3 Hacks da Previseme que você precisa conhecer

Nós sempre falamos em todos os canais e inclusive aqui no blog que buscamos aumentar a sua produtividade, reduzir custos e encantar seu cliente, isso tudo por meio dos resultados que nossa plataforma pode levar para sua empresa.

Vamos mostrar aqui o 1° de 3 recursos incríveis de nossa plataforma e o que eles podem fazer pelo seu negócio.

#1 Produtividade

Ser produtivo com tarefas tendenciosamente repetitivas é um desafio constante, quando se utiliza mais de uma ferramenta para atendimento ao cliente o desafio é maior ainda. Empresas que utilizam por exemplo um sistema de chat para cliente, um sistema de chat interno e sistema de chamados pode ter perdas com produtividade que supera os R$ 20.000,00 a.a.

Já falamos sobre a importancia das pessoas, processos e produtos e sabemos que medir a produtividade pode ser algo muito relativo e até meio subjetivo, e é claro tem suas particularidades de negócio para negócio.

Mas quando se trata de uma plataforma de suporte quanto mais integrado o chat for com os registros de chamados melhor.

Sabe-se bem que atender um chat e ser atencioso e cordial é só parte do trabalho e não significa por si só estar fazendo um bom atendimento.

Nossa plataforma permite a interação entre atendentes nos diversos setores de sua empresa, é possivel tirar dúvida sobre o cliente que está no chat em tempo real, é possivel ainda registrar tempo de conexão remota ou telefonemas diretamente no chat.

Monitoramento Caso necessário o gestor ou outro atendente pode monitorar a conversa em tempo real de maneira anônima e segura.

O registro de chamado pode ser vinculado ao atendimento do chat.

Em casos em que o atendimento demandará continuidade um chamado pode ser imediatamente aberto e todo o histórico do chat anexado ao mesmo aumentando assim a produtividade do atendente e reduzindo o tempo e custos do atendimento.

Meça para ajustar e controlar, use as estatísticas! você pode começar pela dashboard.

Temos mais recursos objetivos e precisos com indicadores de desempenho chave citados em nosso post KPIs, Você sabe o que é e para que serve? para tornar o atendimento ao seu cliente interno e externo o melhor possível e para que a sua empresa tenha o máximo ROI (retorno sobre o investimento).

A nossa plataforma é simples e dedicada à rápida comunicação e flexibilidade no atendimento.

Nossos recursos de Chat (com transferência de arquivos, transferência de atendimentos e monitoramento de conversas), Chamados (com bases de conhecimento, logs de interação e tempo de trabalho e atribuição de responsabilidades) e Ouvidoria, tudo para o cliente ter a melhor experiência de atendimento.

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