Bagaimana Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Akan Bisnis Anda?
Kepercayaan Konsumen terhadap produk maupun jasa yang dijual adalah kunci utama dari keberhasilan sebuah bisnis. Konsumen harus memiliki kepercayaan bahwa produk atau jasa yang dipilihnya mampu memberikan manfaat yang terbaik baginya. Saat CiQaf sebagai pemilik bisnis telah berhasil membangun kepercayaan dari konsumen, bisnismu pasti akan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang kembali, termasuk rekomendasi secara gratis dari konsumen kepada orang-orang terdekatnya.
Konsumen akan secara sukarela mempromosikan produk atau jasa yang kamu jual terhadap orang-orang disekitarnya karena mereka telah memiliki pengalaman yang baik dengan produk atau jasa dari CiQaf. Oleh karena itu, sangat penting untuk dapat memperoleh kepercayaan dari konsumen akan bisnismu. Nah, berikut ini MinQaf akan membahas 5 strategi yang dapat CiQaf gunakan dalam memunculkan kepercayaan konsumen akan bisnismu:
1. Komunikasi
Komunikasi adalah hal terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Alih-alih hanya memberitahu pelanggan tentang bisnis mu, mulailah melakukan percakapan dengan mereka. Cari tahu apa yang menjadi kebutuhan dari pelanggan, lalu tunjukkan pada mereka bahwa kamu memiliki solusi untuk masalah mereka.
Jika CiQaf memiliki karyawan, ajari mereka cara berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Dibanding menunggu layanan customer service, kembangkan keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan. Pastikan kamu memberikan tanggapan yang cepat terhadap segala kritik dan saran dari pelanggan mu, termasuk juga kepekaan yang wajib dimiliki demi memenuhi kebutuhan dari pelanggan.
2. Lakukan Komunikasi Dua Arah Dengan Pelanggan
Seiring dengan perkembangan teknologi, ada lebih banyak cara untuk dapat memulai percakapan dengan pelanggan dibandingkan sebelumnya. Ada banyak medium online dan media sosial yang dapat kamu gunakan untuk dapat menjangkau pelanggan. Tindakan komunikasi dua arah dengan pelanggan ini bertujuan untuk menumbuhkan hubungan antara bisnismu dengan pelanggan. Pelanggan cenderung akan bersifat transparan dan lebih terbuka akan kekurangan dari produk mu yang tidak ia suka. Dengan metode ini, kamu akan selalu menjadi terdepan di antara kompetitor, karena dengan cepat kamu dapat memperbaiki kekurangan-kekurangan yang ada tersebut.
3. Buatlah Produk Ataupun Jasa Anda Melebihi Harapan dari Pelanggan
Pelanggan CiQaf mengharapkan produk atau jasa yang dibelinya dari CiQaf merupakan produk atau jasa terbaik baginya. Singkatnya, jika kamu berhasil membuat pelanggan merasa senang dengan kualitas dari bisnis mu, maka pelanggan akan kembali dan menggunakan produk atau jasa milikmu secara terus menerus.
Baca juga: Komunikasi Pemasaran yang Cocok untuk Target Customer ‘Emak-emak’
Untuk membuat pelanggan yakin bahwa telah memilih produk atau jasa yang tepat, kamu dapat melakukan beberapa hal ini, seperti; mengantarkan produk atau jasa lebih cepat dari yang diantisipasi, memberikan packaging yang bagus. Bila kamu memberikan lebih awal dari yang diharapkan, pelanggan akan senang dengan pelayanan yang kamu berikan.
4. Tunjukkan Apresiasi
Berikan apresiasi terhadap pelanggan lama dengan program loyalitas diskon. Kamu bisa membagikan kartu hadiah, atau menggunakan program loyalitas untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan. Dengan program loyalitas ini, pelanggan mendapatkan poin untuk membeli barang atau jasa milikmu. Setelah mendapatkan sejumlah poin, maka pelanggan berhak mendapatkan hadiah.
Misalnya, kamu bisa memberi hadiah kepada pelanggan dengan diskon untuk pembelian berikutnya. Juga berikan barang bermerek murah, seperti pulpen atau notes, atau bahkan barang mahal, seperti kaos, topi atau jaket dengan logo brand mu di atasnya. Ini adalah cara kecil namun efektif untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan sekaligus menjaga bisnis mu tetap menjadi pilihan utama bagi pelanggan.
5. Mintalah Kritik dan Saran
Mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan akan menunjukkan bahwa kamu peduli akan kebutuhan mereka.Cobalah untuk melakukan survei singkat baik melalui online maupun offline, mintalah kritik dan saran dari pelanggan akan produk atau jasa yang baru dibelinya dari mu. Kritik dan saran dari pelanggan akan membantu kamu mengetahui lebih dalam akan kebutuhan yang ada, sehingga kamu dapat memberikan solusi terbaik untuk masalah mereka.
Semakin baik penawaran mu, dan mampu memenuhi kebutuhan mereka, semakin besar peluang adanya peningkatan penjualan. Pastikan untuk selalu mendengarkan setiap komentar yang ada dan tanggapi dengan segera. Termasuk apabila komentar yang diberikan merupakan komentar yang negatif. Melalui komentar inilah kamu dapat melakukan perbaikan terhadap kesalahan-kesalahan yang kamu perbuat dalam bisnis.
Nah, dengan melakukan kelima hal diatas maka CiQaf sudah berada satu langkah dari para kompetitor. Tanpa harus melakukan usaha yang berlebih, disaat kamu telah berhasil membuat pelanggan percaya akan bisnismu, maka pelanggan akan selalu memilih CiQaf. Nantikan terus artikel bermanfaat lainnya seputar branding dan marketing dari MinQaf! Sampai jumpa di artikel berikutnya. (*)
