對這樣的改變！
不過，Line 2.0 將 Push、Reply API 免費提供，這意味著 Line 官方希望改變大家使用模式，也一直在推廣要做分眾、精準推播，才是有效持續留住每一位好友的方式。
數據發展中心從去年底開始進行 Line Bot 開發，並在 2020年1月時升級。
秉持著敏捷開發、迭代精神，《遠見》 Line Bot 持續的開發下，已經做到 Line Bot 互動、分群、貼標、精準個人化訊息推播！
實作了不同行銷活動模式、並運行受眾分群推播機制，得到不錯數據反饋與實務經驗。這短短幾個月時間努力以及實際應用下，我們有一些成果經驗能與大家分享。
▎運用模式與特色
《遠見》Line Bot 運用的模式，最主要目的提升「用戶體驗」、「用戶黏著」，並做到「互動分眾」，並提供每一個人專屬的內容。
讓讀者更方便、快速閱讀《遠見》文章，或直接在透過 Line Bot 找尋想看的文章、不同觀點、深度報導的內容 ，長期建立讀者在 《遠見》Line 黏著度。
只要當讀者想看最新文章、雜誌內容、搜尋特定主題、深度觀點時，第一個會想到使用的是《遠見》Line。
►「最新文章」、「本月雜誌」即時看
我們暸解到數位讀者對於每一期雜誌專題文章，以及《遠見》網站的最新文章，可以簡單快速地查找並立即閱讀，或是有個按鈕就點了「本期雜誌」或「最新文章」就能立即進行閱讀。
因此，我們在 Line Rich Menu 設計了一個「本期雜誌」、「最新文章」二個選單，當讀者想看《遠見》雜誌內容時，點擊「本期雜誌」，當讀者想按《遠見》網站最新文章時，點擊「最新文章」按鈕，即可立即閱讀想看內容。
►「搜尋」您想看的文章
除了「本期雜誌」、「最新文章」給予即時閱讀外，您可以直接在 Line 輸入您想看的內容關鍵字，Line Bot 就立即幫您查詢，找到與關鍵字有關的文章內容。
例如，您想看關於 5G的產業、趨勢、報導文章的話，直接在 Line 對話筐輸入「5G」關鍵字，Line Bot 就會找關於「5G」的文章給您閱讀。
或許有些「5G」相關文章都您都已經閱讀過了，那麼您可以點擊與這些文章相關的關鍵字，探索更多、更廣、更對您感興趣的文章。
►「延伸閱讀」不錯過同類文章
往往有一篇文章吸引您閱讀後，將會更想閱讀與這篇文章有關的文章，或許可以發現不同角度、更深入主題報導、議題延續性文章。
透過每一篇文章的「延伸閱讀」按鈕功能，按下去後 Line Bot 就會找到這一篇文章的延伸相關文章給您，讓您閱讀主題不中斷！
►「文章分類」
我們提供很多不同類型內容，當您想一次暸解有多少類型的文章？只要點擊「文章分類」，Line Bot 就會告訴您《遠見》分類欄目有哪些？非常的清楚明瞭，而您只要點擊您想看的分類，Line Bot 立即給您該分類的最新文章。
▎互動運用
建立互動機制，黏著受眾、建立反饋
我們透過 Line Reply API 製作了一系列的行銷互動，透過互動讓我們能與讀者產生更多的互動，也透過互動模式，能更加黏著讀者參與、得到讀者反饋。
► 知識紅包活動開跑
這是我們第一個行銷活動「知識紅包活動」，透過 Line 可以做到以往需要在網頁上的抽獎活動，也可以在 Line 進行這類行銷活動，這次是第一次開發運用，也得到很不錯的數據。
並且，這次行銷活動《遠見》領先各家媒體，率先在過年期間運用 Line Reply API 進行抽獎行銷活動。
► 活動參與回饋問卷
隨後我們也透過 Line Reply API 製作了「問卷互動」模式，我們想感謝之前參與「知識紅包活動」的 Line 讀者，給予答謝的禮物，因此特地開發了「Line 問卷」模式。
透過 Line 問卷，我們可以得到 Line 讀者的回饋與建議，並且可以進行數據統計分析，問題回答選項比例。
另外，最重要一點是，這次問卷發送不是透過 Line 官方後台，做群體廣播發送，而是透過 Line Push API 進行一對一發送，表示我們可以做到曾經與 Line Bot 互動的讀者，給予這群讀者推播發送專屬的訊息。
► 孤寂測驗
想當然爾，開發出「Line 問卷」模式後，一定就會有行銷運用方式了。
《遠見》雜誌 4月主題「別讓孤寂封城」，剛好非常適合讓每位讀者進行互動，透過之前 Line 問卷經驗，這次再加上選項計分模式，立即做出這次《遠見》雜誌這次主題的行銷活動。
過往，雜誌主題行銷活動方式，不外乎製作單頁 Landing Page 、專題網頁，但這次《遠見》將嘗試不同模式，運用與讀者互動方式，讓雜誌主題行銷活動變得更有趣，更多元一點。
提升數位運用模式，讓《遠見》讀者暸解我們在數位運用上，已經開始有不同變化運用了。
► 雜誌行銷
我們透過 Line Rich Meun 點擊發現，Line 讀者在點擊最多的是「本月雜誌」，表示我們讀者會在 Line 上看《遠見》當期雜誌文章。
因此，我們透過數據發現，以及互動合理性的情境下，我們與行銷討論後，將《遠見》購買本期、訂閱方案放入「本月雜誌」互動結果裡，期望能持續夠過曝光，讓讀者能得到方便、快速購買行為。
▎關鍵字分群、分眾推播
「關鍵字」是受眾與內容間的關係
關鍵字是串連起內容與受眾二者間最重要因素，透過內容的關鍵字、受眾閱讀的內容，進行受眾喜好、貼標、分群的依據。
► 關鍵字分群
讀者與 Line Bot 持續互動情境下，Line Bot 根據不同的互動，點閱文章、搜尋關鍵字、活動參與…等，進行受眾分群。
簡單舉例來說，有一群讀者透過 Line Bot 機器人點閱「新冠疫情」文章、搜尋「新冠疫情」關鍵字等行為，Line Bot 機器人將知道這群人對「新冠疫情」有相關，並且對「新冠疫情」內容感興趣。
未來當有「新冠疫情」相關文章、報導、內容， Line Bot 機器人就可以優先推播給這群受眾。
這也就表示，我們透過 Line Bot 機器人能將受眾分成好幾群，完全是由 Line Bot、內容、受眾三方互動下的自動分群、貼標模式，而這樣的互動並進行分群、貼標經營模式，正好也是 Line 官方 2.0 推薦的分眾經營模式。
► 分眾推播
過去，只要是使用 Line 的平台、媒體，都會是使用廣播發送訊息進行攬客，透過發送單一訊息給全部的 Line 好友，這種一網打盡的模式。
如今，隨著 Line 2.0 的改變，以往的一網打盡的模式將會造成很高的成本，因此必須透過分群、精準推播的方式，與每一位 Line 好友溝通、推播專屬訊息，而這也是 Line 官方希望平台、媒體所使用 Line 的方式。
《遠見》Line 已經做到官方推薦的分群、精準推播模式！
► 個人專屬內容推播
《遠見》Line 每天會發送個人專屬貼文！針對每個人給予 4 則專屬內容。
簡單來說，《遠見》Line 的推送訊息內容是針對每個人客製化，透過互動、閱讀、主題喜好、次數多寡，Line Bot 機器人尋找其他相關的文章做推送。
因此，每一個人所收到的推播訊息內容，將會是獨一無二的！
我們也嘗試了不同的訊息樣式，如上面左右二張圖的樣式，做了好幾次的 A/B Test 後發現，左邊「4宮格」樣式總點擊次數高於右邊「條列式」。
而左邊「4宮格」樣式裡猜猜看哪一格點擊次數成效最好？最差是哪個？
▎數據成果分享
互動、分眾、數據反饋分享
經過上面的敘述可以暸解《遠見》Line 是如何以媒體角度做運用，並且是以 Line 2.0 推薦分眾行銷模式運作，有別於過去廣撒的方式，是透過互動暸解文章喜好，然後再給予精準內容推播，這樣所帶來的數據成效相對來說更好、更精準、更是與《遠見》有互動的受眾。
近期有一些小小的數據成果可以與大家分享，《遠見》透過 Line Chat Bot 互動、分群、貼標、精準推播後，這樣帶來的成效會是如何？
► 1 個半小時
每天透過 Line 一對一發送每個人推薦訊息，每次花費時間約 1 個半小時上下，這是針對每一個人進行投放發送，並加入了訊息開啟紀錄機制。
► 貼標受眾數 8成以上
「推薦發送」是我們針對每ㄧ位 Line 好友給予不同的貼文內容，表示我們能掌握、知道每一位好友的閱讀喜好，給予推薦相關內容給他。而推薦發送數成長，也就表示我們掌握、暸解好友數越多，發送推薦貼文的量體也會持續成長。
► 推薦訊息點擊率 (CTR) 10%
個人推薦訊息的點擊率(CTR)表現都相當不錯，點擊率(CTR)在10%上下，以廣告點擊率角度來看的話，表現相當的亮眼！打個比方來說，約莫有100人看到後後，就會有10人點擊進入閱讀。
► 4宮格推播樣式，左上點擊最好
上面敘述裡有說明到我們做了「4宮格」與「條列式」樣式 A/B Test，其中各區塊點擊成效順序為「左上」、「右下」、「左下」、「右上」。
► 低跳出率、高停留時間
透過 Line BOT 進入瀏覽文章成效表現相當的好！我們透過 Google Analytics UTM 追蹤，發現只要是透過 Line Chat Bot 互動、推薦進入《遠見》網站閱讀文章，Google Analytics 的「跳出率」、「平均網頁停留時間」、「單次工作階段頁數」指標都有很好的表現，相比手動推送、一般社群導流方式。
跳出率 7 成多、平均停留 3 分鐘以上、單次工作階段頁數接近 1.5 頁！
透過上述幾項指標成效綜合解讀，表示《遠見》Line 讀者透過與機器人互動後閱讀文章、Line Bot 機器人精準推薦，進入《遠見》網站閱讀文章，停留 3 分鐘以上表示有看完，7 成多的跳出率表示後面的延伸閱讀、Call To Action 有吸引這群讀者，會點擊其他文章內容閱讀，這也反映在單次工作階段頁數指標上。
▎數位轉型道路，繼續前進中
系統化、數位化機制運作，將資源用在對的地方
透過系統化、數位化機制運作，人力資源可以更有效的運用，Line 互動、分群、貼標、精準推播，這些運作中是沒有「人」在進行，像過往可能會是由小編挑選文章進行全體廣播發送，但需要更大量時？更客製化時？更精準時？「人」就很難做到了。
我們期望的是，這些重複性、需要精準推播的事就交給 Line Bot 機器人進行，「人」的能力更加的專注在內容層面上、更專注在受眾與內容的關係上。
《遠見》Line Chat Bot 分群機制、精準推播、技術開發是由《遠見》數據發展中心開發，搭配 Line 2.0 提供的 API 進行開發，並不是使用第三方廠商開發進行。
這就表示《遠見》數位技術已經有一定的能力！更加的掌握數據並進行運用，最終做到 Line 分眾推播模式。
唯有透過內部自行開發，才能更以媒體角度出發，開發出適合媒體所需要的 Line Bot 機器人，而非是一種模式、或是套入固定模式，而且呈現樣式更可以製作符合需求。
最重要的是，所有 Line 互動、受眾的數據皆是留在《遠見》資料庫裡，不會是在第三方廠商的資料庫裡。
未來，誰能掌握更多第一方數據，並且串連起來運用，誰就能做出更多數位運用，做到精準受眾運營！
