海蒂對於最近工作觀察到的現象有感而發, 雖然我不是直接的受害對象, 但也算是間接被影響到, 我們因工作的需要, 要跟客戶、供應商等聯繫, 對於客戶的要求我們不敢怠慢, 深怕一個不小心lost 追蹤快到手的訂單, 而通常都是客人口氣比較大, 電話一來就要求這、要求那兒, 我們只能好生安撫, 給予恰當的應對, 這是業務的基本能耐

而其他部門面對供應商是什麼樣的行事風格我不曉得, 只是從最近一件事讓我發現, 客客氣氣的, 換來的是廠商的怠慢, 拖延, 不當一回事! 我們的窗口很有禮貌也非常溫和客氣, 但我追蹤下來發現, 他給我的回應不是老闆不在店裡, 很難找人, 就是還沒找到東西, 還沒報價, 一個東西找了一個月, 繞了一大圈還是沒解決問題, 讓我有點火大, 我幾乎每天追蹤卻得到這樣的結果, 未免也太令人生氣

那天我不曉得是哪來的膽跟聯絡的窗口同事說, 「會不會是你太客氣, 個性太好, 但是量太少, 廠商老闆不把我們看在眼裡? 反正他忙他的事, 對於我們的需求愛理不理, 擱著擱著半擺爛的態度, 實在要不得, 你都沒有生氣嗎? 要不要換個方式跟供應商說看看! 我是真的火大, 如果結局是一樣的我幹嘛浪費一個月等他啊!」

我想對方聽我這樣說一定也很驚訝, 我怎麼突然點破, 不免失落了一下, 但是他也覺得也許就是這個癥結點讓他做事很沒效率, 不順, 案子拉很長一直無法close, 事後他也說了, 的確稍微強勢點, 有點氣, 可以比較快得到回應

我們都希望被友善對待, 非情勢所迫也不喜歡去壓別人, 但有些人就是要push一下才動一下, 不追蹤不行, 如果對方是這樣的態度, 就不要怪我們帶給他壓力

終於知道為什麼大公司的採購人員都這麼不客氣了, 一定也是被這樣的生態給訓練出來, 但我覺得要看人, 如果對方友善肯配合態度放軟點會讓雙方合作起來愉快些

如果我的客氣對方不當一回事, 我會收起我的笑臉, 以斬釘截鐵的手腕來做事

    Heidi Fu

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    空中飛人職場&感情觀點