La vida en Tech&Design

Ayer nos surgió una duda interesante:
¿Cuál es nuestra promesa de marca?
Y la respuesta fue fácil y rápida de encontrar, pero antes de platicar la respuesta, me parece que comentar que hacemos en Tech&Design, puede tener un valor importante, para que conozcan nuestra oferta para futuros empleados y posibles clientes, pongo de antemano la apuesta que es real al 100% lo que digo y, lo que aún no tenemos, pero trabajamos para ofrecerlo.
Y la respuesta a la promesa de marca, es algo que los clientes nos dicen una y otra vez, algo que nos esforzamos mucho que se cumpla:
Somos fanáticos de un servicio “friendly”; para nosotros quiere decir AYUDAR a tu cliente como si se tratará de un amigo
Y lo cumplimos la mayor parte del tiempo (siempre se tienen áreas de oportunidad), buscamos ayudar a resolver sus problemas o necesidades, sabemos por adelantado que:
Vale más una recomendación, que cobrar por un cambio
Y es que siempre hemos buscado, relaciones a largo plazo con los clientes, a veces sacrificando costos y tiempo en el corto plazo, es mejor que te recomienden con otras áreas o con otras empresas, nos esforzamos por permear a todo nuestro equipo esta filosofía como estandarte y promesa de marca.
Para solventar un equipo que realmente sienta y viva este valor “friendly”, tenemos un proceso interno que se llama: bueno no tiene nombre formal de hecho, le llamamos “la actividad”.
“La actividad” consiste en pequeños equipos, que tienen una actividad definida para un día del mes, el objetivo de este proceso es:
Lograr que nuestro equipo, sea como los meseros en un restaurante, no importa quién te asignaron, cualquiera te DEBE ATENDER para resolver tu necesidad o problema
Aprendemos a colaborar entre pares y dispares, conocemos los diversos gustos y habilidades que tienen como personas, pasamos un gran rato y comemos juntos riendo y discutiendo todo aquello que nos aqueja, hemos ido evolucionando estos procesos, aunque “La actividad” se ha quedado ya como lo que nos encanta a todos.
Para no desentonar ni un poco, y sin pensarlo mucho:
Tech&Design nació como Apple, mucho más por necesidad que por gusto, en un garaje de una casa
Y nos gustó mucho el ambiente, por lo que decidimos tener una casa-oficina, nos alejamos de la parte corporativa, estamos en literal una casa, con cocina y todo, pero es divertido, se adaptó un poco para muebles de oficina y demás, pero sigue siendo una casa, ahora bien, tiene sus temas definitivo, no todo es miel sobre hojuelas, la casa-oficina debe ser abierta por alguien del equipo en definitiva, y todos los derivados de vivir en una casa, pero es muy bajo el precio a la tranquilidad y el ambiente.
Buscamos un ambiente tipo startup en realidad, tenemos un futbolito para torneo, un proyector para ver películas y palomitas (aún no hemos visto ninguna, pero espero lo hagamos pronto), es colorida como nuestro sitio, y el código de vestimenta sigue el principio KISS (Keep It Simple Stupid) como todo en Tech&Design:
“En Tech&Design, mientras vengas vestido, no tenemos problema”
Y nos han llegado hasta disfrazados, desde gatos hasta Darth Vader, y esos momentos hacen que la rutina se rompa y tengamos 10 minutos tan necesarios para fomentar la creatividad.
Y hasta aquí llega lo qué si hacemos y si alguien gusta comprobar, con gusto le invitamos un café y lo recibimos, el pretexto perfecto pueden ser los siguientes puntos:
- Te ofrezco una mini conferencia, de un proceso innovador orientado al tema financiero
- Platícame algo interesante
- Platícame un proyecto
- Hazme una oferta de tu trabajo, y vemos si colaboramos
Ahora, que tenemos en la parte final del año, pues algo que hemos definido y platicado como estrategia y que lo hacemos de manera parcial, realmente no es tan formal, lo que nos falta justamente es hacerlo y convertirlo en un proceso interno, y son los siguientes:
- Plan de carrera, aunque nos gusta más: De Sayajin subir a SuperSayajin y luego a Sayajin nivel dios o FullStack para los amigos y clientes
- Esquema de procesos y servicios tipo Lean Startup
- Un Lab (I+D) formal
El plan de carrera FullStack
Nuestro equipo está conformado en dos grandes equipos, por un lado, tenemos a los temas de diseño, experiencia de usuario, comunicación gráfica y etc. y por el otro lado están los desarrolladores de software o tecnología, el esquema de un FullStack es por mucho más fácil ofrecerlo y llevarlo a cabo con el área de ingeniería, no así con la otra parte del nuestro equipo.
De ahí, que el plan de carrera FullStack si lo hacemos con la parte más de tecnología, ¡hasta hoy!, justo el viernes 21 de julio, hemos logrado lo que parecía imposible:
Hemos unificado el plan de carrera FullStack, incorporamos más habilidades que técnica
Y estamos muy cerca del objetivo, tener un Tech&Design ocupado de avanzar y perfeccionar habilidades, cierto que parece un poco un cuento chino, lo sé de cierto, pero ofrezco una recompensa literal y pública, si aceptan tomar un café y comprobar en nuestra casa-oficina que si lo hacemos y que pronto se reflejará en nuestro ambiente y nuestro trabajo.
Esquema de procesos y servicios tipo Lean Startup
Crear-Validar-Aprender nos divierte, hacemos de manera informal este proceso todo el tiempo, por ejemplo:
Creamos: la junta diaria para “las buenas noticias”
Validamos: Qué se acabaron las buenas noticias a la tercera junta
Aprendimos: Qué es aburrido un solo tema, y se agota muy pronto
Y el proceso es de bajo costo, rápido, para validar ideas y si alguna aplica realmente a nuestro entorno, y nos da valor, pues adoptarla como proceso, todo tiene un objetivo claro está, el de este proceso es:
Hacer hábito para el equipo: el Crear-Validar-Aprender para transmitirlo a nuestros servicios, generando innovación a bajo costo y probada en el mercado objetivo para los clientes
Si sabes cómo hacerlo, porque lo has probado y compruebas su valor, te vuelves un evangelizador del proceso, sin duda alguna
Un Lab (I+D) formal
Ciertamente todo el tiempo, estamos investigando y probando nuevas tecnologías, del mercado global y como aplicamos a nuestro mercado todo esto, pero siempre es bueno tenerlo de manera formal.
Y cuando hablo de formal, imagino un día con todo y batas de laboratorio de esas blancas que usábamos en química en la secundaria, y no solo para parecer investigador, sino para darle esa formalidad y esa parte lúdica que es necesaria de vez en cuando, si analizamos costo-beneficio, realmente vale la pena tenerlo como un factor de atracción de talento y oferta diferenciadora para los clientes.
A ciencia cierta, no está muy claro cuantas horas debemos dedicar, o la frecuencia de este ejercicio, lo único que tengo muy claro es:
Una actividad de laboratorio que genere ideas validadas en el mercado objetivo, pruebas de concepto tangibles y que estén a dos pasos de ser productos para comercializar.
Porque el gran reto, es tener un laboratorio dedicado de tiempo completo para estos procesos, de ahí que siempre hacemos Crear/Validar/Aprender y nuestro Lab está en el proceso de prueba, cuando esté formal y claro, definitivo el valor que puede generar un tema de Investigación y Desarrollo va ligado con menos costos y más ingresos, ¡al final esto es un negocio!
Hay muchas cosas que hacemos bien, otras no tanto, muchas más esperando impacientes para ser realidad, y otras como las tres anteriores en la antesala de la formalidad, siempre comulgando con el esquema:
La mejora continúa y continua debe ser.
