Я повторил опыт Тони Шея и попросил номер пиццерии в колл-центрах «Алло», «Розетки» и других

О корпоративной культуре Zappos ходят легенды: как-то Тони Шей, основатель сервиса и его партнеры захотели заказать пиццу, но все службы доставки уже не работали. Тогда Тони предложил позвонить в Zappos и заказать пиццу там, и что самое интересное, в колл-центре ему тут же подсказали адреса и телефоны ближайших пиццерий.

Я решил повторить этот эксперимент, чтобы проверить уровень клиентской поддержки в компаниях, чьими услугами пользуюсь. Обзвонил колл-центры «Киевстара», «Алло», «Розетки», «ПриватБанка» и других известных брендов и попросил помощи. Операторам я говорил, что дома пропал интернет, но мне очень хочется пиццы.


А теперь самое интересное:

#Розетка взяли трубку через 1 минуту и 10 секунд, без лишних вопросов, продиктовали телефон. Моей радости небыло предела!!!! ЯХУ
#Киевстар я был уверен, что помогут… у меня киевстаровский контракт… Ага, щас((( звонил два раза… оператор не ответил(((
#LaModa ждал 30 секунд, но ответом на мой вопрос стала фраза: “Извините, мы можем предоставить информацию только по нашему сайту!” Сразу видно, что персонал работает по стандартам… Молодцы!!!
#Приватбанк ждал 2 минуты и 30 секунд. Но, к сожалению, мне могут предоставить информацию только по продуктам банка. И опять, корпоративное обучение рулит!!!
#Modnakasta спустя 3 минуты ожиданий… положил трубку.
#Samsung через 40 секунд услышал вежливый голос оператора, но как окозалось — “это” не входит в её компетенции(((
#Алло мне ответили через 4 секунды!!!!!!!!!! Когда я задал свой вопрос, то у меня уточнили в каком районе Киева я нахожусь!!!!!! (чуть не заплакал от радости) Потом спросили, какая пиццерия мне нравится больше всего… Я ответил. И мне продиктовали номер телефона!!!!!!! Пожелали приятного аппетита и поблагодарили за звонок.

P.S. Сервис — это не стандарты поведения. Сервис — это забота.

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.