常見問題 FAQ

買家常見問題

Q. 我該如何註冊成易票亭會員?
A. 只要使用Facebook或email就可成為會員,輕鬆使用交易功能囉!註冊連結:http://tixinn.com/users/sign_up

Q. 購買門票需要註冊成會員嗎?
A. 要的,為的是方便您於訂單成立後,在易票亭網站上個人帳戶中查詢訂單的狀態。

Q. 可以使用手機或平板購票嗎?
A. 是的,易票亭網站可支援任何有瀏覽器的行動裝置。

Q. 在易票亭購票和一般售票網有什麼不同?
A. 易票亭是一個粉絲對粉絲(c2c)之間的安全售票平台,由於粉絲之間線下交易常有詐騙混藏在其中,透過易票亭網站作為買賣的中介方能保障賣家和買家的安全,買家不用害怕買到假票,賣家也不需擔心收不到款項喔!同時也省去了繁瑣的私訊時間以及面交的各種不確定性。

Q. 如果我在易票亭買到假票該怎麼辦?
A. 若您透過易票亭售票區(非網友自行交易區)購票而買到假票,請告知易票亭客服,我們將請您寄回票券,若確認票券確實有誤,易票亭將退還100%您當初的購買金額。

Q. 在易票亭買票要另付手續費嗎?
A. 在易票亭買票只要支付賣家所標示的售票金額,易票亭不向買家收取任何費用喔,甚至平台也沒有任何隱藏費用。

Q. 易票亭向誰收取手續費呢?
A. 易票亭將向賣家酌收9.25%手續費,例如賣家委託易票亭銷售$1,000票券一張,交易成功後易票亭會扣除$93手續費,將款項$907匯入賣家指定帳戶,詳情可閱讀 賣家條款

Q.我該如何付款?
A. 目前易票亭提供信用卡、ATM匯款、超商付款服務,請依您的需求於購買票券時選取。

Q. 我該如何取票?
A. 在易票亭購票後,門票皆為寄送至您指定的地址(掛號、黑貓宅急便、快遞),您也可以在網站中查詢訂單目前的運送狀態;當週之場次,因運送未必來的及,易票亭客服人員會協助安排買賣面交票券,屆時買賣雙方只需取票即可,支付仍在網站上完成,並由易票亭擔保款項之安全性。

Q. 選擇郵寄取票的訂單,可以分不同地址寄送嗎?
A. 每筆訂單僅配送一個郵寄地址,若要寄送至不同處,請分筆訂購。

Q. 郵寄取票可寄送到離島地區嗎?
A. 可以的,寄送範圍包含台澎金馬。

Q. 郵寄取票可寄送到海外嗎?
A. 易票亭針對海運顧客提供門票送至旅館大廳之服務,方便國外旅客可以於旅館check-in之時,順道領取演唱會門票,也避免了國際運送冗長的時間甚至是填寫國外地址資訊錯誤的不確定因素。

Q. 線上刷卡超商取票的訂單,什麼時候可以取票?
A. 完成付款後的隔日易票亭會確認訂單並通知賣家出票,賣家將於三日內寄送門票,然後可能因天氣因素(颱風)或者是例假日郵局休息而順延,一般訂單狀態顧客可於5–7天即收到門票。有時因主辦單位延遲寄送門票而導致的延誤不包含於此狀況中,因為主辦單位延遲寄送之門票訂單,易票亭也會在賣家收到門票後立即通知賣家寄送門票。

Q. 購票可開立發票嗎?
A. 票券內含代徵娛樂稅,免開立發票,易票亭也並無向顧客收許任何手續費用。

Q. 手續費可開立發票嗎?
A. 易票亭會開與向賣家收取的服務手續費金額之發票。

Q. 票券遺失可以補發嗎?
A. 易票亭僅為代收代買平台,無法補發任何已售出之票券,演唱會現場驗票皆為認票不認人,請務必妥善保管好您手中的門票。

Q. 我要如何使用超商代碼繳費?
A. 於易票亭獲得第三方安全支付之超商付款代碼後,請參考此連結說明之操作步驟:https://www.pay2go.com/info/site_description/payment_teach

Q. 國外信用卡可以使用嗎?
A. 易票亭串接各國之信用卡(VISA, MASTER, JCB),您可以安心使用國外之信用卡付款;同時我們也串接了銀聯卡的支付方式供顧客使用。

Q. 購票後可以退票嗎?
A. 因c2c之商業模式並無鑑賞期,於您完成付款的同時即同時建立了與賣家以及易票亭之購買契約,非因賣家因素而產生之退票,除非賣家同意,否則契約仍然成立,不可退票;若賣家同意,易票亭將收取10%之退票手續費用。

Q. 我已經超商付款、ATM轉帳了,為什麼帳戶上還顯示未付款?
A. 超商代碼繳費以及ATM轉帳屬於離線支付,系統沒辦法自動更新,易票亭工作人員都會在最快時間確認帳戶匯款並且更新訂單;如您有任何疑問隨時可以聯繫易票亭官方Line的客服(ID: @ged5875r),會有客服人員在最短時間內為您解答。

Q. 收到假票應該怎麼申請退款?
A. 若您收到假票請立即聯繫易票亭客服人員,並且保留您收到的假票,易票亭客服人員會處理並安排相關退款事宜。

賣家常見問題

Q. 怎麼賣票?
A. 請點擊網站上的我要賣票(http://tixinn.com/ticket_products/new),進入售票頁面後,確實填寫年手上欲出售的門票資訊,最後閱讀並點選同亦賣家條款即可在易票亭出售您的門票;完成上架後,您都可以在您個人帳戶中看到您正在銷售的門票。

圖示:

Q. 售出後我可以怎麼收到通知?
A. 若您的廣告售票有顧客完成支付,您都會在第一時間接到易票亭的電話通知,若您有在易票亭的Line客服帳號(@ged5875r)上,您也可以即時地收到易票亭的Line通知,同時也會有email通知來確認銷售訂單成立。

Q. 什麼時候可以收到售票款項?
A. 為確保消費者收到的門票不是假票,易票亭將在確認買家入場後的出款日將款項撥款至您指定帳戶,請記得上個人頁面中新增銀行帳戶,方便未來取款。

Q. 出款日是什麼時候?
A. 易票亭出款日為每個月的15號以及月底(30 or 31號),若遇上假日則順延至下個週一出款。舉例來說:田馥甄 12/9場次的銷售,您會在 12/15日收到來自易票亭的款項。

Q. 可以使用郵局帳號嗎?
A. 可以的,只要是台灣的銀行帳戶都可以使用,非玉山銀行之帳戶將由銀行端收取30元的轉帳手續費用。

Q. 運費有補貼嗎?
A. 您張貼的售票已經包含運費,請於張貼前先計算好欲出售的價格,若為需要國際運送之顧客地址,易票亭提供協助送至顧客指定入住的飯店,此類訂單請與易票亭客服聯繫。

Q. 我有可能提前收到款項嗎?
A. 除非買家收到門票後就同意放行,否則易票亭沒有辦法預先放行款項至您帳戶,若有特殊需求請立即與易票亭客服人員聯繫相關查驗票券之方法。

Q. 門票售出後我應該怎麼寄送?
A. 易票亭需要追蹤所有送件狀態,並且同步更新給買家知道,所以我們要求寄送規格至少要是郵局掛號以上,您也可以使用黑貓宅急便加速送件的完成。您如果需要寄送超商店到店,目前客服皆可以協助協調買家至全家店到店取貨,也可以協助更新顧客需要之店面地址。

Q. 我可以下架門票嗎?可以調整售票嗎?
A. 您隨時可以在個人帳戶頁面中調整您銷售中的門票,只要登入易票亭網站,並且找到您欲調整的門票即可做下架或者是編輯,進一步更新您的門票。

圖例:

Q. 為什麼通知售出後我沒看到銀行帳戶有金額入帳?
A. 易票亭使用第三方支付代收代管買家支付的價金至買家順利入場,您若接到易票亭客服通知售票完成,都是買家已經完成了支付,您可以安心寄票,並且您會在演出結束後得出款日收到款項。


以上說明若有任何不足甚至疑問都可以聯繫易票亭Line客服:@ged5875r

或點此連結掃描QRCODE: 點我新增客服Line好友