Migração Backoffice — Kockpit
Plataforma de monitoramento de pacientes crônicos
A Klivo é uma Healthtech que tem como objetivo oferecer cuidados de maneira remota e personalizada para pessoas que convivem com doenças crônicas como: diabetes, hipertensão, colesterol alto e obesidade, visando reeducá-los para que alcancem a tão sonhada melhora clínica.
Meu papel: Para este projeto realizei pesquisas, defini fluxos, fiz entrevistas com usuários e criei Wireframes e desenhei a interface do usuário.
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Por que migrar?
1- Notamos que lançar novas features estava demorando muito e o motivo era a complexidade em que o Backoffice havia sido construído tecnicamente e, pensando a longo prazo, fazia mais sentido investirmos esse tempo de solução de problemas em uma plataforma mais funcional, sem nos prendermos tanto à engenharia.
2- O time clínico já estava usando o Backoffice há 1 ano e trazia feedbacks importantes para correções, junto com outros insights que havíamos coletado. Porém, para evoluíssemos da forma que precisávamos, era necessário um espaço mais estruturado e ágil. Assim, nasce o KOCKPIT.
No momento da migração trabalhei com o Lead de Product Design, Joel Lopes, que também foi o responsável por trazer uma nova versão do App Klivo vinculado à plataforma.
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Conversa com Stakeholders
Reunimos todos os stakeholders para revermos tudo o que já estava em uso no Backoffice, feedbacks de correções, ordem de migração dos dados e como trazê-los já de forma evoluída já que já tínhamos testado todo o Backoffice por 1 ano.
O Backoffice precisava continuar funcionando enquanto fazíamos a migração para o Kockpit, porque não podíamos parar os atendimentos do time clínico, então, unimos as duas plataformas e continuamos usando a agenda do B.O, enquanto no Kockpit dávamos início à migração de perfil dos membros.
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Um dos primeiros fluxos que fiz pro perfil do membro para essa migração:
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Saímos dessa estrutura:
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E evoluímos para essa:
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*Principais mudanças:
Agora havia uma nova necessidade: o que o time Clínico precisava visualizar o perfil minutos antes de realizar um atendimento com o membro, então optamos por trazer como proposta uma nova página inicial de “Resumo”, dentro do perfil de cada membro, que exibia os últimos registros de:
- Biomarcadores;
- Alertas membro;
- Agendamentos membro;
- Tarefas;
- Score Klivo.
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Alertas do membro
Antes o time clínico só tinha acesso aos Alertas Gerais, ou seja, notificações de todos os membros. Agora, criamos o histórico de alertas de cada membro dentro do perfil de cada um e recebemos alertas não só de medições glicêmicas, mas também pressão arterial, frequência cardíaca e saturação, que eram inputadas no App Klivo pelos membros.
*Resultados:
- Os membros atendidos mostraram satisfação e nosso NPS aumentou para 86%;
- Com novos alertas, o time clínico conseguia acompanhar melhor a saúde do membro à distância e prestar melhor suporte.
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Agendamentos membro
Visualização de atendimentos “Pendentes” e “Realizados”, entre outros filtros, que estavam diferentes da versão anterior, que permitia visualizar apenas os Agendamentos Ativos (programados para o futuro) do membro.
*Resultado: com o histórico de atendimentos do membro é mais fácil visualizar a jornada de atendimentos, horários de preferência de contato, além de reduzir o trabalho de registrar essas tentativas que antes eram feitas em uma planilha no Excel.
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Tarefas
Criação de tarefas pelo time clínico na plataforma, separada por 4 pilares: Clínico, Exercício, Nutrição e Mente, e com registro do motivo de exclusão das tarefas e/ou medicamentos, que antes também não possuíam motivo de exclusão, o que acabava atrapalhando muito o time clínico.
*Resultado: inserir o motivo para ajudar o time a entender o contexto e ajustar o rumo de acordo com os dados.
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Score Klivo
O Score Klivo era uma forma de medir a evolução clínica do membro, por meio de um forms vinculado ao Backoffice, que era aplicado em linha com o membro e documentado em uma planilha do Excel para saber quando aplicar novamente. Esse trabalho demandava muito tempo do time, então levamos o questionário para o app, onde o membro poderia responder rapidamente e recebíamos direto na plataforma, junto com
a pontuação que o incentivava a continuar registrando suas informações.
*Resultados:
- Reduzimos consideravelmente o tempo com o membro em linha respondendo às questões;
- Liberamos o time de uma função gerando tempo hábil para focar em outras questões do membro.
Todas essas mudanças trouxeram impacto positivo para o time Clínico e outros mapeamentos de melhorias já foram feitos, como:
- Formulários: Agora dentro da plataforma, sem necessidade de usar o Google forms;
- Agenda Klivo: Atualização com visibilidade de tentativas de contato;
- Kits de Boas-Vindas do membro: Cadastro do tipo de Kit e rastreio dos Correios;
- Linhas de Cuidado: Definição de qual linha o membro pertence, gerando mais organização dos dados na plataforma e para o próprio Time Clínico;
- Notas: Atualização das anotações feitas em linha.
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Obrigada! :)